处于转型期的中国，在经济社会快速发展的同时也面临着种种舆情危机。特别是随着各种新媒体技术的出现，社会舆情出现的频率大大增加，舆情解决的难度日益增大，如何更有效地进行舆情应对成为众多主体关注的焦点。 《中国社会舆情与危机管理报告(2012)》以新媒体环境下的中国社会为立足点，以提升中国社会各界的媒介素养和舆情应对能力，实现中国社会的科学和谐发展为最终价值指向，整合新闻传播学、管理学、社会学、心理学、信息安全等多学科研究视角，运用定量与定性相结合的方法，对2011年中国社会舆情、分类舆情、企业舆情等进行了深入系统的研究，并简单预测了2012年社会舆情走势。 2011年影响较大的社会舆情事件数量增多，热度增加，烈度攀升。言行不当、产品和服务质量问题、涉法涉警、社会民生类舆情高发；公共管理与社会组织、教育业、交通运输仓储和邮政业为舆情高危行业；社会舆情事件链和对比性系列事件较多，特点明显；正面新闻二次解读现象较为严重，挑战政府及其他相关部门公信力；舆情传播时效性增强，舆情消退时间加速，新媒体曝光率持续增加；意见领袖越来越多地参与到舆情事件中，且影响舆论方式更加多样化；网络集体行动事件大多以慈善公益类活动为主，微博成为主要动员渠道；互联网在公民表达中的作用更加凸显，“网络问政”越来越多地受到政府部门的重视；各舆情主体危机干预能力总体有所提升。 2012年舆情走势将呈现如下特点：社会舆情事件继续保持高发、复杂化态势；微博继续位居舆论风暴中心，发挥重大作用；网络问政不断升温，舆情应对能力进一步提高；意见领袖继续彰显其在社会舆论中的影响力；网络集体行动将进一步凸显，对中国社会的影响增强。 《中国社会舆情与危机管理报告(2012)》由上海交通大学舆情研究实验室主编，已被列入教育部人文社会科学研究报告培育项目。该书适合新闻传播学、公共管理、工商管理、社会学等专业师生及从业人员使用，也是关注中国社会舆情的读者之有益读物。
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