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皮书观点

中国应利用星级认证提升非公立医院竞争力
——《中国医院竞争力报告(2016)》指出
来源:医院蓝皮书  作者:张雯鑫   发布时间:2016-03-29

  2016年3月26日,由香港艾力彼医院管理研究中心及社会科学文献出版社共同主办的首部医院蓝皮书《中国医院竞争力报告(2016)》发布会在广州举行。

  随着新医改的深化、分级诊疗的推进以及社会化办医环境的逐渐改善,我国目前拥有约2.6万家医院,在机构数量上,非公立医院已经占据半壁江山,但服务量(门急诊量、住院量、手术量等)仅占全国医疗服务总量的10%左右,说明非公立医院的服务能力有待进一步提高。同时,非公立医院整体呈现参差不齐、鱼目混珠,品牌形象好的被低劣的拖垮连累的“劣币驱逐良币”现象,这对于非公立医院整体形象和竞争力提升非常不利。从世界范围来看,医院认证一直被视为提升医院管理水平、促进医疗服务同质化的有效工具之一。新一轮中国医院等级评审自2011年实施以来,显著提升了医院的管理水平。但由于两方面原因,即一是评审标准主要针对公立医院而制定,许多条款并不适用于非公立医院,二是级别(三级、二级、一级)由卫生行政规划而来,等次(甲等、乙等)则是评审的结果,许多优秀的非公立医院因为规划限制而无法晋升为三级医院。对于非公立医院来说,采用具备公信力的第三方认证工具以甄别非公立医院之间的优劣,打造良好的非公立医疗品牌形象,助力非公立医院整体竞争力提升是极其必要的。

  通过星级认证,非公立医院可以展现其对于医院管理、医疗质量与患者安全,服务与患者体验以及财务管理与费用控制的重视程度和不断努力、持续改进的承诺。星级认证能够使公众增强对医院质量管理MQSF方面的信任度;利用规范化的管理数据与支付方尤其是商业保险公司进行谈判;了解患者的就医体验,使患者从“医患”合作伙伴的角度参与到医疗服务改进过程中来,改善医患关系;提供高效的工作环境,提高员工自豪感与满意度。

  独立、客观的第三方星级认证也能够作为卫生部门主管的等级医院评审的有效补充,为政府部门和行业协会提供行业管理和决策参考;星级认证可成为医院投资者初步筛选投资目标医院的判断标准之一;星级认证还可作为医院上市前评估标准之一;在“互联网+”的时代,也可以成为移动医疗公司选择合作医院的判断标准之一。

  (参见《医院蓝皮书:中国医院竞争力报告(2016)》p268-270,社会科学文献出版社2016年3月)