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旅游景区摘牌警示,提升品质需成常态
——《2015~2016年中国旅游发展分析与预测》指出
来源:旅游绿皮书  作者:张雯鑫   发布时间:2016-04-25

  2016年4月18日,由中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院旅游研究中心及社会科学文献出版社共同主办的《2015~2016年中国旅游发展分析与预测》(《旅游绿皮书》)发布会在京举行。

  《旅游绿皮书》在2015年十大热点中就旅游景区摘牌进行了深度点评。执笔人高舜礼指出,5A摘牌触动了连锁的荣誉链。5A是一张金灿灿的地方名片,不仅是名号更是政绩,相关人等也一荣俱荣。正因如此,各地拼命谋取这个桂冠,千方百计去达标,拿到5A帽子之日,便是张灯结彩、弹冠相庆之时。因此,如此名号一旦得而复失,必然会像《红楼梦》写的弄丢了通灵宝玉,受到责罚的也绝不是一两个人,而必定是一批人。当一家5A级景区被警告或摘A,被问责和处分的都是一串人,上至分管副市长下到景区直接责任人。

  人所共知,景区管理难度较大。既有旅游旺季人流如织、人山人海的接待压力,也有景区体制复杂、管理基础不牢、质量难以持续的问题。一些景区的5A达标,基本是靠行政力量发动的人海战术,是临阵磨枪式的“大跃进”,虽然在较短时间内就表面达标了,但实际上管理基础仍旧很弱,经受不住较常态的风雨考验。名冠5A以后,思想上稍微松一松、歇一歇、停一停,景区管理必然就会故态复萌、跑冒滴漏、破绽百出。这种状况是不少景区管理的常态,不出问题大多靠侥幸。表面看,这像是为被问责者开脱责任,其实揭示了我国很多景区的管理现状。

  5A级景区未来之路会平坦通畅吗?已成为5A级景区的要设法保A,主管部门要研究长效监管之策,业界也都思考景区A级未来的可持续发展。长远来看,要解决权力归位问题,相关政府部门应简政放权、转变职能,使申A成为以景区运营者为主的事,使评A成为以景区协会为主的事,摘A问责也不应再牵涉更多的人。只有消除非市场因素,大量引入旅游者监督,加强明察暗访,服务标准实施才能常态化,5A机制才会更加持续有效。

  (参见《旅游绿皮书:2015~2016年中国旅游发展分析与预测》p36-37,社会科学文献出版社2016年4月)