借势构建皮书品牌之二

借内容和服务，打造皮书的美誉度

北京印刷学院·王瑜

品牌美誉度是某一品牌在社会消费者心目中的称赞和喜欢程度。它反映着消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对品牌价值的认定程度，美誉度是形成消费者忠诚度的重要因素。在进行品牌维护的时候，产品的美誉度是产品品牌形象持久的重要保证。对于图书来说，毫无疑问，高质量的内容是提升产品美誉度的关键。出版业作为文化产业，内容资源是其最重要的资源，对内容资源的发掘程度决定图书出版物的效益和质量。

社科文献出版社所出版的皮书是以当前中国社会科学界最高端的学术成果作为出版物的内容资源。因此，从对内容资源的占位情况上来看，相对而言，社科文献出版社已经占据了中国社会科学界最具有优势的出版内容。当前，社会科学文献出版社的皮书系列主要是专题类皮书，品种多样、内容广泛，且编著者均为国家有关部门的项目课题组、学术机构以及专门的科研单位，具有较高的决策参考利用价值。具有“准政府”出版物的特殊地位，已经成为目前“皮书现象”的中坚力量。

社科版皮书大多是由各个领域内的相关研究课题转化而来，一方面这些研究课题不同程度上受到国家或部门的资助，将其研究成果出版可以使得社会公众在最大程度上分享这些成果，而另一方面，课题组本身的所具有的最丰富的内容资源也在最大程度上确保了皮书的内容质量。而高质量的内容是皮书获得美誉度的基本保障。正如“词典之于商务，文化之于中华，考研之于人大，”社科版皮书所形成的皮书系列图书也应该借助本身的内容资源优势创造皮书的美誉度。

面对当前图书市场供大于求的现状，面对前有围堵，后有追兵的图书出版业混战局面，面对日益同质化的图书内容，如果仅仅只强调皮书的内容品质，是很难应付读者日益挑剔的目光的，也更难以获得读者的喜爱和赞美。图书的消费者不仅仅是需要高质量内容的图书，同时也需要关于皮书的一系列服务。当皮书既有优秀的内容，又具备优秀的服务时才能确认它具有了优秀的产品品质而这些是都打造出皮书的美誉度。

2005年12月21日，社科文献出版社的中国皮书网（WWW.PISHU.COM）开通，这不仅仅是在整合皮书的资源，同时也将皮书作为图书产品的服务理念全方位的落实的一项举措。皮书网不仅提供在线售书的简单的电子商务而且还通过这个网站发布一些课题组的最新进展情况，使得相关的皮书读者对某一领域内自己关心的问题有及时的跟进和了解。但也应该看到的是目前的服务手段相对较为落后和被动，如何开拓新的服务方式如何以提供更好的服务为目的，以新的模式加强与服务对象之间的互动，这些都是皮书为打造美誉度所必须完成的任务。