一 东莞市科学技术博物馆的总体情况

东莞市科学技术博物馆（以下简称东莞科技馆）位于东莞市行政中心广场西南端，占地面积4万平方米，建筑面积4万平方米，展示面积1.2万平方米，展品300多件（套），总投资3亿元，是国内首家特大型制造业专题科技馆。

东莞科技馆主要展示现代制造业技术水平和发展方向，包括制造业科技和信息与高新技术两大主题，启蒙科技、影视科技和网上科技馆三大辅题，常设展厅8000多平方米，该馆还拥有IMAX球幕影院及四维动感影院。

2005年12月28日，东莞科技馆隆重开馆。2006年，该馆被命名为“广东省科普教育基地”、“东莞市科普教育基地”和“广东省青少年科技教育基地”。2007年，又获得了“东莞市巾帼文明岗”、“东莞市先进集体”、“东莞市青年文明号”等荣誉称号。2008年，摘得“东莞市爱国主义教育基地”、“东莞市红领巾体验教育基地”和“全国青少年素质教育基地”匾额。2009年底，该馆成功被评为“全国科普教育基地”。2010年东莞科技馆被科学技术部、中共中央宣传部和中国科协授予“全国科普工作先进集体”荣誉称号。

开馆四年多以来，东莞科技馆秉承“展品是基础，教育是灵魂”的指导思想，以“激发公众对科学的兴趣，提高公众科学素质”为使命，遵循“崇尚科学、力行创新、精心服务、用心做事”的核心价值观，不断完善展品展项和场馆设施，扎实开展科普教育工作并取得了令人瞩目的成绩，在南粤科普教育领域有着较为广泛的影响。

东莞科技馆至今累计接待观众160多万人次，开展了“科普剧大赛”、“小小讲解员大赛”、“青少年科技创新大赛”、“科技互动课”、“创新论坛”等形式多样、内容丰富的科普教育活动。该馆非常重视加强国际交流，制定了“到2015年成为国内一流、国际知名的（专题）科技馆”的愿景，致力于不断提升东莞科技馆在国内国际的知名度和影响力。

二 东莞科技馆绩效管理的特色

（一）引入平衡计分卡，完善绩效管理

东莞科技馆是不以营利为目的的科普教育宣传机构，其宗旨在于为社会服务。它以展览教育为主要形式，通过科学性、知识性、趣味性相结合的展览模式，反映科学原理及技术的应用。

在多年的营运过程中，东莞科技馆取得了很多成绩，但也碰到一些问题，特别是管理方面的问题，影响其进一步的运营和发展。本馆之前的绩效评价偏重于传统的定性考核，定量考核与数据分析不足，而且，其中的定量考核仅仅是作为定性考核的辅助，不能全面、公正、客观地反映被考核人员的素质、潜力和工作业绩，不利于提高执行力、理清工作思路、调动员工积极性等，也不利于组织的良性发展。

为了进一步完善管理体系，东莞科技馆从2009年初开始引入目前世界上较为先进的战略管理工具——平衡计分卡。在一年半多的时间里，东莞科技馆成功设计出符合本馆特点的平衡计分卡体系并试运行，应用平衡计分卡使本馆的管理得到全面提升。

1.东莞科技馆平衡计分卡体系的设计

为了保证东莞科技馆平衡计分卡体系设计工作的圆满完成，东莞科技馆成立了专门的领导小组和工作小组，并且多次组织平衡计分卡培训，使全体员工对这个工具形成全面的认识，并通过讨论交流等形式使大家深入掌握平衡计分卡的核心思想。同时，采取宣传海报、学习刊物、小组讨论、内部网站等向全体员工宣传平衡计分卡，提高认可度，减少员工对改革的抵触心理，提高实施平衡计分卡的自觉性。

（1）绘制东莞科技馆战略地图和部门战略地图。

战略地图是由平衡计分卡创始人罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan）和戴维·诺顿（David P.Norton）设计的。他们在对实行平衡计分卡的组织进行指导和研究的过程中发现，组织由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。为此，两位大师设计出“战略地图”，用以描述和明晰组织战略。

战略地图包括使命、核心价值观、愿景、战略主题以及战略目标，它以财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面为核心绘制组织战略因果关系图。东莞科技馆在全面分析组织内外部环境、广泛征求意见的基础上，多次组织召开会议，运用头脑风暴法，咨询专家学者，经过反复协商、详细论证后最终确立了“激发公众对科学的兴趣，提高公众科学素质”的使命和“崇尚科学、力行创新，精心服