一 深圳服务业发展的主要特点及存在问题与不足

（一）深圳服务业发展的主要特点

1.服务业已对深圳经济发展起支撑作用

2011年，深圳GDP比上年增长10.0%，实现11502.06亿元，继续位列全国大中城市第四。其中，服务业增加值为6153.03亿元，占GDP比重为53.5%，高于全国平均水平10.4个百分点，接近中等收入国家水平（53.8%），已经成长为经济发展的主要支撑力量。

2.行业集中度高

2000年以来，深圳服务业已形成基本稳定的内部结构，呈现高集中度的明显特征。2010年，金融业、批发和零售业、物流业、房地产业四大产业增加值分别占服务业增加值比重的25.7%、20.3%、18.6%、12.4%，合计占服务业增加值比重高达77%，见图1。

图1 2010年深圳市服务业增加值结构

3.新兴服务业发展亮点纷呈

（1）软件产业发展迅速。

深圳软件产业2010年业务收入为1510亿元，是2000年62亿元的24倍多，占深圳GDP比重的15.9%，占全国软件行业业务收入的11.1%，广东省软件行业收入的61.8%，软件企业数量达到1550家，其中产值超亿元企业185家，从业人员32.2万，形成了比较完善的创新链条，涌现一大批创新能力强的企业。在2011年工信部公布的中国软件业务收入前百家企业名单中，深圳有9家企业入选（华为、中兴、金证、金蝶、大族激光、怡化电脑、国民技术、科陆电子和紫金支点），数量比上届增加2家，在全国大中城市中仅次于北京。其中，华为以827亿元位居中国软件业务收入榜首，中兴通讯以380.8亿元名列第二。软件出口方面，2010年深圳全年出口额达到122.3亿美元，高居全国榜首。

在目前全球信息服务业，特别是软件、服务外包高速增长的大环境下，虽然面临印度、爱尔兰等国外及国内北京、大连等城市的激烈竞争，深圳软件外包及软件产业仍有巨大发展潜力。

值得关注的是，深圳软件业的增长速度（21.2%）与全国相比，低10个百分点左右。虽然与国内软件行业从高速增长转入相对平稳的大趋势一致，但也表明深圳软件业既面临创新发展模式的巨大挑战，又有很大的增长空间。

（2）服务外包蓬勃发展。

深圳服务外包得益于深港合作，呈现蓬勃发展态势，创深圳及全国服务外包的新高。目前，全市共有服务外包企业200余家，从业人员6万多，年承接离岸服务外包业务超过50亿美元，名列全国第一，众多中外外包服务企业以深圳为国际业务基地，加速扩展业务和人员规模。

从业务内容来看，传统服务外包业务所占比重较高。目前，深圳服务外包业务侧重于以研发、运营和维护为主的信息技术外包（ITO，约占80%）和业务流程外包（BPO，约占20%），ITO业务主要集中在软件与IC设计，BPO主要集中在金融服务外包、物流供应链管理服务外包与采购中心。高端外包业务所占份额不到3%，主要集中在动漫设计和中医药研发外包。

（二）深圳服务业发展中存在的问题与不足

1.服务业总体规模偏小，与经济发展总体水平不相适应

从经济发展阶段来看，深圳人均GDP 2007年首次达到1万美元，2010年已达到约1.5万美元（按人均GDP 106745元，2010年人民币对美元中间价6.8275计算，人均GDP为1.56万元），根据世界发达国家的发展经验，已达到经济服务化程度较高阶段。但2011年深圳服务业增加值为6153.03亿元，仅占GDP比重的53.5%，略低于中等收入国家水平。

2.服务业内部结构较单一，生产性服务业发展滞后

深圳服务业行业集中度高，金融业和批发零售业占主导地位，两者增加值之和接近服务业总增加值的一半。排名前四的行业依次为金融业、批发和零售业、物流业、房地产业，增加值之和占服务业总增加值的77%，单一的服务业结构带来增长的高风险，一旦出现影响这些行业的重大因素，将导致服务业增加值的大幅度下滑。

从产业类别来看，生产性服务业规模小、门类少，与工业发展相比严重滞后。生产性服务业是经济水平不断提高、产业分工不断发展的产物，能直接推动经济增长效率，具有经济战略地位，几乎是各国服务业发展的优先领域。发达国家部分城市的生产性服务业占整个服务业的比重已经超过50%，其中欧盟达到了50.3%，美国更是达到了60%，香港地区达到76%。而深圳地区的生产性服务业不仅规模小，信息服务业、科技服务业等新兴服务业起步晚、相对国外发达城市发展水平偏低。

目前，交易成本过高是阻碍生产性服务业发展的关键因素之一，交易成本过高的表现主要有两种：一是因缺乏