一 研究方法

本研究是IDC中国行业研究与咨询服务部一直以来对中国重点行业IT应用解决方案市场研究的一部分。IDC获取信息主要通过一手资料研究和案头研究，两种方法同时使用，相互关联，相互验证，以确保信息的有效性和准确性，具体内容如下：

一手资料主要通过对零售行业独立软件开发商、系统集成商、IT产品厂商及最终用户直接访谈获得。

案头研究资料主要包括（但不局限于）互联网网站、贸易期刊和报纸、IDC先前的研究资料，以及IDC专有数据库等。

IT产品厂商、独立软件开发商和系统集成商的访问：IDC的分析师通过对零售行业解决方案市场重要参与者进行访问来确定软件和服务的收入情况，以及其他相关信息。大部分的访问是通过面访的形式进行的，其他的信息收集方式，如电话访问、电子邮件联系等也会根据需要采用。

厂商的介绍、新闻稿和其他对外公布的信息：IDC的分析师每年会和大量的IT厂商进行广泛交流，了解IT厂商目前和今后的IT产品、服务及解决方案的策略、收入状况、客户情况、目标市场，以及其他重要的市场信息。

IDC最终用户研究：主要包括每年成千的最终用户访谈。通过最终用户研究可以了解用户IT系统应用现状、关键点、IT采购流程、未来需求等，也可对厂商的竞争情况及业绩提供进一步的验证。

IDC全球数据库：IDC的全球IT厂商数据库提供了全面的主流IT厂商历史信息，对分析IT厂商的策略提供了极好的参考依据。IDC的行业用户数据库提供了对行业趋势和发展的持续观察研究。

在本次研究中，直接数据来源大约占70%，间接数据来源大约占30%。

说明：由于使用了四舍五入，本报告中的数据不完全精确。

二 导言

根据国家统计局公布的初步统计数据显示，2008年全年社会消费品零售总额108488亿元，比上年增长21.6%。分地域看，城市消费品零售额73735亿元，增长22.1%；县及县以下消费品零售额34753亿元，增长20.7%。分行业看，批发和零售业零售额91199亿元，增长21.5%；住宿和餐饮业零售额15404亿元，增长24.7%；其他行业零售额1885亿元，增长3.7%。

在限额以上批发和零售业零售额中，粮油类零售额比上年增长22.7%，肉禽蛋类增长22.3%，服装类增长25.9%，汽车类增长25.3%，石油及制品类增长39.9%，日用品类增长17.1%，文化办公用品类增长17.9%，通信器材类增长1.4%，家用电器和音像器材类增长14.2%，建筑及装潢材料类下降12.0%，家具类增长22.6%，化妆品类增长22.1%，金银珠宝类增长38.6%，中西药品类增长14.8%。

调查显示，2008年，连锁百强销售规模达到11999亿元，同比增长18.4%，占社会消费品零售总额的11.1%。百强企业门店总数达到120775个，剔除特殊因素，门店总数增长10.6%，是10年来增幅最低的一年。

在整体销售总额增长的同时，2008年我国零售行业发展呈现出以下三大特征：连锁经营、综合化业态成为主流；本土零售企业并购热持续升温；零售商开始关注消费者对零售商品牌的忠诚度。

2008年，零售行业总体IT花费是76.03亿元人民币，较2007年增长7.5%。其中，硬件花费比例最大，达到43.5%；服务和软件的比例分别是28%和19.8%。市场规模的增长受金融危机的影响正面临新的拐点。IDC预测，到2013年，IT花费市场规模将达到128.6亿元，2008～2013年的年复合增长率为11.1%。届时，软件产品占整体IT花费的比重将上升到21.2%，服务上升到27.9%；而包括IT硬件以及网络设备在内的硬件比例则有所降低。

2008年IT投资占到消费品零售总额的0.07%，与2007年相比略有下降。根据IDC对行业内30家标杆企业的调查结果来看，IT投资占营业额的比重为0.9%，这个值与发达国家相比还相当低——英国零售商用于信息技术上的投资已占到总营业额的1.5%～2%；而英国的费用支出仅相当于美国零售业信息技术开支的60%。

2008年，行业解决方案市场规模达到16.34亿元，IDC预计到2013年这一市场规模将达到28亿元，2008～2013年解决方案市场的年复合增长率为11.6%，高于同期零售业总体IT建设的年复合增长率。

据IDC统计，截至2008年底，有超过170家供应商提供零售行业IT服务，位居前十名的厂商包括SAP、用友、富基融通、长益、润百、海信、海鼎、奥博克、金蝶和爱创。前十名厂商总收入达到639亿元，占整体市场份额的39.1%。

和2007年相比，2008年前10名厂商所占市场份额略有下降，市场竞争加剧。种种迹象表明，零售行业解决方案市场进入竞争白热化和不断整合重组的阶段。其中，用友、