2010年爆发的“3Q大战”可谓中国互联网界的一场运动，永远记录在了中国互联网的历史上。

一 “3Q大战”历程

“3Q大战”中的“3”指奇虎公司的360，“Q”指腾讯公司的QQ。360和QQ都是免费提供客户端的下载和安装，基本上都是免费提供产品和服务，在网民中有不错的口碑。然而，从2010年9月底开始，两者却发生了一场异常激烈的纠纷，因争斗激烈、场面恢弘而被“誉为”“3Q大战”。这场“战争”可分为以下几个阶段。

第一阶段：事起。2010年9月27日，360发布隐私保护器，称QQ涉嫌扫描网民电脑隐私文件，腾讯矢口否认。之前中秋（9月22日）期间，腾讯曾借QQ客户端，强制推送QQ电脑管家，通过后台静默安装的方式，强行装到用户电脑。10月14日，腾讯起诉360不正当竞争。10月27日，金山、百度、可牛等5家公司联合发布“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”，旨在“揭露360的种种恶行，表达坚决反对360不正当竞争的行径”。

第二阶段：争斗。2010年10月29日，360推出扣扣保镖，具有防止QQ扫描本地文件、拦截QQ弹窗广告、过滤QQ聊天窗口的广告，以及禁用QQ相关软件插件等功能。当日，腾讯称扣扣保镖为非法外挂，将追究法律责任。11月2日，360宣布将扣扣保镖源代码交中国信息安全测评中心检测。11月3日下午6时，腾讯发布《致QQ用户的一封信》，宣布“我们决定在装有360软件的电脑上将停止运行QQ软件”。用户哗然，事件急遽升温。

第三阶段：高潮。针对QQ的公开信，360发严正声明进行声讨。2010年11月3日晚，360发布360版Web QQ客户端，然而，客户端推出不到半小时即被腾讯关闭端口而不能访问。当晚9点，360对扣扣保镖做下线处理，但是360隐私保护器仍可下载。晚11点，腾讯公布三项和解条件，第一条为“360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载”。11月4日早9点30分，腾讯发表第二封公开信，随即召开记者招待会，公关总监当众流泪。360公开信称在反思责任。4日晚11时，360公告称：在国家相关部门的强力干预下，QQ和360软件已经实现了完全兼容。5日，360创始人发布公开信《周鸿祎：不得不说的话》，金山、搜狗、可牛、傲游、百度宣布与360对抗到底。当日下午4时左右，腾讯Web QQ重新开放，随后，腾讯公布“大战”始末。

第四阶段：熄火。在工信部和公安部的干预下，360和QQ实现了兼容，双方网站上的“叫骂”也基本熄火，两公司公开道歉。

二 反思“3Q大战”

“3Q大战”的过程前所未有的透明，有着前所未有的广泛参与和动员。围绕着“3Q大战”，中国的互联网界开始了一场运动。

反思是这场运动的重要组成部分。回顾有关“3Q大战”的反思，主要集中于以下几个方面。

一是法律制度、管理规制方面。我国相关的法律制度不健全，政府在相关方面的管理仍有待加强，主要包括垄断与反垄断、不正当竞争、用户权益、个人隐私保护等方面。

二是互联网企业的发展。焦点集中于垄断、竞争、创新、社会责任、用户尊重等。

三是网民权益。集中于隐私保护、无可选择、不知情、被胁迫等。

四是渔翁得利。3Q两家受损的同时，媒体、网站、微博、同行企业等都成为这场大战的得利者。

这些反思都是非常有意义的，不仅在于通过反思发现问题和收获，更在于反思行动本身。不仅仅是看热闹，而且积极地表达意见、参与维权、观察反思，这些都是中国网民成长和成熟的标志。

三 如何看待“3Q大战”

“3Q大战”之所以可以被称为“运动”，是因为与以往的企业纠纷或互联网纠纷相比，此次“大战”呈现了许多新的特色，远远超出了两个企业之间的纠纷，超出了企业与用户的关系，超出了纠纷双方的关系，是一次全民动员、全民参与、全民反思。

企业间的纠纷一般通过自己协调或者法院都能解决，而此次的纠纷却惊动了众多的政府部门。本事件是在工信部等三个部门的直接干预下，二者才重新兼容，停止了公开叫阵对骂。工信部约谈两个企业负责人，公安部设调查组，网管部门出兵引导舆论，这些调查处理情况都直接上报国务院。

本来是两个企业间的事，但是，由于斗争之激烈、影响人数之多、网民参与之深、舆论声势之大，政府不得不出面进行调解。

“3Q大战”是信息时代在互联网环境下，企业纠纷和竞争的新的表现形式。集合了众多典型特征。

（1）纠纷发生在两个互联网企业之间。

（2）武器是互联网技术和