在信息经济时代，新媒体已成为当前极为重要的经济形态。本文从挖掘客户价值、完善产业形态、创新资本运营三个方面报告新媒体盈利能力的创新与发展趋势。

一 在客户数量和客户黏度中挖掘客户价值

在企业管理界有一个平均法则：销售业绩与拥有的客户数量成正比关系。就是说，拥有的客户数量越多，销售业绩就越高。新媒体领域的现实状况也深深体现了这一点，中国的庞大人口基数为互联网提供了在线应用的温床。

正是由于中国网民数量的高速增长，促进了带有新媒体概念的中国互联网上市公司的利润增长，如搜狐（纳斯达克证券代码：SOHU）、新浪（纳斯达克证券代码：SINA）、百度（纳斯达克证券代码：BIDU）和盛大游戏（纳斯达克证券代码：GAME）等。

搜狐2010年第四季度每股摊薄利润为1.07美元，超出分析师预期的0.99美元；营业收入大增25%，达到1.732亿美元。该公司还预计2011年第一季度每股摊薄利润将达到1.03～1.08美元，营业收入将达到1.645亿～1.695亿美元。搜狐公司的营业收入增长主要得益于网络游戏和品牌广告等业务。

新浪2010年第四季度财务报告显示，净亏损1亿美元，即每股摊薄亏损1.51美元；移动相关的营业收入下降26%后为2100万美元；网络广告营业收入大幅增长30%，达到8250万美元，这一增长主要是由于该公司微博用户数量增加。新浪总裁曹国伟表示，新浪计划将微博部门600人的编制至少扩大一倍，并大幅增加营销支出，此举在短期将给集团的总体盈利能力带来负面影响。

从总体上来看，中国的网游业务正在蓬勃发展，据艾瑞公布的数据显示，2010年中国网游收入年度复合增长率约为50%，达到了50亿美元。盛大游戏是一家以大规模多人角色网络扮演游戏为主要业务的公司，该公司2010年第四季度财务报告显示，该公司第四季度每股摊薄利润为0.20美元，营业收入为1.74亿美元，受此较佳财务报告的积极影响，该公司此后股价曾一度大幅增长。

另外，从中国互联网产业的良好发展势头中获益的还有搜索市场，这一业务也可以从网络广告业务中获取巨大的营业收入。据艾瑞的报告显示，2010年第四季度，中国互联网搜索市场营业收入增长67%，达到4.868亿美元，而受益最大的就是百度，从营业收入规模来看，该公司控制了中国互联网搜索市场70%左右的营业收入。

当然，客户数量也不是成功的唯一法则，有时则例外，客户多，反而会影响利润和业绩。原因很简单，资源是有限的，并且客户的价值也有大小之分。新媒体领域应对此例外的办法就是增加客户黏度。所谓客户黏度，就是指增加互联网上用户双方彼此的使用数量。“黏度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧，注重培养用户的“黏度”。

目前，新媒体产业中网络基础设施提供商、电子邮件服务、网络即时通信技术、传统门户、网络媒体、搜索引擎、信息发布技术、网络广告、宽带媒体，甚至杀毒软件、下载软件等软件服务商传播无不进入客户端领域。从聊天到下载，从播放视频到听音乐，从杀毒到游戏到存储，海量网民在互联网时代的各种具体需求，带动了一个个客户端如吹气球般成长（见表1）。

表1 客户端类型与用户规模

客户端正在从一种服务模式的改良演变成一次产业变革的大潮。除了客户端聚集客户能力创造出更低成本、更高效率的服务模式之外，客户端的黏性也非常强大。其一旦被下载、安装，相对Web服务就具备天然的优势——大部分网站无法给浏览者留下太深刻的印象，一旦有更好的网站，用户就会产生迁移，基本上没有任何门槛可言。但是对于装在电脑里，尤其是快捷方式放在桌面上的客户端，只要不出太大问题，用户会一直使用。甚至有些满足用户关键需求的客户端，会直接从开机启动开始，常驻在用户的电脑中，这使得用户在客户端上“在线”的时间要远大于在网站上的时间，这也是为什么网站采用点击量、PV来作为衡量标准，而客户端采用装机量和同时在线人数作为衡量标准的原因。

无论是下载类客户端、IM客户端，还是安全客户端，在有了巨大的用户基础之后都能根据用户需求，推出面向少数人的增值服务。以腾讯为例，它的任何一个增值服务只需要有1%的购买率就够了。因为众多个1%累积起来，规模效应就非常显著。但是，