目前我国的城市发展正从以物为中心、片面注重经济发展和经济增长的第一阶段和以社会为中心、过分强调实现社会宏观发展的第二阶段，进入到以人为中心，重视社区发展和微观发展（地区、基层的发展）的第三阶段。这是我国城市发展战略重心的转移。在这个战略转移时期，社区建设中人的地位凸显，社区的主体是人，社区建设的根本目的是为了不断满足社区居民的社会需求，提高居民的生活质量。由此，社区居民的满意度成为衡量社区建设状况的重要指标。从“人本主义”的观点出发，对城市居民的社区满意度进行研究，将有助于城市社区建设，有助于我们建设和发展更具有社会效益、更具管理效率、更具人性关怀的新兴城市社区。

河南省的社区建设经过十多年的发展，社区居民对社区建设的满意度如何，社区建设是否得到了百姓的认可，是衡量和评价社区建设状况的重要因素。本文的基本思路是，以人为本，以居民生活在社区的感受为研究对象，通过问卷调查的方法，以郑州市为例分析居民对城市社区建设的满意度，并对社区建设中不同项目与社区总体满意度的相关关系进行分析，在此基础上，提出为提升社区居民的满意度，社区建设应着力解决的问题。

一 社区满意度的界定及测量

（一）社区满意度

国外学者20世纪60～90年代已经对社区满意度进行了比较多的研究。最初将社区满意度定义为对于社区服务的社会心理反应或者狭义地理解为个体对于环境质量的主观感知。后来，这一概念得到不断扩展。较为广义的社区满意度是指个体对于所在社区包括人际互动、价值体系和生活经验等的主观认知。

在国内，有学者认为社区满意度是社区居民对社区生活条件、人际关系等客观方面的评价。社区满意度是一个多层次的综合性指标。因为人的需求是多方面的，构成社区的各种要素也是多方面的。人对社区质量的总体满意度，取决于人的总体需要与客观事实相吻合的程度。

综合以上分析，我们认为，所谓社区居民满意度，是指社区居民对社区生活的满意程度，是社区居民对其生活的社区的总体感受及主观评价，它反映了社区客观实在与居民主观需求的一种吻合程度，可以分为多种具体的指标。

（二）社区满意度的测量

社会学意义上的测量就是依据一定的规则，对研究的变量给予赋值或赋予某一符号。在社会测量中，所有的测量都必须包括以下四个基本要素：测量的客体、测量的内容、测量的规则、数字和符号。测量的内容即测量客体的某种属性和特征，测量内容可以分为多个方面。具体到本次问卷调查中，测量的维度可以理解为郑州市社区建设中所涉及的各个方面。结合郑州市社区建设的实际状况及社区居民的切身感觉，我们把涉及社区居民满意度的这些指标归纳为13个方面：就业服务、法律服务、家政服务、老年人服务、青少年服务、医疗和健康服务、治安状况、社区环境、休闲娱乐设施、群众性文体活动、人际关系、社区居委会的工作和社区商业设施等。在问卷中对以上13个项目的满意度及总体满意度进行了测量。以“1非常满意”、“2比较满意”、“3一般”、“4不太满意”、“5很不满意”为度量层次。

二 郑州市居民社区满意度的调查结果与分析

本次调查采用自行设计的问卷进行抽样调查，我们以郑州市的12个社区作为样本社区，通过对这些社区不同层次的居民的问卷调查对社区居民满意度进行考察和分析。共发放问卷500份，回收484份，有效率96.8%。样本的基本构成情况见表1。问卷调查的数据主要采用SPSS 11.5进行录入处理和统计分析。

表1 样本的基本构成情况（N=484）

（一）居民的总体社区满意度分析

在接受调查的居民中，有11.4%的居民对社区的整体状况“非常满意”，48.4%的居民“比较满意”，33.9%的居民对社区整体满意度“一般”，4.2%的居民“不太满意”，1.1%的居民表示“很不满意”（见表2）。

表2 社区满意度总体状况

将那些对社区整体状况感到“非常满意”或“比较满意”的居民归为高满意度群体，将那些对社区整体状况感到“不太满意”或“很不满意”的居民归为低满意度群体，则有近六成的居民对社区的总体满意度较高，近四成的居民对社区满意程度一般，低满意度群体的人数只有半成。在使用五级量表对统计数据简化后，得出居民的总体满意度为2.35（均值越低满意度