企业既是我国国民经济的基本构成单位，也是我国社会生活的重要组成部分。改革开放30年多来，我国经济获得了长足的发展，企业在国民经济中的地位日渐提高，对人民群众工作生活的影响日渐增大。然而，随着我国经济迈入转型期，各种新媒体技术蓬勃发展，企业在迎来历史性机遇的同时，也正面临着严峻的挑战。网络时代的到来，使得企业的任何危机都可能被无限放大，引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应，轻则影响企业自身的品牌和发展，重则危及整个行业、区域经济乃至国家的对外形象。一则“老农喝三株后死亡”的传言导致庞大的三株帝国瞬间倾倒；陈馅月饼风波使百年老店“冠生园”陷入困境；三鹿奶粉引发的食品安全恐惧症至今未消……这些案例是当今企业应对舆情危机的前车之鉴，无时无刻地不在提醒着我们：企业危机无小事，切莫等闲视之！

为此，本报告选取2010年发生的、影响较大的186起企业舆情事件，在分析2010年企业舆情基本特点，不同行业、产业、所有制企业舆情特点的基础上，甄选出2010年50起涉及企业舆情的重大案例，并对其应对能力进行评估与分析，以提出企业应对舆情的对策建议。

需要说明的是，在行业划分上，本报告主要依据国家统计局《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002）标准文件，并通过考察企业舆情事件的特性及其与相应行业的相近程度，对部分行业分类进行了一定的合并与拆分。

一 2010年企业舆情热点事件排行

2010年，中国的企业舆情纷繁复杂。富士康N连跳事件，引发了公众对“血汗工厂”的谴责和对中国经济的反思；腾讯360事件，网民的各种言论将一场互联网危机推到了风口浪尖；霸王洗发水致癌、中石化红色汽油门、惠普电脑质量门、雪碧汞中毒案、麦当劳汉堡“防腐门”、金浩茶油致癌事件，带来产品质量和食品安全问题的聚焦；紫金矿业污染事件、宝钢“排放门”、超威动力集团陷铅污染门，暴露出了中国企业发展中的环境污染问题；中石油大连管道爆炸事件、伊春客机失事，既是企业危机，又是一场灾难性突发公共危机；恒源祥陷商标纠纷遭索赔千万、百度文库侵权事件、五粮液明代酒窖所有权之争，体现了企业侵权带来的舆论危机。

根据舆情热度指数，本报告对2010年前50大企业舆情热点事件排行见表15-1。

表15-1 2010年企业热点舆情事件排行榜

续表

二 2010年企业舆情事件的整体特点

2010年企业舆情事件类型多样，分布行业众多，呈现出与以往不同的特点。下面我们将从2010年全年企业舆情事件的行业分布、舆情类型分布、所有制类型分布、地区分布、时间分布、数量分布、上市公司等角度，分析2010年企业舆情整体特点。

1.行业分布：制造业、信息产业备受关注，与社会民生联系紧密的行业关注度高

2010年186起企业舆情事件一共涉及12个行业，其舆情事件分布数量由高到低依次为：制造业，信息传输、计算机服务和软件业，金融业，零售业，住宿和餐饮业，交通运输业，房地产业，采矿业，电力、燃气及水的生产和供应业，文化和娱乐业，教育业，商务服务业。其中，制造业高居榜首，全年共发生了111起相关企业舆情事件，以59.7%的比例占据舆情高发行业的第一位。制造业居于榜首与其分类涵盖众多细分行业不无关联。而且制造业的日化、食品、药品、通信设备、交通工具等与公众日常生活联系紧密，一旦发生舆情，自然而然受到人们的特别关注。（见图15-1）

图15-1 2010年企业舆情事件所属行业分布

信息传输、计算机服务和软件业位居企业舆情高发行业的第二位，2010年186起企业舆情事件中，24起涉及信息传输、计算机服务和软件业，占全年事件总量的12.9%；并且，其行业舆情事件集中于互联网行业这一细分行业，反映出在我国信息化进程加速、信息基础设施和信息产业发展的同时，危机舆情也伴随而来，互联网行业成为企业舆情的高发区。

其他舆情高发的行业依次是金融业、零售业、交通运输业、住宿和餐饮业、房地产业等。这些行业都与社会民生有着紧密的关联，因此舆情发生之后，关注度一般也较高。由此可见，企业舆情作为中国社会舆情的重要组成部分，不仅与企业自身发展紧密相连，而且影响着中国社会经济的发展和百姓日常生活，与社会民生息息相关。

表15-2 2010年各行业企业舆情事件数量

2.舆情