长期照护全国联盟是以全国民办养老机构为主体建立起来的行业性自律自治组织，其前身是在汶川抗震救灾中建立的“5·12孤老孤残长期照护全国联盟”，迄今已有1200余家老人院加盟。正是2008年和2010年两次特大地震，将老年人、伤残人员紧急生活护理这个救灾应急新行业推向了社会，长期照护全国联盟也在救灾应急中逐步成长、发展和壮大。这个新的救灾应急行业诞生于汶川抗震，成熟于玉树救灾。

长期照护全国联盟整个救灾行动，自4月18日起至5月29日止，整整42个日日夜夜，来自18个省、市、自治区、直辖市的56家长期照护全国联盟成员单位，共计193名志愿者，分四批为在西宁的五大医院中正在住院、接受抢救治疗的315名藏族老人和同胞提供24小时持续不断的生活护理照料服务。志愿者们的服务包括：穿/脱衣服、整理床位、洗脸、洗头、刮胡须、擦洗会阴部、剪指甲、手工取大便等共计33项，整个救灾志愿服务期间，长期照护全国联盟志愿服务团志愿者共为玉树伤病员开展各项服务117792人次。

长期照护全国联盟青海玉树震灾专业照护志愿服务团首任总指挥由鹤童老年福利协会秘书长韩淑燕担任，副指挥由来自石家庄瑞祥老年公寓院长郭永强、渭南市临渭区老年公寓院长黄秀娟担任，总指挥是由全国联盟秘书处根据护理梯队的更换进行任命，共有四任总指挥和副总指挥。鹤童主任养老护理师张冬梅从始至终担任志愿服务团运营总长，负责开辟服务战场、进行五大医院几十名志愿者班次安排、人员调整及各方协调工作。另外，长期照护全国联盟秘书处成立了“后方指挥部”，每天向全国联盟成员单位发布前线救灾照护服务开展情况，并根据联盟成员的要求和前线的服务岗位需求，对来自全国的志愿者开赴前线做出统筹安排。在第一梯队志愿者工作一周后，第一任总指挥韩淑燕经与全国联盟秘书处商定，同时根据前线工作情况，决定以10天为一周期，更换志愿者服务梯队，保证服务质量。

现将整个服务过程介绍如下。

一 紧急行动 精心组织

2010年4月14日7时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县发生里氏7.1级地震。灾害就是命令，长期照护全国联盟紧急行动起来。4月15日上午9时，长期照护全国联盟秘书处通过电话，立即向联盟主席团成员单位提出倡仪——“紧急行动起来，积极投身玉树抗震救灾”，并于当日下午13时30分获得一致通过。随即，长期照护全国联盟秘书处起草《致各成员单位的告知书》，于4月16日上午10时，发布到联盟网站，同时通过联盟电子报向全国联盟成员发布，3小时后便得到了全国各地养老机构的一致响应，表达了参与抗震救灾的决心。长期照护全国联盟秘书长方嘉珂于4月17日晚自四川考察项目后返回天津，不顾旅途劳累，连夜召开紧急会议，商讨抗震救灾，援助玉树藏族同胞方案。当晚“长期照护全国联盟青海玉树震灾专业照护志愿服务团”宣告成立，并迅速组成了先遣组。

4月18日，由鹤童老年福利协会秘书长韩淑燕、青海籍鹤童解放南路老人护理院院长王胜、河北省石家庄市瑞祥老年公寓院长郭永强、陕西省渭南市临渭区老年公寓院长黄秀娟组成的先遣组抵达西宁。经过在西宁的勘查证实，玉树受灾的伤病员都已全部转送到周边大城市的医院，其中约有1200名留在了西宁，正在进行抢救与治疗，急需大量的护理人员，先遣组当即决定改变战略，不再奔赴玉树，而是留在救灾后方的第一线西宁市。在西宁虽然不能像解放军那样从废墟将伤员救出，但是在这里却能将长期照护行业的专长和工作特点发挥到极致，这里才是最需要长期照护专业志愿者的地方。先遣组立即联系了当地民政部门及各大医院，并迅速联络联盟秘书处“马上派人到西宁来，这里需要我们”。旋即在西宁成立了“长期照护全国联盟青海玉树震灾专业照护志愿服务团抗震救灾指挥部”，搭建起了组织架构，设立了总指挥、副总指挥、总运营长、财务长、宣传长、支队长、领队等岗位。

首批志愿服务团员于4月19日抵达西宁，随即救援照护受伤藏族同胞的战役在五大医院中同时打响。一时间，来自四川、河北、陕西、辽宁、河南、山西、内蒙、广西、新疆、福建、浙江、安徽、山东等地的56家老人院志愿者云集西宁，最多时竟同时聚有66名团员在一起为藏族伤员提供日夜照护服务。许多团员都是长期照护机构中的护理部主任，有的还是院长。在