2010年是社会化媒体进入公众和媒体眼中的一年，以社交网络和微博为代表的社会化媒体被公众所认知和了解，社会化媒体进入爆发期。专业人士开始对社会化媒体进行探讨和研究，也有不少企业在2010年对社会化媒体的应用进行了初步的尝试并且得到了不小的成就。社会化媒体的范围扩大到了博客（和微博）、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区等多种形式。社会化媒体形式也成为Web2.0时代的以关系为核心的网络时代的核心产物。

到了2011年，社会化媒体的发展进入一个全新的格局。企业再也无法通过以往的商业关系来整合媒体传播、购买话语权，社交媒体上的消费者真正掌握了企业与品牌的生杀大权，开启了整个社会化媒体应用的新时代。在2011年，多种社会化媒体的整合成为一种趋势，社会化媒体开始成为部分企业在战略层面思考的问题，商业变革的端倪出现。对个体来说，消费者松散的力量通过社会化媒体聚合起来，引爆了巨大的能量，互联网社会从网络上的影响力逐渐转移到现实层面，奠定了沟通和传播的基石，开启了整个互联网社会向Web2.0时代变革的新方向。

如何理解社会化媒体？首先需要解决对社会化媒体的定义问题。从广义上来说，社会化媒体包含了社交关系网络（如Facebook、开心网等），视频分享网络（如YouTube、优酷等），合作词条网络（维基百科、百度贴吧）等多种Web2.0时代的基于社交关系的媒体形式；而从狭义上看来，社交媒体是基于用户关系的社会化平台所承载的媒体形式，其中以SNS和微博为代表。

社会化媒体的本质是什么？首先它是一种媒体形式，一种高度开放、高度分享、共同参与的媒体形式，在这样的媒体形式下，创造了全新的文化架构。同时，它建立起了以沟通为核心的媒体特性，这是有别于其他所有媒体形式的本质：以往的媒体都是以单向的传播为前提，着重于主体向客体的信息传输，具有一定的强迫性和等级差；而社会化媒体则以个人为传播中心，关注个体之间的交流互动，在平等的关系下进行信息传播和沟通。这是社会化媒体最大的优势，也是颠覆传统媒体的基本要素。

社会化媒体的出现，有别于以往的任何媒体，不仅是原有媒体效应的简单叠加和增强，而且是对传统媒体完全的颠覆。社会化媒体对媒介的传播方式和群体进行了重新定义，媒介传播方式的变化导致社会环境及群体行为的变化，在这样的变化下，社会化媒体成为重组社会力量和组织行为的一种方式，成为新的商业模式与文化价值的体现。

社会化媒体使得个体受到了关注，使得媒体话语权的主导方成为每个个体，使得媒体的沟通呈现了三个主要的趋势：①沟通的范围扩大化：从原有的少数人掌握媒体沟通的权力，以及话语权集中化的方式，逐渐转变为包括所有个体的庞大而复杂的群体组织；②话语权的多元化：由于个体需求的多元化，导致个体不仅关注自身利益，而且会关注其他公共关注的话题以及与个人价值观一致的话题，这样的结果使得话语权呈现出多元化的特征；③内部和外部的沟通界限模糊化：由于话语权逐渐扩展，导致分属于不同组织的不同的个体在内部沟通与外部沟通上的界限出现模糊化的倾向，原来属于少数群体关注的话题会受到大部分群体的关注和监督，也使得整个社会媒体成为价值观评判的风向标之一。

基于以上分析，可以看出社会化媒体对整个社会在传播及沟通等方面巨大的作用和功能。而2011年，社会化媒体的发展可以说是取得了很多突破性进展，主要集中于以下几个方面。

1.社会化媒体培养出来的消费者与传统媒体下的消费者差异化凸显

社会化消费者在实现购物行为前先通过相关的社交网络了解产品和服务的信息。社会化消费者对自己社交图谱里那些志同道合的个体的投入非常重视，这包括他们对某个话题的共同兴趣和共同经验。如此一来，社会化消费者评估他信任的人的共同经验，并期待企业回应这种社交化的问题。结果是，社会化消费者不会采取经典的“从兴趣到购买意图”这个线性购买决策过程。取而代之的是一个环形结构，消费者的下一步决策由他人的见解所激发，同时，他自己的经验又回到这个环形结构中成为别人决策的依据。这样就形成了一个从感知到产生兴趣，进而与他人建立连接、互动沟通，促使发生行动购买，然后体验分享的这样一个闭环式行为消费模式，从原来