随着计算机、网络和通信技术的快速发展，信息技术已经被广泛应用于社会生活和商业经济发展的各个领域，信息化也成为我国加快实现现代化的重要手段。面对激烈的国际竞争，推动国民经济和社会信息化建设已经被确立为重要的国家发展战略。为了全面实现社会和经济发展的信息化，必须逐步实现工业企业信息化、商业企业信息化、区域发展信息化。商业作为国民经济的重要领域之一，其信息化程度和信息利用水平的高低直接影响整个国民经济信息化建设的进程。商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设备和技术，有效地开发和利用信息资源，促进流通领域的科技进步，从而推动商业经营模式、管理理念、营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业走向信息时代的高标准、低成本、和高效益。简单地说，商业信息化是传统商业企业通过计算机、网络等高新技术，将与企业相关的信息快速处理与解决，从而达到减少成本、获得更多收益的目的。一般情况下，商业信息化的进程是信息技术及信息产品应用的一个过程，如果没有信息技术支持，就很难实现商业信息化。

一 信息技术的商业价值

现代商业是商业在现代化过程中的动态发展，其内涵不断丰富和深化，信息技术的进步是现代商业发展的主导，商业信息化是现代商业的技术标志。技术进步为提高商业效率、提高商业服务质量、拓展商业领域开辟了广阔空间。因此，现代商业必须依靠尖端信息技术，形成高信息技术含量的商业框架，最终实现具有时代特征、中国特色的现代商业。信息技术的发展是现代商业建设的催化剂，主要表现在提升服务质量、扩展商业市场、实现一体化管理、强化商业决策等方面。^[1]

信息技术在商业中的应用极大地改变了传统商业的面貌，一方面，信息技术改变了传统商业企业的管理和组织方式；另一方面，信息技术催生了许多新颖的商业业态。如果信息技术仅仅被看成是提高企业运作效率的手段，将限制信息技术在更大范围内的应用，不利于商业组织竞争力的提升和新商机的捕捉。实际上，信息技术不仅可以作为传统商业企业业务模式的管理优化手段，提升商业企业的管理水平，也可以提供新型服务，为客户创造新的价值，从而使商业企业获得新的发展空间。

（一）优化商业组织的运作效率

信息技术最基本的效用就是提升商业企业操作层的效率，改善成本和收益情况，实现效率优化。一方面，在业务流程和组织结构不变的情况下，通过信息技术对传统手工方法进行替代，或者通过信息技术辅助开展传统业务，可以使效率得到大幅提升，成本—收益比得到显著改善。另一方面，信息技术的应用通过改变商业业务流程和组织结构来提高运营效率，商业流程经过简化，组织结构趋于扁平化，从而减少业务环节和信息沟通层次，实现成本的降低和运作效率的提高。

（二）提高商业组织反应速度和决策质量

现代商业环境千变万化，包括消费者需求、社会环境、竞争态势等在内的众多因素对企业运作影响巨大。在不确定的外部环境中，商业企业需要对外部环境的变化做出快速反应。在商业信息的获取和传递方面，信息技术可以帮助建立完善的竞争信息获取流程和信息系统应用，快速、完整地收集商业竞争情报，并通过信息技术手段实时存储到数据库中，缩短信息获取和信息传递的时间，从而帮助决策人员在较短的时间内进行决策。通过应用信息管理手段，企业应对环境变化的反应时间大幅缩短，反应速度得到提高。

（三）提供新的商业服务模式

信息技术在商业中的应用可以构成一种新的服务、新的业务，或者说由于信息技术的应用，商业企业可以以一种新的方式为客户提供服务。这种新的商业服务包括两个方面：一是新的商业服务手段，如银行的ATM系统，可以为客户提供的存款、取款、查询、转款等服务，相对于传统的业务，这种方式已经演变为新的自助服务手段^[2]；二是新的商业形态，如商业企业的官方B2C网站，服务内容主要是为忠实的消费者提供一个商品销售的渠道或者信息交流的平台，交换打折信息以及消费体验，这是一种新型的商业服务模式。相对于在已有的商业业务中应用信息技术，作为新型服务的信息技术应用提供了新的客户价值，创造出许多新的商业业态，催生了一批优秀的现代新型商业企业。

二 信息技术在商业中