一 招商银行企业公民履行状况简介

招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市。

招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会、回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。

具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界的一致好评。

招商银行社会责任的战略宗旨：源于社会、回报社会；战略目标：诚信为本、和谐为美、精诚奉献、共赢发展。

2006年10月15日，招商银行联合IBM、万科、诺基亚、平安保险、Cisco、惠普、TCL、南方报业等知名企业和单位，共同发起成立“中国企业社会责任同盟”。该机构是国内首家以倡导社会责任为宗旨的企业民间组织，旨在联合社会各界力量，加强政府机构和非政府组织交流合作，通过政府推动和非政府监督及企业自律机制推进中国企业社会责任建设的发展。当天，同盟首届会长马蔚华行长在成立大会上宣读成立宣言。

2007年9月21日，招商银行在北京正式发布《1987～2007社会责任报告》，这是该行成立20年来首次发布此类报告，迄今为止，招商银行共发布7份企业社会责任报告。招商银行在企业公民行为方面走在了其他企业的前面，很少有企业可以每年都发布企业社会责任报告。

从2009年开始，招商银行的社会责任理念的模型如图1所示。

图1 招商银行企业社会责任模型

2010年在企业公民报告中加入了招商银行海外机构履行社会责任情况；2011年增加了英文译本，而且增加了招行的案例，使阅读更加一目了然；2012年也增加了英文译本，在前面增加了责任专题，2012年为招商银行成立25周年，这次的企业社会责任报告采用问答的形式，更加人性化。

表1对招商银行从2007年以来发布的企业社会责任报告进行了总体的概述，下文主要从六大方面来分析招行的企业公民报告：企业履行劳工保护责任报告、企业履行消费者权益保护责任报告、企业履行慈善责任报告、企业反腐败反商业贿赂责任报告、企业履行社区服务责任报告和企业履行产品质量安全责任报告。

二 企业履行劳工保护责任报告

坚持企业与员工的共同成长是银行可持续发展的前提条件。招商银行始终秉持“人才立行、科技兴行、专家治行”的理念，建立双通道职业发展模式，创新推广业绩能力双维度考评，多渠道开展员工关爱，努力为员工创造良好的发展环境，使员工与企业的成长同步。行长马蔚华的幸福观是，一群愉快的人在一起愉快地做事，获得对社会、对个人都愉快的结果。

表1 历年招商银行履行社会责任报告概览

（一）招商银行人本理念

招商银行提倡“尊重、关爱、分享”的人本理念，积极维护员工权益，提供发展机会和富有竞争力的薪酬待遇，营造以人为本的家园文化。“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求，员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司，员工之间要彼此相互尊重。“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。“分享”：每个员工都是招商银行大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实地沟通，相互信任、相互支持，共同成长。

（二）具体措施

1.保障员工合法权益

招商银行始终坚持平等、多元化的用工原则，不断完善自身劳动保障制度，维护员工的职业健康安全；同时通过职代会等多种途径保证员工言路畅通，鼓励员工为企业发展献计献策。

（1）保障员工民主权利。

招商银行非常重视员工的民主权利，深化完善民主管理制度，设立多样化信息传递通道和信息表达渠道，激励员工参与企业管理，保证员工享有知情权、监督权、参与