我国改革开放30多年取得了举世瞩目的成就，经济快速增长，成为世界第二大经济体。但是，由于我国人口众多、资源短缺，体制处在转轨时期，以财富最大化为目标，物质本位的社会价值取向影响了很多人，也造成了人与自然、人与人（包括群与群）、人与自我三大关系的恶化，精神疾病发病率迅速攀升，国人精神健康状况堪忧。根据相关研究，目前我国约有1亿人有不同程度、不同类别的心理问题^[1]，其中有严重精神病患者1600万^[2]，每年有28.7万人死于自杀^[3]，200万人自杀未遂，即每2分钟自杀9人，其中8人未遂，已经成为高自杀率国家。自杀者往往是因为遭受挫折或由于情绪困扰，他们或者对自己绝望，或者对社会绝望，有的人把攻击指向自己，结束自己的生命，而有的人则向外攻击，报复社会，杀人后自杀，以至于发生校园惨案等恶性事件。因此，全社会要重视人的心理、精神健康，关心那些处于心理困扰、精神痛苦中的社会成员，给他们以温暖和社会支持，并通过有效的心理援助和干预活动来提供专业的服务和支持。

一 情感护理中心的理念和服务方式

深圳市市民情感护理中心是一家关注情感关爱与心理援助的公益慈善组织，由深圳市民政局主管，深圳市新世纪文明研究会主办。中心内设办公室、咨询培训部、公共事业部、项目部和财务部。组成人员包括行政团队6人、专业团队65人（1名顾问、10名指导专家、24名特约咨询师和30名储备专业人才）。

深圳市市民情感护理中心的创办人是原深圳市体改委主任、深圳证券交易所副理事长徐景安，他在2004年出版的《你的选择与中国未来》一书中提出情感护理的理念和建立情感护理系统的构想，从2005年3月开始，他先后在深圳农产品公司、北京华侨大学、浙江金华市等企业、学校和城市进行试点，于2008年11月创办深圳市市民情感护理中心并任主任。

徐景安主任认为：精神健康工作分为精神病医治、心理障碍咨询、情感困惑排解。情感困惑排解是保障民众精神健康的基础性的工作。人人都有情感困惑，人人都需要情感关怀，就像汽车需要保养，人的情感更需要护理，如果得不到疏导、护理，就会形成情绪问题、心理问题甚至导致心理障碍，心理障碍严重就可能转变为精神疾病，进而导致自杀、杀人、犯罪等行为的发生。目前我国的心理咨询、心理干预机构还远远不能满足社会的需求，仅仅依靠数量有限的心理咨询师难以保障中国13亿人的精神健康，成立情感护理中心可以调动社会各方面的资源，关爱那些处于情绪、情感困扰的人，提高民众心理健康水平，降低自杀率和精神障碍发生率。

深圳市市民情感护理中心提出“倾听心声、沟通心灵、情感关爱、免费咨询”的服务宗旨，以情感护理热线电话88851085（谐音为“帮帮帮我一定帮我”）为平台，提供免费咨询、心理危机干预、心理援助等服务。深圳市市民情感护理热线于2009年4月28日正式开通，周一至周六上午9点至晚上10点接听，每天4名咨询师、每周24名咨询师轮流值班，截至2010年12月15日，共接听热线来电6328个。

在开通热线电话咨询的同时，市民情感护理中心还开展了以下工作。

免费面询。面向低收入人群、外来务工者、无业人员提供面对面心理咨询共475人次，合计800多个小时。

现场咨询。在公园、广场、图书馆、厂区开展大型现场义务咨询活动6场，现场接待咨询600多人。

自杀、他杀危机干预。接听65例有自杀、他杀倾向的来电，对其中正在实施、即将实施和可能实施的心理危机案例，通过启动危机应急干预处理程序，避免了20起自杀、他杀事件的发生。

心理教育、调查研究。举办一期市民幸福沙龙，两次大型义务讲座，三次企业员工满意度调查，一次居民幸福指数调查，一次创建幸福深圳研讨会。

情感护理宣传。在新闻网、《晶报》、《市民生活周刊》开设3个宣传专栏，编发简报60期，印发宣传画册1万份，接受《深圳特区报》、《光明日报》、《深圳商报》、《晶报》、《南方都市报》、凤凰卫视、广东卫视、深圳电视台、日本国家电视台等媒体采访80多次。

开展情感护理进社区、进企业、进校园、进信访活动。在宝珠花园建立情感护理站，在农产品公司、巴士集团、怡亚通、金蝶软件、中集集团、深圳机场等企业建立情感护理中心。

二 情感护理热线的服务对象

通过深圳市市民情感护理热线来电咨询的6328位市民的