2011年是中国“十二五”开局之年，中国经济在欧债危机不断升级、世界经济复苏不稳定性因素增多的国际环境及供需紧张、通胀压力大的国内环境中，仍保持着平稳增长的态势。据国家统计局发布的相关数据，2011年中国国内生产总值471564亿元，比上年增9.2%^[1]。在此背景下，中国企业一方面取得了长足的进步，尤其是一些大型企业，已进一步成为我国国民经济发展的中坚力量和我国宏观经济的晴雨表；另一方面，在这种经济形势不明朗、金融危机的阴霾还未散去的经济环境中，企业自身面临着更多的危机。同时，各种社会化媒体与传统媒体拓宽了企业监督的渠道，企业危机很容易被放大，给企业危机管理提出更为严峻的挑战。

鉴于此，上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室继2010年发布《2010年中国企业舆情与危机公关年度报告》后，2011年再次发布《2011年中国企业及企业家舆情报告》，对2011年影响较大的248起企业舆情事件和53起企业家舆情案例进行分析，解析2011年全年企业舆情及危机应对的总体特点，对重点舆情行业、不同所有制企业及上市公司的舆情情况、企业家舆情进行分析，在此基础之上，对企业舆情与危机管理提出相应建议，并对2012年的企业舆情形势作出预测和展望。

一 2011年企业舆情总体特点

2011年企业舆情事件延续了2010年涉事企业类型多样、涉及行业众多、引发舆情的原因集中等特点，但也出现了一些新特征，如食品类企业备受关注、舆情持续时间大为缩短等。下文将从2011年全年共248起企业舆情事件的涉事企业类型分布、行业分布、地区分布，舆情的时间分布、周期性特点，引发舆情原因等多个角度进行研究，并将其与2010年影响较大的186起企业舆情事件进行比较，以分析2011年我国企业舆情整体特点。

1.企业类型分布：民企舆情依旧多发，国企舆情略有减少，上市公司尤其受到关注

首先，企业所有制方面，在2011年舆情热度较高的248起企业案例中，民营企业占据49.2%，比2010年的39%增多十个百分点；国企舆情占比20.2%，与2010年（32%）相比，大幅降低；外资企业、港澳台企业分别占比27%、3.6%，基本与2010年持平。可见，2011年企业舆情更多集中于民企。

图10-1 2010年、2011年影响较大的企业舆情所涉企业所有制类型分布

其次，从涉事企业的上市情况来看，在2011年的248起企业舆情事件中，上市企业仍然成为舆情的重灾区，占67%，但相较于2010年的77%有所下降，非上市公司的比例略有上升，占33%。可见，2011年，企业舆情的范围进一步蔓延。在非上市企业中，接近80%为民营企业，行业涉及制造业、住宿和餐饮业、交通运输业、信息传输及软件业和零售业几类。虽然与上市企业相比，企业舆情对非上市企业的影响不至于会直接波及其资产，但危机舆情对这些企业带来的负面效应也不可小觑。例如本年度影响较大的达芬奇造假案、俏江南回锅油事件、赶集网公关风波等案例中，部分涉事企业因此受到重创，对企业长久健康发展带来不良影响。

图10-2 2010年、2011年影响较大的企业舆情所涉企业上市情况分布

2.企业舆情的时间分布：下半年舆情高发，个别月份较为突出

图10-3 2010年、2011年影响较大的企业舆情的季度分布

从2011年企业舆情事件的时间分布来看，呈逐渐增多的趋势，第一季度有45起影响较大的企业舆情事件发生，占比18.1%；二、三季度分别有62、66起，分别占全年企业舆情事件总数的25%、26.6%；第四季度爆发75起企业舆情事件，占全年事件总数的30.2%，成为2011年舆情事件数量最多的季度。下半年的舆情事件比上半年明显增多，尤其是8月份和11月份，影响较大的企业舆情事件数量分别占比12.9%和18.5%。如影响力较大的大连PX项目事件、云南曲靖铬污染等事件均于8月曝光，同期还出现不少食品安全企业舆情，如三全细菌门、海底捞锅底勾兑门等。11月份，不少企业舆情事件影响波及面较广，如电信联通涉嫌宽带垄断、快递公司暴力分拣、发改委与石化双雄数据掐架等事件均波及全国。

图10-4 2011年影响较大的企业舆情的月份分布

3.地区分布：近三成企业舆情波及全国，广东舆情明显上升

图10-5 2010年、2011年影响较大的企业舆情的地区分布

2011年，影响较大的企业舆情事件涉及全国19个省、1个自治区、4个直辖市，及港台地区和部分海外国家和地区。选取的248起影响较大的企业舆情案例中，有72起波及全国，在全