第一节 研究概述

零售业指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者（如居民等）的销售行业。包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式从事销售活动的企业。谷物、种子、饲料、牲畜、矿产品、生产用原料、化工原料、农用化工产品、机械设备（乘用车、计算机及通信设备除外）等生产资料的销售不作为零售活动。零售业30家样本企业基本信息如表16-1所示。

表16-1 零售业样本企业基本信息

续表

在30家零售业样本企业中，有12家国有企业，10家民营企业以及8家外资企业。请参见图16-1。

图16-1 零售业企业性质分布

零售业已披露2011年营业收入的16个样本企业的平均营业收入为388.7亿元，其中3家企业的营业收入超过1000亿元；3家企业的营业收入在500亿～1000亿元之间；10家企业的营业收入在100亿～500亿元之间。请参见图16-2。

图16-2 零售业企业规模分布

第二节 评价结果

零售业30家样本企业社会责任发展指数得分及排名如表16-2所示。

表16-2 零售业企业社会责任发展指数

续表

第三节 阶段性特征

一 零售业社会责任发展指数为14.0分，总体处于旁观者阶段

零售业社会责任发展指数平均得分为14.0分，处于旁观者阶段，在我们研究的14个行业中排第十三名（倒数第二），说明零售业社会责任发展水平很低，社会责任管理和社会/环境信息披露亟待提高。

图16-3 零售业社会责任发展阶段分布

二 行业内企业社会责任发展水平差距较大

零售业的30家企业得分差距较大，最高分为广州百货企业集团有限公司（66.5分），最低分为百盛商业集团有限公司（-1.0分），两者相差67.5分。零售业的社会责任发展指数平均分为14.0分，处于旁观者阶段。30家样本企业中无卓越者（80分以上），2家企业为领先者（60～80分），2家企业为追赶者（40～60分），1家企业为起步者（20～40分），25家为旁观者（20分以下）。

表16-3 零售业社会责任发展阶段分布表

三 民营零售企业社会责任发展指数高于国有零售企业和外资零售企业

零售业的30家企业中，民营零售企业社会责任发展指数（19.6分）高于国有零售企业（15.5分）和外资零售企业（4.7分）。其中，在10家民营企业中，苏宁电器集团有限公司处于领先者阶段，永辉超市股份有限公司处于追赶者阶段，其余8家企业都处于旁观者阶段；12家国有企业中，广州百货企业集团有限公司处于领先者阶段，华润万家有限公司、天虹商场股份有限公司处于追赶者阶段，其余9家企业都处于旁观者阶段；8家外资企业中，乐购（中国）、麦德龙（中国）处于追赶者阶段，其余6家外资企业都处于旁观者阶段。

图16-4 不同性质企业的社会责任发展指数

四 责任实践领先于责任管理，市场责任指数高于环境责任和社会责任指数

零售业社会责任指数由责任管理、市场责任、社会责任和环境责任四大责任领域构成，其中市场责任得分最高（17.5分），责任管理得分最低（9.7分）。此外，责任实践指数（13.4分）高于责任管理指数（9.7分）。从责任实践来看，市场责任指数（17.5分）领先于社会责任指数（13分）和环境责任指数（9.8分）。具体情况请参见图16-5。

图16-5 零售业社会责任发展指数结构特征

五 27%的企业发布了社会责任报告，社会责任信息披露水平亟待提高

社会责任报告是企业披露社会责任信息的重要渠道。零售业的30家企业中，有8家企业发布了2011年企业社会责任报告，22家企业未发布社会责任报告，未发布社会责任报告的企业占企业总数的73%。发布报告的8家企业中，有4家企业是国有企业，3家为民营企业，外资企业中仅有沃尔玛（中国）发布了社会责任报告。发布社会责任报告的8家企业中，3家企业的报告在50～80页之间，3家企业的报告在20～50页间，其他2家企业的报告在20页以下。具体情况请参见图16-6。

图16-6 零售业企业社会责任报告篇幅

第四节 典型案例

一 广州百货企业集团有限公司：标准+文化的责任管理模式^[1]

广百集团于2011年初正式成立社会责任管理部，致力于推进经营管理体系与社会责任管理体系的融合，把社会责任管理融汇于企业的经营管理。为确保责任管理与经营运作的同步并举，广百集团坚持“软硬两手抓”。其中，“硬”包括高效的行政管理体系、严密的预算管理体系、可靠的风险管控体系、科学的成本控制体系、刚性的绩效考核体系、“软”的有激情的文化支撑