第一节 研究概述

本研究中日化行业主要包括从事肥皂及合成洗涤剂制造、化妆品制造、口腔清洁用品制造、香料及香精制造的企业。在10家日化行业企业中，民营企业2家，外资企业8家。日化行业10家样本企业基本信息如表17-1所示。

表17-1 日化行业样本企业基本信息表

第二节 评价结果

日化行业10家样本企业社会责任发展指数得分及排名如表17-2所示。

表17-2 日化行业企业社会责任发展指数

第三节 阶段性特征

一 日化行业社会责任发展指数为13.6分，整体处于旁观者阶段

日化行业社会责任发展指数平均得分为13.6分，处于旁观者阶段，在我们研究的14个行业中排在最后。可见，日化行业的社会责任发展落后于绝大多数行业，在责任管理和信息披露上有很大的改进空间。

图17-1 日化行业社会责任发展阶段分布

二 行业内企业社会责任发展水平分布较为集中

日化行业10家样本企业得分较集中，除欧莱雅（中国）有限公司得分为39.3分外，其他企业均在23.5分以下（包括23.5分）。样本企业中有0家企业为卓越者、领先者或追赶者（40分以上），3家企业为起步者（20～40分），7家企业为旁观者（20分以下）。

表17-3 日化行业社会责任发展阶段分布表

三 外资日化企业的社会责任指数领先于民营日化企业

外资日化企业社会责任发展指数（15.0分）高于民营日化企业（7.9分）。其中，3家处于起步者阶段日化企业全部为外资企业，分别是欧莱雅（中国）有限公司、联合利华（中国）有限公司、宝洁（中国）有限公司。而2家民营企业的社会责任发展指数均低于20分，处于旁观者阶段。具体情况请参见图17-2。

图17-2 不同性质企业的社会责任发展指数

四 责任管理落后于责任实践，环境责任指数高于市场责任和社会责任指数

日化行业社会责任指数由责任管理、市场责任、社会责任和环境责任四大责任领域构成，四个领域责任指数均不足20分，处于旁观者阶段。此外，责任实践指数（13.6分）低于责任管理指数（12.5分）。从责任实践来看，环境责任指数（18.0分）领先于社会责任指数（10.4分）和市场责任指数（12.5分）。可见，对于环境议题敏感的日化行业能够把握行业关键议题，比较重视环境责任，取得了相对较好的成绩。

图17-3 日化行业社会责任发展指数结构特征

五 仅有20%的企业发布社会责任报告，社会责任信息披露水平亟待提高

社会责任报告是企业披露社会责任信息的重要平台。在日化行业10家样本企业中，2家企业发布了2011年度社会责任报告，8家企业未发布社会责任报告。2家发布社会责任报告的企业，报告页数均在20～50页之间，篇幅过于简短，难以全面披露企业社会责任信息。具体情况请参见图17-4。

图17-4 企业社会责任报告篇幅

第四节 典型案例

一 欧莱雅：可持续性消费^[1]

可持续性消费作为欧莱雅可持续发展的首要战略，指导欧莱雅以可持续的框架和方法从事全球经营活动。可持续性消费战略涵盖产品的整个生命周期，从新产品构想和设计开始，贯穿产品使用与售后各阶段。

关注可持续创新：要永无止境地开发和探寻新的、可持续的原材料，用于为欧莱雅的消费者生产安全和有效的化妆品，并绝不进行动物实验，这是可持续消费的基础；

在采购与生产环节保护环境：员工的安全和健康一直都是欧莱雅优先考虑的内容，欧莱雅致力于保护员工的安全和健康，同时将环境影响降至最低；

倡导责任消费：通过与消费者互动并不断提升客户满意度，欧莱雅将现有消费群体扩大一倍，实现全球范围内新增10亿消费者的目标，并广泛传播责任消费理念；

关爱员工，积极参与社区发展：欧莱雅鼓励并不断推进员工多样化，多途径提升员工技能与潜力；同时，通过促进科学教育、环境保护、投身教育公益以及关爱弱势群体，欧莱雅为和谐社会建设贡献力量，并努力提高公众的可持续发展意识，为可持续性消费理念提供保障。

图17-5 欧莱雅可持续性消费者

二 联合利华（中国）有限公司：《联合利华可持续行动计划》^[2]

2010年11月，联合利华在全球范围内公布了《可持续行动计划》，承诺未来10年的可持续发展。该计划与众不同之处在于其适用于全价值链的各个环节。我们正在承担责任，不仅在我们能够直接控制的领域，也为我们的供应商与分销商，更重要的是，我们关注消费者使用我们产品的始末。该行动计划含有约60个具体目标。值此计划发布一