流通企业是国民经济先导性产业的经营主体，是联通生产企业与消费者的桥梁，在产业链中发挥承上启下的作用。与制造型企业、其他服务型企业相比，流通企业具有广泛接触顾客、深入接触顾客、直接接触顾客等诸多特点。流通企业的这些特点决定了它的社会影响更为广泛、社会作用更为直接，自身所承担的社会责任也更为重大。广州百货企业集团有限公司（以下简称广百集团）近年来在加快推进流通现代化，提高流通效率的同时，坚定推行社会责任战略，进而引领提升流通企业的社会责任竞争力，在广州商业的龙头地位进一步稳固。

一 企业简介

广百集团成立于1996年6月，是广东省、广州市重点发展扶持的国有大型商业集团。集团拥有二级全资、控参股企业18家，形成百货零售、展贸批发、物流配送三大主业和商业地产配套的产业结构。零售业拥有全国大型零售百强企业、上市公司广州市广百股份有限公司；展贸业拥有广州国际商品展贸城“广州光谷”和中国广州国际服装展贸中心（老广交会馆）两个优势项目以及广州眼镜城等多家极具影响力的专业市场；物流业拥有华南地区极具实力的广州市商业储运公司。2011年，总体经营规模位列中国零售百强第23位、广东省商业企业第3位。

从2005年开始，广百集团率先实施先导型社会责任战略，并把社会责任战略作为企业发展的主导战略。通过实施社会责任战略以及卓有成效地开展社会责任管理，不但有力地推进了企业的社会责任建设事业，而且大大提升了企业的核心竞争力。2006年，新增经营面积13万平方米，为广百15年发展规模的总和，经营规模首超100亿元；2007年，广百股份成功上市，实现经营总额111.3亿元；2008年年底，集团在金融海啸冲击下，逆市发展，拿下核心商圈市值近20亿的商业物业；2009年，广百股份首次跨省发展，经营总额突破128亿元；2010年，连下10城，实现经营总额161亿元；2011年，实现经营总额200.08亿元，同比增长24.3%，主营业务收入106亿元，同比增长20.2%，经营总额和主营收入实现“双百亿”的历史性突破。

广百集团2011年的总资产和净资产比2005年翻了三番，经营面积翻了三番；经营规模从2005年99.3亿元发展到2011年200.08亿元，集团主营业务收入年均增长13.59%，利润总额年均增长32.97%，净利润年均增长42.44%，集团经营收入高于全国和广州市社会平均增长水平。

在履行经济责任的同时，广百集团全方位履行对社会、政府、顾客、合作伙伴和员工责任的“广百社会责任模式”，通过打造“幸福广百”，以各种手段满足员工日益增长的物质与精神需求，让员工分享企业发展带来的成果。2011年，在集团系统全面开展“幸福广百”工程建设，围绕员工职业安全感、成就激励感、职业成长感、个性空间感、家园归属感、企业主人感等方面开展工作。制定了“保障一线员工基本薪酬水平合理增长”等34条重点措施，创新开展了员工早茶会，“做好事实事”，“董事长、工会主席QQ在线”等活动，率先成立“推销员和劳务派遣工互助基金会”，为员工解除后顾之忧；积极推进员工饭堂建设，开展心理疏导等措施，切实提升员工幸福指数。

广百集团的社会责任盈利模式受到社会各界的广泛关注和高度赞许。近年来，广百集团荣获了“广东省文明单位”、“广东省企业社会责任十大杰出贡献单位”、“广东省雇主责任示范企业”、“中国企业文化建设先进单位”、“广东省企业文化建设十大杰出贡献单位”、“广州市企业文化示范基地”、“广东省十大和谐企业”提名奖、广州亚运会“志愿者工作贡献奖”和“激情亚运 大爱动人”牌匾等殊荣，广百股份等核心企业荣获“广东省十佳连锁经营企业”、“广东连锁辉煌15年杰出企业”等称号。广百集团领军人物，董事长、党委书记兼总经理荀振英获得“广州市劳动模范”、“广东省五一劳动奖章”。

二 企业社会责任管理概况

多年的社会责任探索和实践证明，广百集团社会责任战略事业的成功主要表现在如下方面：①坚定的责任信念；②前瞻的责任战略；③标准+文化的责任管理；④完善的责任沟通；⑤创新的责任行动。

（一）坚定的责任信念：广百集团社会责任的三大理念

在推进企业社会责任的过程中，广百集团始终秉承着三大社会责任理念：社会责任是广百集团生存与发展的基本依据，必须坚定不移地履行；社会责任是广百集团持