随着新一代信息技术在全球的兴起与快速发展，作为信息产业核心的软件与信息服务业，已发展成为全球规模最大、活力最强的新兴战略性产业，成为世界大国抢占高技术制高点、建立领先优势和构建以知识经济为核心的国家竞争力的基础性、先导性和战略性产业，也是包括“金砖国家”在内的新兴经济体发挥后发优势实现弯道超车的最重要手段。同时软件与信息服务自身的不断演化变革，催生了包括电子商务、云产业、物联网等众多新兴业态，成为不断促进各国经济发展的重要增长点和强大引擎。

一 软件与信息服务产业发展的新趋势

软件与信息服务外包最初称为ITES（IT-Enabled Service，IT使能服务），细分为ITO（基于IT的信息系统流程外包）、BPO（基于IT的业务流程外包）以及KPO（知识流程外包）、CRO（合同研发外包）等，目前国际比较公认的定义是IT-BPO——基于信息技术的流程外包。严格意义上，信息服务外包（简称服务外包或外包）不是一个独立的产业门类，类似于加工制造业，它只是产业链中的一个环节，是一种生产组织关系和服务贸易形式。它对各国产业经济发展的重要意义也正因为其对生产关系和国际社会化大分工的变革上。同时，虽然孕育发源于软件与信息服务产业，但信息服务外包不能简单归结为软件与信息服务产业的一个子集，业务流程外包、生物医药外包等已超出了狭义的软件与信息服务范畴。信息服务外包的核心本质在于，独立的第三方服务提供商（也称为“接包方”或卖方，即外包企业）依托于信息技术、软件技术和互联网络，实现对客户（称为发包方或买方）相关服务内容的承接、实施、管控与交付，包括信息系统服务、业务流程服务、知识管理服务、合同研发服务等。信息服务外包业还明显地表现出贸易的特征，因此，它与信息技术、软件与信息服务技术密切关联，但又有质的差异，成为战略性新兴产业的重要构成之一。

早期的软件系统基本上是依附于大型计算机的附属品，20世纪七八十年代随着个人计算机的兴起和迅速普及，软件逐步以独立的产品形态出现，成为独立的产业。20世纪90年代，随着局域网络和互联网络技术的大规模普及应用，软件产业发生了重大的变革，信息服务成为软件产业的重要特征，软件产业由此演化为软件与信息服务业。进入21世纪后，特别是近两年来，软件与信息服务业出现了明显的六大新特征新趋势，即向泛服务化、广融合化、云模式化、全价值链、信息服务外包、高产业集中度方向快速演进和发展。

1.泛服务化

首先表现为信息服务正成为整个软件产业的主流，软件产品和软件系统逐步向软件服务、信息服务形态演进，软件即服务模式大行其道，在产业规模上，信息服务增长速度远大于软件产品和系统的增幅，在产业范畴上，信息服务的领域迅速扩张，诸如业务流程服务、知识流程服务、合同研发服务等新型信息服务形态不断涌现，已远远超过传统软件产业的范畴，预计未来信息服务将涵盖甚至取代软件产业，成为该产业的新名称。

2.广融合化

主要指软件与信息服务业在各行各业的广泛渗透性，微电子芯片、嵌入式软件、管理调度软件的广泛应用，软件产业与机械、电力、交通、能源、通信等其他行业迅速融合，作为后工业时代提升传统工业化产品质量和价值的主要手段。在金融、零售等传统服务性领域中，软件与信息服务也成为其提升服务品质、能力和价值，扩大服务范畴的核心竞争力。

3.云模式化

涵盖云计算、云服务、云存储以及云产业、云经济，虽然到今天为止，国际上还没有达成一个统一权威的对“云”内涵和外延的诠释，但它之所以成为近年来全球业界最热的词，显然它不是一项简单的技术革命，本质在于它可能带来的模式变革或革命，在于人们的预期不再是为了计算、为了信息服务、为了信息存储，每个人每个机构必须拥有或建立各自独立的硬件资源和软件系统，而是希望能够像用电用水那样，只要打开开关或龙头，就能通过电网水网随需随用，而不需要建立自己的电厂水厂。人们只要通过无处不在的有线或无线互联网络就能随时获得所需要的计算、信息服务和信息存储资源。

4.全价值链

表现为信息技术企业经营模式的变革，企业通过市场获得经济价值回报的方式不再完全依赖于销售独立的终端硬件产品和软件产品一次性获得价值回报，而且通过