湖南教育政务网（www.hnedu.gov.cn，gov.hnedu.cn）是省教育厅的政府门户网站。自2011年11月30日新版上线、2012年在厅委机关和直属单位建立完整的政务网运行管理机制以来，2013年，网站以逐步实现从“内容导向”到“服务导向”过渡为目标，不断加强资源梳理和整合，建立全省教育系统网站考核评价体制，健全协同办站的管理机制，优化互动平台，增强服务能力，提升网站准确性、实用性、规范性、可用性和用户体验。

一 加强网站基本建设，提高政民互动质量

2013年，在教育厅党组的高度重视与直接领导下，网站从“加强管理、完善制度、整合资源、优化服务”等方面入手，不断拓宽工作思路，创新工作方式，取得较为显著的成果。今年省政协主席陈求发，省委副书记、省委教育实践活动领导小组副组长孙金龙，以及省政协副主席武吉海、副主席兼秘书长欧阳斌先后来到省教育厅、省委教育工委调研指导工作时，均参与了省教育厅政务网视察指导工作，听取王柯敏厅长介绍湖南教育政务网建设、网上政务公开和政务服务的经验做法，对湖南教育政务网建设工作给予了高度评价和充分肯定。

1.提升政务公开水平

2013年湖南教育政务网按照省政府政务公开目录的要求，进一步完善政务信息发布机制，加大政务公开力度，全厅上下已普遍形成将政务网作为政务公开第一平台的工作习惯与观念。2013年，厅机关处室及直属单位在湖南教育政务网上共发布政务动态信息1428条、通知文件936个，各市（州）及高校在政务网发布信息15785条。策划、制作“我的中国梦主题教育活动”“党的群众路线教育实践活动”等13个教育专题，网站影响不断扩大。政务网安排专项经费，采购并部署了网站诊断与监测系统，对错别字、错误页面、响应时间等多项指标进行即时监测，以此为依据进一步提升网站政务公开质量，优化用户访问体验。

2.完善在线服务平台

2013年，湖南教育政务网继续深入建设公众“服务向导”专栏和场景式服务大厅，对邮件系统、搜索引擎、无障碍浏览、订阅定制等功能进行了技术升级，增强服务能力。配合省政府门户网站建设湖南省教育服务重点专题，厅机关处室及直属单位共发布（修订）各类教育服务专题信息195条，践行了“以人为本、服务至上”的政府网站建设理念。

湖南省教育厅于2013年下半年启动了覆盖省、市、县、校四级的湖南省教育阳光服务平台建设。该平台包括窗口服务平台和网络服务平台两部分，是以建设“小中心、大网络”为基础，集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。其中，网络服务平台依托湖南教育政务网，统筹电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源，梳理规范各级教育行政部门、各级各类学校服务事项流程，建立网上阳光教育服务大厅，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众。目前省教育阳光服务中心已经正式挂牌运行。

3.拓宽政民互动平台

2013年，湖南省教育厅公众咨询回复数量进一步增加，回复率进一步提高。政务网厅长信箱、咨询答疑、监督投诉等互动栏目共收到公众咨询投诉7163条，在规定时限内（公众提问后五个工作日内）处理5478条，扣除无效提问后，按时回复率近100%。对其中一些问题还进行了调查、转办、督办，为公众解决了不少难题和难事。一位株洲网友给厅长信箱留言说“赞一下咱湖南教育厅网上办事效率比较高”；还有一位尼泊尔网友用英文留言咨询有关来华留学问题，国际交流处也用英文进行了认真细致的回复。开展网上调查3次，意见征求1次。网站在线访谈工作形成常态机制，并不断拓展访谈主题、创新访谈形式，邀请高校、市（州）、厅直单位主要负责人参加在线访谈38场。

2013年，网站对政民互动平台“朱张渡口”进行了升级，升级后的论坛更为稳定、安全，功能强大，互动性更强。目前总注册人数26501人，帖子总数493902个。论坛严格按照省委宣传部和省教育厅的指示，加强值班和信息管理，坚持先审后发制度，全网没有出现一起网络舆论事件。2013年7月30日，省教育厅、省委教育工委举行网友座谈会，省委教育工委书记、省教育厅厅长王柯敏，省委教育工委副书记夏智伦，省委教育工委委员王玉清及机关处室主要负责人面对面