“创建透明型政府、打造服务型政府、营造民主型政府”是我国政府管理方式变革的重要方向，当前处于网络时代，政府网站已成为各级政府及其部门发布政务信息、提供在线服务、及时与公众进行沟通的一个重要平台和窗口。

湖南省政府门户网站作为湖南省政府网站的龙头，是全省政府信息发布和网上政务服务的第一平台。政府门户网站是电子政务建设情况的全息缩影，其建设水平代表电子政务的发展程度。从政府门户网站三大功能入手，结合省政府门户网站建设的现状，探讨省政府门户网站建设中存在的一些问题，提出一些操作性较强的应对策略，有助于加快省政府门户网站建设，进一步提高湖南省电子政务水平。

一 省政府门户网站建设成效明显

省政府门户网站作为湖南省电子政务的龙头，自2000年12月18日开通以来，历经数次改版，以建设“服务型政府网站”为目标，按照政府信息公开、办事服务和互动交流三大功能定位，创新服务方式，不断提升服务能力。2008～2013年在全国政府网站绩效评估中一直保持在全国前十的位置，2013年在全国省级政府门户网站中排名第五。

1.政府信息公开不断深化

一是信息公开规范性、实用性和时效性取得新突破。遵照“以公开为原则，以不公开为例外”的原则，省政府门户网站编制省直部门行政职权目录，公开67家省直部门的行政审批依据、流程和结果，以及行政事业性收费的项目、标准、范围和期限，促进权力透明运行；编制公共企事业单位信息公开目录，整合教育、医疗、交通、劳动保障、通信、公用事业等公共企事业单位的基本信息和业务信息，有效满足公众实际需求。省政府办公厅下发《湖南省政府门户网站内容保障规定》，进一步完善省政府门户网站内容保障机制，确保重要政务信息第一时间在省政府门户网站公开。

二是专题专栏建设取得新成绩。省政府门户网站贯彻落实国办发〔2013〕73号文件精神，整合建设“重点领域信息公开”专栏，集中展示“三公”经费和行政经费公开、保障性住房、食品药品安全等十类重点信息。围绕省委、省政府中心工作，结合社会热点问题，建设了“2014湖南省两会专题”“厉行节约、反对浪费”“学习贯彻党的十八届三中全会精神”和“党的群众路线教育实践活动”等政务专题。专题紧跟热点工作，较好地发挥了政府门户网站宣传湖南、服务湖南发展的窗口作用。

三是对新闻发布会、听证会等内容的播报取得新进展。2013年，省政府门户网站公开新闻发布会、听证会30期（次），已成为省政府及部门新闻发布的重要网络平台，让公众直接、全面、深入地了解政府决策。

2.办事服务能力显著增强

一是丰富了十三类主题服务资源。为丰富服务资源，省政府办公厅协调组织召开了省政府门户网站内容保障工作会议，要求各有关部门全力支持省政府门户网站的内容保障工作。专题共计梳理整合了近9000条服务信息，向公众和企业提供教育、社保、就业、医疗、住房、交通、证件办理、企业开办等服务。二是搭建了服务信息查询平台。主要包括实用信息查询、公共设施查询和便民查询，汇聚了医药、社保、考试、就业、发票、证书、执法、公积金、实时路况、气象、环保、水质、公交路线、高速公路服务查询等多方面的服务，并能够快速导航。这一平台的搭建极大地节省了公众的网上搜寻时间，使公众能快速获取查询服务，体现了网站人性化服务的特点。

3.互动交流水平大幅提升

一是切实做好“省长信箱”栏目。“省长信箱”自2007年9月开通以来，年均收到群众来信5000件，已成为省政府门户网站直接为群众解决难题、办实事的有效渠道。二是不断创新在线访谈。为改变政府网站在线访谈自说自话的局面，提高访谈互动效果，我们不断从话题、访谈对象、组合访谈等多方面进行创新工作。从政府中心工作访谈到社会热点访谈，从访谈各级各部门领导到访谈工作在一线的先进人物，从一人访谈到多人同时访谈，逐步扩大了在线访谈的影响力。三是认真开展在线咨询、调查和民意征集等工作。2013年，省政府门户网站“公众问答”栏目共收到群众来信916件，处理723件，办结率为79%，网上公开378件；“在线法律咨询”栏目共收到群众来信216件，处理200件，网上公开回复89件，办结率为92.59%，并将在线法律咨询栏目的案例精选汇编成《湖南省政府门户网站法律咨询