一 坚持诚品理念

自1989年在台北市仁爱路创立第一间诚品书店起至今，经过20多年的发展，诚品书店目前已在台湾地区拥有40余间分店，并将触角延伸到香港、大陆，成为业内一家著名的实体书店，也创造了实体书店业界的奇迹。诚品在发展过程中，始终秉持其确定书店名称时的理念。所谓“诚”是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；“品”则是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”则代表着其对美好社会的追求与实践。^[1]

1.诚恳心意，执着关怀

诚品的“诚”字代表着诚恳的心意和执着的关怀，这真实传达了诚品“为人”的经营方针。其从消费者的角度出发用心去体会，诚心诚意地提供商品和服务。在诚品看来，心的交流是一切的原点，它希望能够回归到人性良善的一面。诚品的终极关怀是人。其创办人吴清友先生创立诚品时的初衷并非源自单纯的商业动机，而是怀着更深的梦想与憧憬，他从爱自己的土地出发，希望能够把生命观和事业观结合起来。因此，诚品最初的面貌，就有别于当时主流社会中大量复制书籍的连锁书店，而呈现一种对于阅读的关怀、文化的推动与艺术的鉴赏精神。诚品在经营理念中明确指出，生活、人文、艺术、创意是最核心的元素。它由“人的生活”出发，结合人文的人性、自我，艺术的知性、美感，以及创意的想象力、创造力，丰富“人”的每一个层面。正因为拥有清楚的价值体系——关怀人、阅读与生命，正因为希望将人文、艺术与创意融入生活，诚品才成为今天的诚品。

2.专业素养，严谨选择

诚品的“品”字代表着书店专业的素养和严谨的选择。这是一项承诺与保证，书店的商品是经过缜密的思考和计划，重重的筛选后选择的，要坚持做到最好、唯一，使其散发出与众不同的品位。因此，诚品一开始所走的就是精英路线，专攻人文与艺术类图书。它的设计和精品、艺廊结合，空间配置兼具设计感和美感。这些令诚品散发出一股高度知性的精英气息，目标客户也定位于金字塔顶端的消费者。

为了满足这部分精英读者的阅读需求，诚品尽其所能提供丰富、多样化的书种组合。它率先大量引进外文或专业冷门书籍。诚品甚至会违反商业效率的原则，在架上摆放一些周转率相当低的经典书籍，例如《红楼梦》。诚品认为，读者或许不会购买这些经典，但却无法忍受诚品架上没有摆放，故这是为了坚持品牌价值与理想所需额外付出的努力。诚品秉承“好书不寂寞”的原则开办了“诚品推荐”，经由诚品挑选出一些好书推荐给社会大众，希望通过这样的方式塑造更深度、多元的阅读风尚。其遴选标准并非从商业利益出发，而主要是衡量这本书的内涵与价值，即使是冷门的书籍，只要质量上乘也会给予推荐的机会。因而这也促成了一些书大爆冷门，卖出好成绩。

二 创新诚品模式

第一家诚品书店是以经营人文、艺术、建筑类图书为主，主要由230～270平方米的书店，加上精品贩卖、艺文空间、艺廊等约660平方米的附属区域构成。这种“书店不只是卖书”的结构、独创的复合式经营传达了吴清友先生所坚持的创新理念，成功开创出一股新兴的文化革命。二十几年的时间里，诚品书店由单纯的实体书店逐渐发展成为一家结合商场、餐饮、旅游、房地产等经营的集团公司，并以“生活与文化场域”的复合经营模式促使其品牌价值得到了进一步的提升。

1.连锁而不复制

“连锁而不复制”是诚品书店在规模拓展过程中所创立的独特的商业模式。即是说，每一家诚品书店虽然带有相同的基本风格，但会因地制宜发展，不同地区的分店会带有不一样的自我气息。诚品连锁店的目的一方面在于降低采购成本，更重要的是可以充分体现连锁店与地区位置结合上的弹性化特征。不同于麦当劳、7-eleven的连锁模式，诚品给予每个店不同的定位。它从建筑、当地文化、地区角色、历史背景、新想法、老经典等元素中，撷取、混合、建构、涂抹、装点出新的书店。同时诚品借在各地的深度经营，与当地居民、文化艺术活动进行尽可能多的联系，通过寻找合适的策划人、组织主题活动，与当地的文化人士、文化资源合作，针对当地区域特性与文化特色，建立互动关系。因而，每一个诚品某种程度上都是一个新的作品。这也让诚品在扩大经营的同时，保持了独特的品牌意义不被稀释，并持续创造出新的特色和话题。例如诚品