2013年，广州再次荣获福布斯（中国大陆）最佳商业城市榜首的殊荣，如何把握商业城市的优势，让这个国家中心城市立于经济发展的前列，成为了业界关注的问题。一向被视为商业风向标的百货行业，如何在实体商业业态日益丰富与电商蓬勃兴起的竞争中发展，尤为引人注目。

受全球金融危机、美国QE3退出预期以及欧债危机仍未解除的大环境影响，零售业在经过高速增长的“黄金十年”后，随着经济下行，如今严峻问题开始显现，增速放缓、坪效利润下滑的阴影越发浓重。百货业的本质是效率，需求是导向，业态是表现。在这样的大背景下，创新——被喻为百货业未来竞争的核心元素，备受业界关注。百货业为了发展和竞争，必须开拓创新，使百货企业获得市场上更强的赢利能力、发展能力和对抗能力。因此，百货业成为创新活动最为频繁的行业之一，甚至被直接称为一个“动态产业”。

一 2013年百货业发展环境分析

2013年，国内百货行业持续性疲软。全国百家重点零售企业2013年同比仅增长8.9%，增速较上年放缓1.9个百分点，连续两年下滑，为2005年以来最低。消费疲软、电商冲击和成本高企已经成为目前百货类企业的三大“业绩杀手”。

百货业发展面临异常严峻的市场环境：

（一）公款消费下降和居民收入减少直接影响消费下滑

消费增长下滑的主要短期政策因素是：政府倡导节俭，狠刹奢靡之风，公款消费严格控制，高端商品销售大幅下降。由此，倒逼企业转型，但尚需时日。经济减速直接导致居民收入减速以及零售物价涨幅回落，使得消费增速放缓。中国老百姓的财产性收入（即非劳动性收入）主要是房地产、储蓄和股票等，房地产价格畸形是拉大收入差距的主要因素。由于收入差距大、福利覆盖水平低，导致居民消费倾向下降。长期因素主要是：股票市场熊霸全年，投资者资产缩水，储蓄利率自由化推动居民储蓄收入有所增加。2013年社会消费品零售总额同比增长13.1%，低于预期的14.5%。其中商品零售增长13.6%；网购占社会消费品零售总额达7.7%，提高1.5个百分点。

（二）并购重组加剧，商贸业集中度越来越高

2013年，大型商贸业并购交易36宗，交易额为2012年的四倍。沃尔玛收购1号店，王府井收购春天百货，翠微股份收购当代商城，物美收购卜蜂莲花，华润联姻Tesco成立合资公司……身处微利时期，零售业祈求通过并购重组，突破地域或业态瓶颈，抢滩薄弱市场，扩宽覆盖范围，实现规模效应。电商B2C前五名总计市场占有率超75%，京东占自营式B2C市场份额四成，大于第二至第九名总和。可见，在深化商贸流通体制改革过程中，弱肉强食、强者越强是必然趋势。

（三）激烈竞争导致大量企业关闭，行业创新带动新兴业态辈出

一方面，2013年下半年是企业关闭高峰期。沃尔玛、王府井、百盛、巴黎春天均有门店关闭；沃尔玛未来18个月将再关15～30家门店，占门店总数的9%。另一方面，竞争激烈倒逼行业创新，新兴业态辈出。1号店、京东商城、顺丰优选、本来生活等电商强势进军生鲜领域，冷链物流成为物流行业新热点。

（四）电商O2O成为新贵，混战之下胜负难定

百联集团麾下百联电商，通过业务流程改革和供应链改革，投资1亿元与供应商和联营商推“百联电商线上线下业务合作”，实行“网订店取”“店取电付”。万达广场提供免费WiFi，为O2O上线做准备，打造“智能广场”。重庆百货聘请罗兰贝格为其订制O2O发展策略，以1.68亿元收购庆荣物流，以便能更好地适应网络营销。步步高和大润发也高调声称投资加盟电商。同行纷纷试水O2O，哪一个企业可以凭着O2O率先走出困境，还将拭目以待。

二 广州百货业以创新驱动发展

广州商业发展既有“千年商都”的历史积淀，又有改革开放的强力推动。2013年，广州百货业在全球经济增长不确定因素多、下行压力较大的大背景下，坚持创新驱动，找出符合广州自身发展特点的商业模式，保持了广州商业持续稳步发展的良好态势。

回顾2013年，变革与创新成为广州百货业发展的主基调。转变发展模式和管理方式，继续发力全渠道经营，优化供应链，增强消费者体验，使行业发展真正实现从规模数量型向效率效益型转变，从外延向内涵转变。

（一）增强购物娱乐，精心组织体验式营销

广州百货业从卖商品向卖服务转变。门店服务现场性、体验性和情感性特征，是网购难以替代的。现在很多购