一 导言：调查的起因、研究意义、背景和方法

（一）调查的起因

近年来，我国导游群体中发生了一些令人关注的事件，例如2006年11月深圳导游邬敬民进京状告国家旅游局行政不作为，2007年4月丽江发生导游砍人事件，还有九寨沟、西双版纳、西安、桂林等地的导游集会和罢工事件。许多媒体在相关报道中指出，这些事件之所以会发生，与导游人员的生存状况、工作压力等问题有关，并对此进行了一些分析。但这些报道显然不可能全面、系统地对导游人员的生存状况进行调查，无法从整体上揭示我国导游人员面临的诸多问题。

（二）研究的意义

我国导游队伍已从改革开放初期的几万人增加到目前的四十万人左右，但真正的专职导游也就十几万人。虽然从数字上看，导游队伍在全国庞大的就业大军中显得无足轻重，但影响着十几亿的国内外游客，是真正的“民间大使”。他们的生存状况和职业形象关系着我国旅游业的健康发展，从某种意义上说，导游员就是一个城市或国家的名片。导游职业在我国从最初受人尊敬羡慕到今天沦为几乎是“骗子”的同义词，这一现象令人深思。深入分析导游人员的生存条件对于认识我国导游人员工作过程中存在的种种问题并对其进行改进有重要意义。

（三）研究的背景

对于导游人员面临的生存危机，业界也给予了广泛的关注。学术界姚媛、苗学玲、宋子千、陈天啸、龙婷等学者从不同角度探讨了导游人员的生存状况、问题成因和解决办法，尤其是四川师大的陈乾康先生在2005～2006年间做过一年的调查，追踪3000多名四川导游，其《导游人员生存状态研究》一文对我们研究导游人员生存状况提供了有益的参考。^[1]官方机构研究中具有代表性的有中国财贸轻纺烟草工会（隶属中华总工会）与国家旅游局有关部门联合行动，从2007年4～10月利用中华总工会官方网站以及地方工会、地方旅游局等渠道进行的“导游员个人情况调查”，回收我国13个省、市、自治区2080份问卷，并汇总研究报告。^[2]

（四）研究的方法和途径

本文采取互联网调查、手工问卷发放、访谈（与导游人员、旅行社管理人员、中华总工会以及旅游局工作人员座谈或电话沟通）以及参与导游人员自发组织的活动等方式进行调研。

在互联网上，我们选取了全国最大的导游专业性网站——导游栖息地（www.dy7cd.com）和海南省最大门户网站——南海网（www.hinews.cn）的旅游攻略板块，进行题为“导游人员生存状况调查”的网上问卷调查。导游栖息地上的问卷从2007年10月24日开始在其论坛上置顶一个月，回收131份原始问卷。通过各种渠道手工发放，回收有效问卷206份。目前回收的有效原始问卷共337份，涉及除西藏、广西、四川、宁夏、江西、重庆以外我国内陆的25个省、直辖市和自治区。问卷来源样本覆盖面较广，主要集中在北京、海南、青海以及华东、东南沿海地区。^[3]南海网上的标准答题问卷目前还在继续，后台数据库的支持也为我们的调查分析提供着帮助。除了“导游人员生存状况调查”，我们还对有意进入导游行业的人群进行了题为“导游工作认知与预期”的辅助调查，调查选取的样本为北京某大学旅游系大一、大三学生以及即将参加2007年北京市导游人员资格考试的某培训班人员，回收有效问卷132份。

我们还与北京、西安、南京、厦门、海口等城市的40多名一线导游进行了座谈或电话访谈，样本选取包括从业20多年的资深老导游到入行1～3年的年轻新导游。此外，我们还利用外出开会的机会与新加坡华鼎集团华运旅游有限公司、西安天马旅行社、青海运通旅行社、西安中旅、湖南中青旅、杭州妇女旅行社、黄山中旅等20多名旅行社经理以及各地导游服务公司的管理人员进行讨论。为了深入调查，我们还参与了北京导游自发组织的一些活动，比如“京鹰俱乐部”的“什刹海探秘”和“徒步十三陵”以及北京社会导游人员自发组织的有300多名导游参加的免费导游业务培训活动。

在本研究回收的337份有效问卷中，男性占39.7%，女性占60.3%；高中（含中专）学历占17.8%，大专（含高职高专）学历占52.1%，本科及以上学历占30.1%；20岁以下占3.4%，21～25岁占41.8%，26～30岁占39.7%，31～35岁8.9%，36～40岁占2.1%，41岁以上占4.1%。337名导游中，兼职导游占20.5%，全职导游占79.5%；海外领队占6.1%，国内地陪占51.4%，国内全陪占18.5%，以上三种导游工作都做的全能