现代服务业是指在工业化高度发展阶段产生的，主要依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的服务部门。发达的现代服务业已成为一个国家或地区经济发展的重要动力和经济发达程度、生活水平高低的重要标志。党的“十六大”明确提出要“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”，在“十一五”规划建议中更进一步强调“大城市要把发展服务业放在优先位置，有条件的要逐步形成服务经济为主的产业结构”。广州作为区域性中心城市，如何加速发展现代服务业，尽快形成以服务经济为主的产业结构，是摆在我们面前的一项十分重要而又紧迫的战略任务，也是一个需要认真研究的重大课题。根据广州市委领导的指示，我们于2006年上半年对宝供物流企业集团进行了深入的调研与解剖，希望通过研究其成长与发展之路，总结经验和启示，把握生产服务业的基本特征、发展规律及作用，探索新形势下广州发展现代服务业的方向和途径，提出广州发展现代服务业的对策与建议。

一 宝供物流企业集团的做法与经验

宝供物流企业集团有限公司（以下简称“宝供集团”）创建于1994年，总部设于广州，1999年经国家工商总局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。目前该集团已在全国40多个城市建立了7家分公司、56个办事处，形成了一个覆盖全国，同时向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络，为全球500强中40多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务，是当今国内领先的第三方物流企业，并被摩根斯坦利评估为中国最具价值的第三方物流企业。总结十几年来宝供集团成长与发展的基本做法与经验，主要有以下几方面。

（一）经营理念现代化

现代物流业是一门新兴产业，它脱胎于传统的仓储运输业，又有别于传统的仓储运输业，在中国其发展既无成熟的实践经验、典型引路、示范效应，也缺乏符合国情的系统理论。为了走出一条真正在作业模式中体现国际先进水准的第三方物流服务的发展之路，宝供集团经历了创新理念、大胆实践的过程。基于对市场的敏锐分析和判断，宝供集团自成立之日起，就认真吸取国外先进物流理念，破除传统的思维定势，改变头脑中对物流“就是简单地把货物从甲地运送到乙地”的旧的业态认识，积极推动企业向现代物流企业转变。按照“更新、更高、更全面”的目标要求，顺应经济国际化、一体化的趋势，瞄准国内外大型企业和跨国公司，主动与其合作，在合作中提升自己，完善自己。树立“为客户创造价值”的经营理念，形成“诚实正直、开拓进取、团队协作、注重效果、客户满意”的宝供集团价值观，全面、系统、有效地支持客户的发展需求。坚持科技领先、秉承“不管大步小步，始终迈前一步”的创新理念，时刻把握市场脉搏，深刻领会客户的物流需要和内涵，在现代科技和信息化的引领下，不断总结和提升经营管理模式，充实服务内容、提高服务质量。奉行人才第一、遵循“以人为本”的管理理念，突出“人才效益”优势，通过不断完善的培训和激励制度，广纳国内外物流人才。为发挥理论的引导作用，从1997年起，在国家经贸委等部门的支持下，宝供集团与北京工商大学合作，每年组织召开一次“中国物流技术与管理发展高级研讨会”，邀请中外物流届“官、产、学、研”各路精英，分享国内外先进的物流理念，推广现代物流应用技术，解决物流实践中出现的问题，为发展物流业提供了丰富的理论指导。

（二）物流供应链一体化

现代物流业是集各种现代高科技手段、网络信息通信技术于一身，以满足客户需要为目的建立起来的供应链一体化物流服务。按照这种要求，宝供集团在国内率先打破传统的分块经营、多头负责的储运模式，建立门对门的物流服务方式，实现从生产中心到销售末端，无论中间经过多少环节，采用多少运输方式，一概实施全过程负责的供应链一体化服务。宝供集团首先采用这种方式为宝洁公司服务，使宝洁公司在中国的分销业务得以顺利开展，市场不断扩大，取得了良好的经济效益和社会效益。此后，宝供集团不断探索，努力开拓，进一步优化供应链，对不同货运公司、仓储公司以及各种社会资源等物流系统进行一体化整合，减少流通环节和作业过程，形成了在物流经营中为客户