殡葬行业对于人类社会进步和自然环境的保护具有不可替代的基础作用，已经成为一个国家整体形象的重要组成部分。目前，随着年死亡人口的增加和土地资源、能源短缺等问题的出现，殡葬改革已被广大的百姓及众多的科学家和政治家关注。关于殡葬管理的研究历史悠久，世界上许多国家和地区从不同角度进行了研究，也取得了丰硕的成果，研究借鉴其殡葬文化、科技对加快推进我国殡葬改革意义重大。

一 发达国家的殡葬业管理模式

由于各国国情的差异，其对殡葬业的管理也形成不同的模式，现以加拿大、日本、德国为例，作简要的介绍。

（一）加拿大国际连锁服务公司模式

加拿大统计局公布的报告指出，现在加拿大人平均寿命是80.4岁，人口3336万，按照2007年人口死亡率为7.1‰计算，每年有23.35万人死亡。加拿大殡葬服务协会（Funeral Service Association of Canada，FSAC）创立于1921年，由加拿大各省的殡葬专业人士组成，统筹管理各省的行业委员会（Provincial Funeral Service Associations）以及全国的1000多个殡仪馆。

该协会组织本行业的教育培训、制定行业标准、改进服务理念。规定了本行业从业人员的基本要求：高中毕业，通过省职业委员会的资格考试并有1～3年的实习学徒期。许多省的殡仪师还实行年度审核制度。殡仪课程主要有公共健康保健类：微生物学、解剖学、化学、病理学、康复学和防腐学；社会科学类：殡仪社会学、悲伤心理学、葬礼学、殡仪历史学、人文交际学；法理学类：商业法、殡仪法和职业道德规章法。

加拿大的殡仪事业主要被几家公司经营，它们也代表了加拿大殡葬工作的整体水平。国际连锁服务公司（Service Corporation International，SCI）是北美最大的殡葬连锁公司。公司总部位于美国德克萨斯州的休斯敦市，该公司掌控着美国本土全部的48个州和加拿大十个省中的八个省中的1600家殡仪馆和400个墓地。近25000名的员工，每年为27万多的家庭提供殡仪服务，年营业额20亿美元。1999年末，SCI公司在全球20多个国家建立了4500多个殡仪服务网点。并且很快成为英国、法国、加拿大和澳大利亚最大的殡殓公司，还在新加坡和捷克也建立了基地。SCI被视为继麦当劳之后美国服务业拓展全球最成功的典范。若说麦当劳贩卖的是美式生活方式，那么SCI贩卖的就是美式死亡方式。它们征服世界的共同武器，就是现代化的高品质服务。^[1]

20世纪初，当各国殡仪组织认识到这个市场后，对殡仪服务开始重视起来，SCI公司受到了很大的冲击，只能把重点放在占公司收益近70%的美加两国。舍弃了海外业务以及本土业绩不佳和不符合公司长远战略的殡仪馆和墓地。SCI公司通过减少净负债额、增加流通效率、简化墓地管理方式、增强殡仪的服务性、强化服务的责任义务性等改革手段于2006年成功兼并了北美第二大也是其最大的竞争对手的安德鲁公司，把该公司的800个殡仪馆和200个墓地收归旗下。如今该公司以其强大的资金流通效率和业务量，成为管理服务行业最知名的企业。

加拿大的所有公司的员工都持证上岗，公司十分重视人才培养，员工业务素质的提高。为殡葬工作提供了有力保证。加拿大政府规定，凡是到殡仪馆工作，必须经过殡仪学校学习，经过严格考核，拿到殡仪师称号，才有资格从事殡仪工作。加拿大设有专门的殡仪学校并在许多学校里开设殡仪专业。为殡葬公司定向培养人才。各大殡仪公司十分重视对刚从学校毕业的殡仪初级人员的教育培训，让他们每个人都热爱并掌握各个岗位的工作，掌握全方位的操作和服务规程。公司还组织他们参加各种殡葬方面的业务会、座谈会、订货会，全面锻炼提高每个人的综合工作能力，真正做到一专多能，一人多用，达到了成本低、效率高、效益好的目标。

加拿大的殡仪公司从总部办公设备到殡仪馆火化设备及殡仪设施，都体现了现代化高科技的水平。员工上班实现了电脑化、自动化、网络化。遗体实行电脑控制，没有烟尘，没有气味。殡仪馆四周或有高大的常青树相掩，或有绿化带环绕，或有草坪相拥，或有喷水池相伴，很自然地构成了一道亮丽的殡葬文化景观。丧户置身于这种环境中，悲伤的情绪也大大缓解。

（二）日本行业垄断模式

全日本殡葬主管联合会（All Japan Funeral Directors Cooperation）是日本的殡葬管理协调机构。

对于今天的日本人来说，要想为他们去世的亲人举办一个像样体面的