八宝山殡仪馆系隶属于北京市殡葬管理处的自收自支事业单位，是全市规模最大、设施最完善、设备最先进、业务量最多、服务层次最高、服务对象最广的殡葬服务窗口单位。为已故党和国家领导人、首都党政军干部、社会各界知名人士、在华外籍人员及广大市民提供系列化殡仪服务。年火化遗体近2万具，占全市年死亡人数的近1/4；年接待参加吊唁、告别的逝者家属和群众逾百万人次。

一 经验与做法

近年来，八宝山殡仪馆始终坚持把提升服务水平作为践行科学发展观的具体行动来抓，注重“八宝山”特色服务品牌的创立，以高标准推进行风建设，被群众誉为“净化心灵的服务场所”。连续多年保持了“首都文明单位”的荣誉，并获国家民政部“全国民政系统行风建设优秀窗口单位”、北京市民政局“文明服务示范窗口”等称号，2008年被北京市授予“奥运安保工作先进集体”。馆党总支多次被北京市委政法委、市民政局党委评为“先进基层党组织”。

（一）注重日常服务与危机应对相结合

八宝山殡仪馆因其单位性质的特殊性，决定了必须在做好日常服务工作的基础上，具备应对重大自然灾害、公共卫生安全事件等突发事件的应急处置能力。该馆自建馆以来，通过建立和实施完善的快速反应指挥和危机处理机制，积极应对突发事件，未发生任何突发事件处置不当问题，赢得了公众、媒体和政府的信任。

高水平承办重大治丧活动。作为北京市历史最悠久的殡仪馆，周恩来、朱德、邓小平等国家领导人的遗体送别活动都是在八宝山殡仪馆举行。八宝山殡仪馆每年举办有党和国家领导人参加的重大治丧活动近百场。目前，八宝山大礼堂占地1.7万平方米，建筑面积3620平方米，其中大礼厅室内面积270平方米，小礼厅室内面积160平方米。该建筑采用了符合当今潮流高品质建筑和装饰材料、电子电器设备，是仿古建筑与当代建筑工艺完美结合的建筑精品。特殊的服务功能和服务对象使殡仪馆的干部职工深知“八宝山无小事”的道理，培养了较高的政治觉悟和较好的思想素质。每次举办重大治丧活动时，都要制定详细具体的工作方案，由馆党政一把手亲自挂帅，认真、仔细地安排、检查各项准备工作，并自始至终坚守在一线，直接组织服务工作和内部安全管理工作。

及时处置公共突发卫生事件。“非典”期间，八宝山殡仪馆坚持24小时昼夜对外服务的承诺，在继续承接正常的殡仪业务的同时，迅速打响安全防护特殊战役，启动突发事件应急预案，给服务岗位职工配发了防护口罩、眼镜、手套等防护用品，做好遗体接运车辆、告别厅、休息室、业务室、厕所等服务设施的杀菌消毒。“非典”期间八宝山殡仪馆共举办遗体告别活动近1900场，接待参加治丧活动的社会各界群众6万多人次，未发生任何病毒感染事件，全馆干部职工无一人感染“非典”病毒。八宝山殡仪馆承办“非典”死亡遗体业务时所采取的成功做法，被上级领导机关制定相关规定时总结吸纳，并在殡葬行业推广。

精心备战和保障奥运会。北京奥运会、残奥会召开期间，为做好保障工作，八宝山殡仪馆与北京奥组委签订协议，被指定在奥运期间为不幸发生意外的运动员、裁判员、奥运官员和在京参加奥运活动的外国游客提供遗体处理及国际运尸等服务。这项涉外殡仪服务工作，具有服务对象特殊、国际影响大、业务程序繁杂、服务标准要求高的特点。为此，八宝山殡仪馆精心备战，制定了《北京奥运会期间应急突发事件处置预案》总预案和《遗体移运工作预案》、《遗体接收工作预案》等分预案以及配套的演练方案，做到了方案齐全配套、细致实用、有备无患。在办理外国公民的遗体防腐、国际移运业务过程中，领导重视、工作细致，精心操作、快捷高效，受到相关使领馆和我国外交部、市外办的好评，展现了首都殡葬服务行业的良好形象。

援助兄弟单位处置特殊事件。2009年7月7日12时，八宝山殡仪馆接到上级通知，要求其派员赴新疆执行为在乌鲁木齐市“7·5”事件中遇难逝者遗体整容的任务。该馆迅速组成支援小分队，前往新疆乌鲁木齐市执行此次善后工作任务。小分队于当晚抵达乌鲁木齐市后，立即投入工作，及时沟通了解情况，研究工作方案。在当地有关部门的安排下，发扬勇于吃苦、连续作战的精神，认真细致地为难度极大的遗体顺利完成了整容，并协助乌鲁木齐