【主编导读】携程在中国的出现曾引起过很大的争议。正像它的名字那样，让人们一下子捉摸不透它的真实面目，是提供信息的网络，是机票的销售代理，是从事经营的旅行社，还是银行的结算中心……而且，它要做的事情常被看做是无名无分，因为它动了别人盘子里的“奶酪”。作为现代信息技术发展的产物，携程以另类的业态出现在旅游领域，但却顺应了趋势，领导了潮流。携程公司发展的实践是一个接一个创新的历程，这包括理念的创新、服务的创新、产品的创新、管理的创新、营销的创新……实践证明，创新是艰难的，因为它意味着要自己闯出一条路，意味着对传统势力的挑战甚至是颠覆；创新存在着风险，因为它时刻都在考验着企业家的胆识、能力和耐力。任何事业的发展、前进、超越都需要创新。当年鲁迅先生说，第一次吃螃蟹的人是很令人佩服的，今天我们是否要说，敢于创新的人是应当尊重的，要尽量找到支持创新的理由，而不是阻止创新的借口。本土企业的创新，政府始终应当是它们的“保护神”。

20世纪80年代以来，伴随着互联网的高速发展和普及，以此为基础的电子商务应运而生，并以惊人的速度蓬勃发展。作为国民消费的重要组成部分，旅游也不可避免地受到了互联网经济的影响。从国民旅游预订、出行方式的改变，到旅游观念的改变，可以说，电子商务已经逐步渗透到旅游行业的各个角落。

电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。^[1]一般来说，电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络等现代系统。狭义的电子商务则是指主要利用互联网从事商务或活动。

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织（UNWTO）在其出版物《旅游的电子商务》（E-Business for Tourism）中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性。”它最直接、最明显的作用就是节省成本，简化旅行流程。旅游电子商务的应用不仅提供了一种便捷的消费，而且提高了整个社会经济正常运行的效率，降低了社会成本。^[2]国内旅游学界也对旅游电子商务概念做了较为详尽的阐释。业内普遍认可的定义是：旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

旅游电子商务从诞生之初便与电子商务的发展保持了高度同步性，并连续多年持续高速增长。据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。旅游电子商务占电子商务中的比重将达到20%～25%。旅游电子商务在中国得到了快速发展。

一 中国旅游电子商务发展回顾

我国旅游电子商务十几年的发展，经历了从积极尝试到盲目扩张，再到逐渐理智探索的过程。总体来看，大致经历了以下几个发展阶段。

（一）起步初创阶段（1997～2001年）

1997年，由中国国际旅行社总社参与投资的华夏旅游网创办，是中国旅游电子商务预订兴起的先声。1999年，携程旅行网开始上线运作，标志着中国旅游电子商务预订正式进入起步阶段。从最初的风起云涌、欣欣向荣到2000年下半年的急转而下，由于当时的中国旅游电子商务仅仅局限于旅游资讯的提供和简单的机票、酒店代理预订，同质化现象比较严重，盈利模式并不清晰，在2000～2001年的互联网泡沫中，许多曾经风光一时的旅游网站都难免昙花一现。

在经历2000～2001年的互联网泡沫后，中国旅游网站经过分化整合以及经营策略的再探索，逐渐走入成熟稳健的发展时期。携程旅行网等旅游网站从中脱颖而出，并成为行业的风向标，展现了旅游电子商务本身所具有的蓬勃生命力。

（二）初具规模阶段（2002～2004年）

这一阶段互联网全面复苏，通过将线上旅游网站与线下的传统旅游服务业相结合，旅游预订网站也得以迅速发展。我国旅游电子商务两大巨头——携程和艺龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市。

从并购北京现代运通公司开始，携程旅行网通过兼并和收购订房中心、机票预订中心等，开创了具有中国特色的“鼠标+水