健康消费是女性健康生活方式的一部分。优秀社会企业的责任，就是为消费者的健康消费提供安全、高效、环保的消费品。在欧莱雅近百年的历史中，染发和化妆品是我们的专注领域和专长所在。我们致力投入所有专有技术和研究资源，为全球消费者创造福祉。欧莱雅进入中国后，通过多渠道的努力，全方位地引导中国女性在染发和化妆品领域健康消费。

一 为女性健康消费提供安全可靠的产品

欧莱雅是1996年底进入中国市场的。十几年来，欧莱雅在中国的市场不断扩大，员工队伍迅速发展到7000多人，业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2006年，欧莱雅集团在中国实现销售4.2亿欧元，较上年增长21.2%，连续六年实现两位数增长。欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，目前已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一，成为中国女性最熟悉、最喜爱的企业。

目前已经有14个欧莱雅的国际知名大品牌在中国上市，再加上两个中国本土的品牌，在中国市场共有16个欧莱雅品牌的化妆品，包括大众品牌的化妆品和高档化妆品。这些化妆品覆盖了大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税商店，满足着不同层次的中国百姓，特别是中国女性美丽消费和健康消费的需求。

在欧莱雅，我们相信持久的成功是建立在引导我们发展的道德标准和真正的社会责任感之上的。确保消费者安全使用欧莱雅的产品，是我们首要的社会责任，也是欧莱雅成功的根本。

近百年来，我们始终坚持在全球范围生产和经销安全、高效的美容产品，并因此赢得了消费者的高度满意。欧莱雅对所有新产品均实施严格的安全测试，认真对待产品安全，并通过集团毒物学和医疗专家团队与科学界的密切合作，保障所有产品的安全性能。

作为开发人造皮肤技术的先驱，欧莱雅自20世纪80年代以来已开始使用人造表皮和真皮进行产品安全性和功效的评估，确保化妆品的安全、有效。2005年9月，欧莱雅集团中国研发中心在上海开业，这是继巴黎、纽约和东京之后，欧莱雅集团的又一个创造力中心，专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发，并与设于东京的研发中心一起为中国及亚洲的消费者提供最好、最适合的产品。此举进一步表明了欧莱雅集团对中国市场的长期承诺。在中国研发中心下设的消费者测试中心旨在了解不同消费者的护肤、彩妆、染发习惯，并收集他们对产品质地、有效性和使用舒适程度等的意见，进一步改良配方，以便更好地满足消费者对美的需求。

健康的消费品应该是环保的产品。在过去的十几年中，我们努力降低化妆品生产对环境的影响，坚持降低水和能源的消耗，减少大气排放，提高废料的回收率和循环利用率，或转化为其他形式资源，注重环境保护，以保证欧莱雅的可持续发展。

二 在化妆品领域引导中国女性健康消费

欧莱雅在不断开拓市场的同时，十分重视在化妆品领域引导中国女性健康消费，培养成熟的女性消费者。我们主要通过以下几种做法，实现对消费者的引导：为消费者提供免费热线服务，投资“伊人风采”，搭建网络服务平台，开展科学普及教育和专业品牌咨询和消费指导等。

（一）开通为消费者免费服务的热线

服务热线实行从产品售前推荐到售后咨询的一站式服务。我们每个月要处理将近一万个客户的咨询电话，我们在咨询员中贯彻消费者至上的理念，要求每一位咨询员十分耐心地解答客户提出的问题，协同公司各部门对消费者提出的问题及建议做出快速应答。专业、完善的售后服务流程，保证消费者所有的问题都能得到最有效的解决。

（二）建设一个强大的互联网络平台

作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅通过新浪网的“伊人风采”女性频道让中国女性在更大的范围内，更快捷、更方便也更多地了解中国以及国际时尚和美的信息；帮助中国女性培养对美的认知和感受，并为她们提供个性化的美容美发问题解决方案，使她们的生活更加现代化。

（三）开展化妆品科学普及教育

欧莱雅与中国香精香料化妆品工业协会携手，站在行业高度，面向消费者推广化妆品基本知识，通过深入浅出的普及教育手段，帮助消费者了解化妆品的功效，从而安全、理性地使用化妆品。

我们与中国香精香料化妆品工业协会共同出版化妆品科普教育手册，指导消费者健康、安全地使用护肤、彩妆、染