一 广州市汽车服务业发展现状与问题

（一）广州市汽车服务业发展现状

广州市汽车制造业发展非常快，汽车服务业通过各方努力也取得了相当大的成就，营销（配件）服务、维修养护服务、金融（包括信贷、租赁、保险）服务、会展服务、信息咨询服务、二手车交易等发展迅速。

1.汽车消费繁荣，汽车保有量快速上升

图1 近年广州市汽车拥有量增长情况

广州市汽车交易量大，增长迅速，2004年限额以上汽车零售贸易销售量为75469辆，比上年增加68.09%。汽车保有量快速增长，至2005年6月，全市（十区两市）共有汽车735787辆（见图1），比2001年增长70.99%。2005年以来每月新上牌的汽车大约7000辆。

2.汽车营销体制较为合理，交易市场发达

目前，广州汽车营销体制是以产销结合体制为主，以产销分离体制为辅，营销模式主要有品牌专卖店模式、汽车交易市场模式、汽车超市模式、汽车大道模式等，品牌专卖店以各大厂家自营或授权的4S店为主，汽车交易市场主要有南方进口汽车城、广物汽贸广东汽车市场、广州汽车博览中心（AEC）等，而沿着机场路—黄石路则逐渐形成汽车大道模式（见表1）。随着互联网的发展，汽车网络直销模式也逐渐兴起。

表1 到2005年广州市内已建成的大型汽车交易市场

品牌汽车专卖店（4S店）是广州汽车销售的主流，国内主要汽车厂家的品牌在广州均设有4S店，市场份额大致占所代理品牌在广州总销量的80%～90%以上。其中广州本田、上海大众和一汽大众的4S店最多。4S店服务业务内容以拓展和完善销售（Sale）、维修服务（Services）、配件供应（Spare Parts）和信息反馈（Survey）为主。专业汽车市场集聚趋势明显，逐渐形成了机场路—黄石东路—白云大道北—大金钟路、梅花园、珠江新城、广州大道南、黄埔大道东、环市东等六大板块的格局，围绕着六大板块聚集了多个大规模的汽车及汽配交易和批发市场，云集了世界汽车业各种品牌的代理商、汽车4S店和专卖店。目前广州市的汽车经销商共有300多家，面积1万平方米以上的已建或在建汽车市场则有20多家，汽车配件和用品店2000多家，其中专卖店70多家，汽车市场总面积超过500万平方米。

3.维修服务市场逐渐走上规范化发展道路

近两年以来，随着人们生活水平的提高，广州市新车购买量逐年上升，其中私人购车占主要部分，随之而来的汽车维修企业也在急剧增加，品牌店、汽车美容店等如雨后春笋般涌现，目前已拥有汽车摩托车维修行业企业4000多户，但由于发展太快而管理不及时，出现了少数不规范的汽车摩托车维修店以次充好、假报维修项目、多收工时费等现象。为了广州汽车维修业的规范化发展，广州市交通委员会于2002年下半年进行了全行业的市场整顿工作，出台了加强汽车摩托车维修行业自我约束的“四个规范”（接车规范、现场管理规范、竣工验收规范、服务规范）等文件和规章，同时，会同广州市汽车摩托车维修行业协会在2003年7月进行了以全行业落实“四个规范”，实现对顾客的服务承诺，提高服务质量水平为内容的争创、评审“诚信优质服务单位”的活动。该活动得到了广州市大多数维修企业的支持，企业踊跃参加，活动专业考核评审委员会通过一个多月艰苦细致的现场考核评审工作，最后评选出两批一共153家优质企业。“诚信优质服务”评选活动的开展对扭转整个行业中的不良经营行为起到了很大的作用，增强了汽车维修行业的诚信度，使从事这个行业的人都能通过服务质量的提升来提高企业的经济效益。

4.汽车金融服务业快速发展

汽车金融服务业是指以商业银行、汽车金融公司、保险公司、信托联盟组织及其关联服务组织为经营主体，为消费者、汽车生产企业和汽车经销商提供金融服务的市场经营活动领域。汽车金融服务在广州起步较晚，主要是以商业银行运作为主，还没有出现国外那种专门的大型汽车金融服务公司，但各大商业银行加强了与保险公司、优质汽车经销商和汽车金融机构的合作和沟通，使广州汽车金融服务业得到快速发展。2001年以来，广州市各家商业银行纷纷出台各种优惠措施，大力推动汽车消费信贷业务的发展，成为继个人住房贷款后又一业务热点。在汽车信贷业务发展中，各大银行保持规范经营，加强风险防范，尚未造成类似个人住房贷款业务中产生的大量不良贷款的后果。2003初，建设银行广州分行提出大力发展汽车