资料显示：中国有近8亿的妇女和儿童。女性不仅是巨大的消费群体，更是消费安全的敏感人群。安全消费和维护女性在消费领域的合法权益，逐步成为一个至关重要、极具现实意义的话题。

作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅自1907年创立以来，拥有近百年的专业经验。2005年，欧莱雅全球销售业绩稳定在145.3亿欧元，连续第21年实现收益两位数增长。长期以来，欧莱雅以满足全世界消费者对美丽及健康的需求为己任。为了实现这一目标，欧莱雅在科研方面投入巨资，每年将销售额的近4%用于科学研究，以保证产品的安全性及有效性，该比例远远高于同行业的平均水平。安全性是欧莱雅科研最重要的目标之一，为此，欧莱雅开发了一项世界领先的专利技术——人造皮肤，以使我们能更深入有效地测试产品的安全性，力求用最前沿的科技力量捍卫消费者的健康与安全。欧莱雅在工业制造上的严谨也是众所周知的，在全球，欧莱雅共拥有42家工厂。所有的工厂都执行严格的产品质量和环境保护标准，以保证向消费者提供最安全、最有效的优质产品。

据统计，中国女性消费者普遍认为化妆品领域的知情权极不透明。为了改善这一现状，欧莱雅投入巨额资金携手中国妇女杂志社和新浪网创办伊人风采女性网络频道，利用高效互动的网络，生动而全面地为广大女性朋友提供化妆品使用、教育与安全等信息并提供专家咨询，在保障消费者对产品充分认识了解的同时，帮助消费者树立理性和安全的消费观念。另外，在产品上市销售后，欧莱雅更为消费者提供免费的热线服务，及时解答她们在产品使用过程中的疑问。该项服务多年来受到了中国消费者的普遍欢迎和好评。

在欧莱雅进入中国市场的10年间，旗下的核心品牌均已在中国上市，并在多个细分市场上占据领先地位：包括巴黎欧莱雅在高档染发市场，美宝莲在彩妆市场，薇姿在药房，兰蔻在高档化妆品市场。欧莱雅在中国十年如一日地以高品质的产品和服务，无微不至地呵护着中国不同文化背景的消费者，并赢得了权威机构和消费者的广泛认可。欧莱雅在中国先后获得了“全国质量信得过产品”，“全国质量服务消费者满意企业”，以及“2004年度中国日用化工品市场年度消费者满意度最高企业”等荣誉。

在中国政府公布的未来五年的发展规划中也涉及更好地服务于人民，以提高人民的生活质量，是未来发展的目标之一。欧莱雅作为化妆品行业的旗舰企业，将秉承消费者至上的理念，一如既往地严格遵守有关法规，不断强化安全责任意识，不遗余力地为中国消费者生产优质高效的化妆品，使广大消费者在安全、理性的消费中，拥有健康和美丽。作为负责任的企业公民，欧莱雅也将与其他社会力量一起，在保护妇女儿童的身心健康，确保安全消费，提升消费者生活品质等方面履行自己的承诺。

（作者简介：欧莱雅中国副总裁）