一 手机消费

1.手机消费问题

观察最近几年通讯手段的发展和比较，我们看到手机是发展最快，而且是规模最大的，对企业来说也是利润比较大的。正因为需求巨大，利润巨大，因此造假、水货、质量下降等问题开始出现。中国消费者协会曾对北京、天津、上海、重庆等19个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。范围包括直辖市、计划单列市、省会市以及率先在消协建立移动通信工作站的烟台市等全国大中城市。统计涵盖了现在市场上销售的国内外24个手机品牌，共涉及1567件投诉。手机消费主要问题还集中在水货、质量出问题、广告做假、捆绑销售等。

（1）走私规模很大。近年手机市场走私活动十分猖獗。许多手机产品从非正常渠道进入市场，少数不法分子伪造进网证将走私手机披上合法外衣的事件屡有发生。据信息产业部电子信息产品司官员透露，2000年上半年，国内市场手机销量中，约有500万部（占总数的38%）属于来历不明者。统计资料表明，2000年上半年国内手机生产销售总量为2076.9万部，其中出口802.4万部，国内市场销售量为1274.6万部；而国内手机用户增加量为1899.2万部，考虑到10%的手机换机率，则上半年总的手机需求量达到了1760万部，与生产厂家在国内市场上的销量相比，差额约为500万部。以每部手机平均价格在2000元左右计算，2000年上半年流入市场的走私手机总价值在100亿元。

（2）质量问题百出。最让消费者恼火的几款手机是摩托罗拉V998和V8088手机，爱立信T18、T28手机，松下GD92手机。摩托罗拉在福州、温州连续遭遇用户投诉，V998和V8088一再发生屏幕变黑或自动关机现象，此事引起了福建省消委会和温州市工商部门关注，摩托罗拉公司不得不对消费者做出承诺，并采取一系列措施改进售后服务。爱立信则被广东的杨建初告上法庭，索赔金额已经高达16万元人民币，原因就是T18存在自动关机、显示失灵、死机等问题，经数次修理及更换主板均未能解决。松下GD92使用一个月左右，就发生显示屏频闪、错码、缺行、自动关机、键盘不灵等现象。松下公司经调查后确认，有一批不合格的手机零部件混入了北京的GD92手机生产线。

（3）广告作假。中国手机用户总数已达世界第一，市场需求仍然强劲。正是这样一个巨大的市场，造就了数以千计的大大小小的手机经销商。面对激烈的竞争，有些不法商户投机取巧、以次充好，为达到赚钱目的，利用各种正当或不正当的手段进行竞争。

2.手机消费前景

由于手机的方便、快捷、可移动，可以随身携带等特征，因此，手机消费在诸多信息通讯手段中仍然被看好。据《北京青年报》的调查，仅在普及率已经比较高的上海、广州、北京三城市，2001年肯定会购买的达到15.3%，可能会购买的达到35.6%，而不一定的也达到14.6%（见表1）。这表明对手机的潜在购买者比例是很高的。2001年7月1日起，国家决定取消手机入网费，以后还可能取消双向收费，估计价格由于竞争以及规模生产还会继续下降，因此，手机消费在中国还会有很大发展。从统计数据来看，估计手机在中国可能在最近2～3年内实现基本普及。

表1 北京、上海、广州消费者购买手机意向

二 个人电脑或计算机

1.国际消费状况与中国比较

据《中国经济时报》2001年6月19日报道，日本公布《2001年信息化白皮书》，到2000年11月因特网的世界分布状况如下：北美地区（美国、加拿大）1.6712亿人，欧洲1.1314亿人，非洲大陆311万人，拉美1645万人，中东地区240万人，韩国1640万人（人口普及率34.55%），香港350万人（48.69%），新加坡190万人（44.58%），台湾640万人（28.84%）。另外，据《经济日报》2001年7月25日资料，全世界个人电脑比例如表2所示。

表2 世界主要国家电脑普及情况

1960年美国安装使用的计算机5000台，1997年大约1.8亿台，其中95%为个人。这是20世纪90年代以来美国新经济发生的基础，而且也是未来经济的必然。

从美国发展的经验来看，计算机和互联网等经济，对中国的消费者来说，还没有开始。但是，这是必然要到来的时代。也许正因为这样，90年代后期以来，国内很多家电企业插手计算机信息产业投资。1998年底，已经有长岭、黄河、厦华、牡丹、TCL、海尔等进入计算机领域。长虹凭借自身强大的生产能力建立显示器和DVD基地，TCL与台湾第三大计算机制造商致福计算机公司合作组建了惠州TCL致福电脑公司，设计年生产能力40多