一 服务价格及其改革理论创新

（一）服务价格的一般与特殊

服务业是以无形产品向消费者提供服务的产业。服务是一特殊的产品，产品特性对其定价的影响要远远超过传统因素所起的作用。

一般认为，服务产品具有以下特征：一是无形性。这是服务产品与实体产品最根本的区别。由于服务的很多元素是无形无质的，顾客在购买服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务。二是差异性。由于顾客、员工以及环境对服务过程的影响，使得服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用，顾客感知的服务质量都可能存在差异。三是不可分性。服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。四是不可储存性。服务生产和消费过程的不可分离，再加上服务是无形的，使得服务产品无法像有形产品一样可以储存。这种特殊性使服务不能储存以供今后销售或使用。五是无所有权性。既然服务是无形的又不可储存，服务产品在交易完成后便消失了，在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。

服务产品的特性，决定了服务产品价格的特殊性。即其区别于有形产品定价的特殊性。^[1]主要表现在：

（1）服务定价具有隐性。服务是服务者所提供的一种能力，因而所提供的服务是无形的，很多服务成本也是隐性的。服务定价所包括的内涵在服务消费之前很难直接体现和被顾客感受到，特别是其成本的构成难以精确核算。服务又是由服务者和顾客共同参与完成的互动行为和过程。不同的服务者素质和掌握的专业技能不同，所花费时间的价值也具有很大的差异性，难以准确计算。加上服务生产和消费过程的同一和不可分割，决定了顾客在接受服务后才能感知服务的质量并判断服务定价是否合理。

（2）服务定价的引导性。由于顾客在接受服务后才能判断价格是否合理，顾客在决定接受服务前往往把服务价格水平作为判断服务水平和质量优劣的依据，并在此基础上形成相应的期望服务价值。顾客在选择服务前往往首先会通过服务定价水平来判断和期望将要获得的服务质量和服务价值，因而服务定价能够起到引导顾客选择服务的作用。

（3）过程和结果的统一。顾客对服务的满意度是服务产品定价的出发点，或是其定价的标准。服务定价所包含的内容也是过程和结果的统一。

（二）服务价格改革理论的发展与突破

1.服务产品定价基础：从劳动价值到感知价值

服务业的迅速发展带来一系列亟待研究的新问题，引起了我国经济学界对劳动价值论的新一轮讨论。^[2]争论的一个重要焦点是：是否只有物质生产劳动才创造价值？对这一问题的不同回答，形成了劳动价值论的窄、中、宽三派。由于三派均承认只有劳动才创造价值，于是争论的问题集中到什么样的劳动才是创造价值的劳动。

一种有代表性的观点是，首先提出一种包括非实物产品理论、非实物使用价值理论和服务价值理论的服务产品理论，说明第三产业创造价值的观点完全可以按劳动价值论来论证。^[3]认为只要承认第三产业提供的非实物劳动成果也是一种产品——服务产品，这种产品具有非实物使用价值，而且服务产品是为交换而生产的，那么服务产品就是商品，也就具有使用价值和价值二因素。市场经济中的服务产品之所以具有价值：一是生产服务产品耗费的劳动凝结在非实物使用价值上，形成价值实体；二是私人劳动和社会劳动的矛盾使生产服务产品的劳动取得社会形式，从而表现为价值；三是服务产品与实物产品不能按异质的使用价值量，而只能按其中凝结的同质的抽象劳动量进行交换，从而以价值为尺度决定其交换比例。简言之，服务价值是由服务劳动的凝结性、社会性和抽象等同性决定的，它的质的规定性就是凝结在服务产品的非实物使用价值上的、得到社会表现的抽象劳动。既然服务价值是服务产品的生产者的劳动力耗费的单纯凝结，那么它当然是第三产业劳动者创造的，并非是从任何别的领域转移或再分配过来的。

服务产品的价值量决定有两种情况。一是重复型服务产品：因服务劳动过程的主客观条件的差别，生产同种服务产品需要各不相同的个别劳动时间，故其价值量由生产这种产品所耗费的社会必要劳动时间决定。二是创新型服务产品：它的非重复生产性和共享性，使其价值量由最先生产出这种产品所耗