一 企业简介

城市组（CITY GROUP）（广州市城市组设计有限公司）成立于1999年，自创建以来已有数百个项目遍布于全国各地。城市组除了广州总部之外，在上海和成都均设有分部，三者在中国地图中形成金三角，其网络辐射全国各个地区。

城市组的企业文化包括：团队价值（专业分工的设计团队）、卓越创意（极具创意的设计精神）、国际理念（行业先驱的设计理念）和系统管理（专业系统的项目管理）。

城市组（CITY GROUP）之“组”取自英文“GROUP”，重在强调团队感及充足的人才配备，为业主提供更全面、更体贴、更人性化的服务。另外，城市组国际化的理念、极具创意的精神能为客户提供系统化的设计服务，在实现设计的同时也提升了项目的自身价值。

城市组为客户提供高品质的室内设计与建筑顾问工作，服务范畴包括：公共建筑、商业建筑、酒店建筑、住宅建筑、城市景观建筑以及品牌连锁店设计，其作品包括：广州珠江新城西塔、2010上海世博会中国馆室内设计、广州市珠江新城海心沙亚运场馆工程、保利国际会展中心、三亚凤凰国际机场室内设计、广州天伦希尔顿五星级酒店等。

多年来，企业得到了业界和社会的广泛承认。城市组现在是广东省土木建筑学会环境艺术专业委员会委员、中国建筑学会室内设计分会（CIID）专家委员会委员、中国建筑学会室内设计分会第五届理事会理事、国际室内建筑师设计师团体联盟（IFI）资格会员。

室内建筑产业在中国约有大小数十万家企业，包括材料供应商、电器设备生产供应商、安装施工商、渠道销售商等。室内建筑还可进一步分为建筑装修和装饰装修等，涵盖地板砖、玻璃窗、门、灯饰、室内电器、装饰品等多个行业。室内建筑项目具有相当的复杂性与专业性。

二 企业案例分析

1.系统设计服务

室内建筑产业的复杂与多元性决定在这样的产业链条中，创意的知识产权比较容易受到侵害，因为产权所有者要维护其产权不受侵犯的成本很高。于是室内设计提供者通常会在每一个项目中强调设计的唯一性并尽可能开出高价。这样，从委托代理的角度看，作为室内建筑的委托人——投资方，对单单一张设计图纸所提供的信息显然并不满足，于是就要寻求与代理人——设计方讨价还价的巨大空间，并在其中主动开展机会主义行为，这造成对代理人知识产权的进一步侵害。

“设计是一种创意性系统服务。”在城市组看来，设计不只是画一套设计图，而是从项目开始的策划到概念效果、从平面设计到施工设计全程系统的服务。城市组坚信项目的成功是合作沟通的结果，在从项目设计到实施的过程中，始终注重与客户的沟通及公司内部各部门间的交流。

将设计看做服务，一方面要将设计融入项目的各个环节，实现设计跟着项目进程走；另一方面要将设计工作进行内部分解，将室内设计按照纵向流程和横向专业进行细分，以促使各个细分环节和部门的专业化。多年的发展，城市组已逐步完善广义上的设计专业分工，形成互补性（互动合作）的设计师团队。为使项目更为专业化、科学化、人性化，城市组将专案管理的理论与方法引入建筑（室内）设计，严格把控专案的操作流程。确保了设计质量和进度。专案设计管理以适应市场要求的现代化设计管理模式为背景，以专案统筹管理为中心，深度挖掘设计的深度与内涵，在设计专案完成的同时，给人们展现的不仅仅是设计成果本身，更为客户的项目带来常规设计之外的市场和文化附加值。目前的城市组，专业化细分比较完备，在流程上基本涵盖了项目的全过程（见图1）。

图1 城市组项目流程

城市组强调在专案开发的整个工程中交流沟通，无论是面对客户，还是内部设计时，通过沟通可以更好地满足客户不同阶段的需求，也可以激发更多的创意火花。为了实现这种全程的跟踪服务，城市组在总设计室以外还建立了与之平行的项目部，专门负责对客户的项目跟进，反馈客户对项目的意见，同时将设计师的理念与想法及时与客户交流。这样的部门相当于销售业务部，但是它更具有专业性和服务性。将室内设计看成是一种服务，一方面使城市组的设计构想能更大程度地在实际工程中得到体现，另一方面也提升了企业的服务能力与质量，构建了竞争优势。现今公司已与多家开发商有伙伴性的长期合作，包括：广州越秀城建国际金融中心有限公司、广州