旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。

一 旅游电子商务概述

1.旅游电子商务的概念与内涵

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”

本文认为，旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

①从技术角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI（电子数据交换）时代，并随着互联网的普及而飞速发展，近年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展，不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。

②从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为——网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动——网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅游企业/机构内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化。发展到成熟阶段的旅游电子商务，是旅游企业/机构外部电子商务和内部电子商务的无缝对接，将极大地提高旅游业的运作效率。

③从包含内容来看，旅游电子商务不仅仅是旅游电子交易，而且包括应用现代网络信息技术手段进行的，有商业目的的发布、传递、交流旅游信息的活动。旅游信息服务是旅游电子商务的重要内容。如今许多旅游者在网上查询旅游信息，据此规划行程，做出旅游决策，但又在网下预订旅游产品。如果仅把旅游电子商务理解为旅游电子交易，就无法全面反映现代信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵和巨大影响。

2.生态共栖：现代旅游电子商务多元发展的共存图景

①多方参与的旅游业电子商务体系。旅游业的复杂性决定了服务于旅游信息沟通和交易的旅游电子商务体系的多元复杂性。从行业内来看，旅游电子商务的实践者主要包括位于旅游价值链不同环节的各类旅游企业（包括目的地旅游服务企业、旅游中间商、信息中介和旅游目的地营销机构，即DMO）。此外，主要由技术公司开发建设的专业旅游网站、提供交易中介服务的旅游电子商务平台、计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）在旅游电子商务中也扮演着重要角色（见图1）。

②旅游电子商务网站/系统“生态共栖”现象。生态学中的“环境系统”和“共栖”观点，可以贴切地延伸到旅游电子商务研究领域以探讨有关“旅游电子商务生态”和“电子商务系统共栖”的问题。

图1 多方参与、网状沟通的旅游业电子商务体系

第一，用户生活在有多种选择的旅游电子商务环境之中。旅游者在通过网络途径搜寻旅游信息或预订旅游产品时，可以访问多个旅游网站，包括：地方性、全国性或全球性旅游资讯服务网，旅游企业网站，专业旅游电子商务预订网站等。旅游者可在一个网站查询旅游信息，在另一个网站预订旅游产品。旅游企业可选择加入全球分销系统、区域性电子分销系统、计算机预订系统、互联网旅游电子商务平台或自行建立网站在推广销售自己的产品。

第二，各类旅游电子商务网站/系统的天然差异及个别旅游电子商务网站/系统的差别化定位造成了“共栖”现象。首先，基于互联网的旅游电子商务网站，与基于专网和电子数据交换的计算机预订系统、全球分销系统具有功能特性和应用范围上的天然差别性。其次，旅游电子商务网站/系统为了适应服务对象的需要而主动实施的差别化定位是造成共栖现象的另一个主