改革开放以来，随着中国旅游业的蓬勃发展，导游的数量大幅增长。由于行业管理体制和政策不完善，导游收入分配机制不健全，以及旅行社竞争激烈，导游从业门槛不高等因素，一些导游在带团过程中，降低服务质量、强制游客购物、甩团等现象时有发生，以致玷污了导游的社会形象。面对抗震救灾的考验，许多年轻导游表现出的职业素养和英勇行为，对导游的整体形象进行了积极的重塑，为改变社会评价提供了契机。中国导游所表现出的抗震精神将成为旅行社业的宝贵财富。

2008年5月12日，四川省汶川县发生的里氏8.0级特大地震灾害，是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最广、救灾难度最大的一次地震。在这次灾害中，中国导游的表现无疑在中国旅游史上留下浓墨重彩的一笔。

一 地震中游客被困、伤亡及救助情况

（一）地震灾害造成大量人员伤亡和被困

据四川等受灾省份旅游部门统计，截至2008年6月1日，地震灾害造成四川等旅游部门及旅游企事业单位遇难115人、失踪41人、受伤47人；造成团队游客死亡54人（其中台湾地区游客1人、国内游客53人），受伤25人；因灾受困游客达55487人，其中旅游团队游客10386人、散客45101人。

（二）旅游系统把搜寻、救助、撤离被困游客摆在头等位置

灾情发生后，国家旅游局和各级旅游部门认真贯彻党中央、国务院和抗震救灾总指挥部的决策部署，把查找救助游客作为重中之重，全面部署，迅速行动。

地震发生当晚，国家旅游局即下发了《关于停止组团前往和途经灾区旅游的紧急通知》，并向旅游者发出暂停前往和途经灾区旅游的提示。同时，立即启动一级响应旅游应急预案，成立国家旅游局抗震救灾协调领导小组及7个工作小组和6个应急小组，组织召开了一系列会议，进行部署，检查落实。把搜寻、救助、撤离被困游客摆在头等位置，采取拉网式的办法，每天收集汇总并及时上报受困游客状况，建立灾区旅游团队台账制度，及时将游客信息向有关方面通报，为国务院抗震救灾总指挥部、国务院应急办、外交部、国务院港澳办、国务院台办开展游客施救工作提供了大量一线情况和信息。国家旅游局及有关省市旅游部门派出工作组，赴四川灾区，协助开展对灾区受困游客的救助撤离。通过积极有效的救援，灾区旅游团队客人全部安全疏散。到5月24日，四川共出动直升机20余架次，安排旅游车100余辆次，疏散、解救649个在川旅游团队近1.1万人，旅游景区疏散游客4万多人。经与财政部会商，5月14日国家旅游局紧急拨款4000万元，支援灾区紧急救助，其中500万元专款用于四川地震灾区受困游客撤出。

二 导游基本情况及典型案例

（一）导游基本情况

地震发生后，受困的506个旅游团队中随团及地接社导游近千名，分别来自全国各地的旅行社，详细的数字没有统计。根据《中国旅游报》地震期间的跟踪报道，大致可以看出以下基本特点。

1.地域构成：以四川省地接社导游为主，其他随团导游来自全国20多个省市。

2.性别比例：导游中女性导游比例占绝大多数。

3.年龄结构：20～35岁的年轻导游占绝大多数。

（二）经典案例

1.浙江义乌顺风旅行社导游员蒋群英

蒋群英是浙江义乌顺风旅行社的一名专职导游员。5月11日，蒋群英带着义乌的11名游客，从杭州登机起飞前往成都，开始了计划为期6天的旅程。地震袭来时，她的团队正行进在从茂县前往九寨沟的山路上。一块巨石砸在了蒋群英所在的旅游车上，她和游客当即被压在了车厢中。蒋群英从变形了的车厢中挣脱出来后，只觉胸部一阵疼痛，她感到自己受了伤。清点人数，发现还有3名游客被压在车上。她强忍着伤痛，向公路上正在逃生的人们呼救，又不顾危险跑向附近山坡上的村寨，向寨子中的羌族同胞求援。羌寨中的村民们顾不上自己业已受灾的家园，操起工具赶来帮忙。经过大家的努力，一个小时后，一位名叫黄坚的伤者被成功救出，但令人痛惜的是，另外两名女游客已经停止了呼吸。蒋群英与留下来的受伤游客一直留在村里，等待着外面的消息。直到16日她和其他一些伤者被送到黑水救治。到了黑水后，在游客做了身体检查后蒋群英自己也接受了检查。医生发现了她的伤情，让她立刻住院，但她坚持不住院。蒋群英告诉医生，自己是一名导游员，而她带领的团队中还有伤员需要照料，她要把他们安全地送返家乡，这是她的责任。蒋群英和其他伤员到