培育优秀文化的目的，就是要打造医院的核心竞争力。核心竞争力不同于一般竞争力，也有别于单项竞争力。比如，前些年个别医院率先将分娩费用“封顶”，吸引大批产妇，这是单项竞争力。但不久便被同行争相仿效，这个单项竞争力就削弱了。又如，某医院抢先改革医护人员的着装，营造一个温馨气氛，这也是单项竞争力；但过了不久，同城的几家医院通过实施环境美化、绿化和人性化工程，把前述那家医院甩在后面了。

一 医院核心竞争力的含义

医院核心竞争力，是医院在各项竞争力中那些最基本的，能使医院保持长期稳定优势，并能获得稳定利润的竞争力；是医院将技能资产与运作机制融合在一起的学习能力和组织能力；是医院将内部管理战略与外部营销战略相结合的竞争能力。

医院像一棵大树，根深才能叶茂。“树干”和几根大的“树杈”是最终产品（服务）；为大树提供养分并起支撑作用的根系就是医院的核心竞争力（参见图1）。

二 医院核心竞争力具有下列四个特征和作用

1.延展性

核心竞争力可以为医院提供一个进入多项或新兴服务市场的潜在途径。

图1 核心竞争力及其结构图

2.有用性

是指为顾客（患者及健康人）带来较大的利益。在当今社会，医院是否具有出色的业绩和长期稳定的优势，最终要由它的服务对象来评判。

3.独特性

即不容易被竞争对手所模仿。一般来说，真正的核心竞争力，实际上是构筑起对手难以跨越的文化壁垒和技能壁垒；这种“壁垒”越高，竞争对手就越难进入。核心竞争力结构中的智能化、人性化成分所占的比重越大，医院便可凭借其核心竞争力获得长期的竞争优势。

4.叠加性

即两项或多项核心能力的叠加，可能会衍生出一种新的核心能力；而且，这种新的核心能力，往往会超过原来几项核心能力的简单相加。这类似于物理学中的共振所发生的效能。

三 医院核心竞争力诸要素

医院的核心竞争力，可因其承担功能的不同而稍有差别，但构成医院核心竞争力的基本要素大致有以下四个：

1.专业化竞争力

这是医院核心竞争力的基础。构建专业化竞争力，就应当按照本院的功能，实施科技兴院战略，培植一批核心产品，培育一批在本地乃至全国都叫得响的名医、名护和著名专业，提高服务的科技含量和文化含量。例如，广东省中医院把现代医学科技成果同祖国传统医学的优秀遗产结合起来，强化对急症、大病的应诊能力，实现了“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的战略目标，在全院80多个专科、专病中，有18个居于全国先进行列，打造出了医院的核心竞争力。现在不少医院的业务收入较高，但职工人均占有量少，核心业务所占比重不高，问题在于用人过多，效率低下，药品比重大，而专业技术含量低。这是亟待克服的。

2.市场应变能力和创新能力

可以这样说，在当今时代，医院的一切都由市场说了算。市场惟一不可改变的规律它是永远在变。因此，医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变力。所谓应变力，系指医院适应外部环境的变化，灵活调整自身可以控制的各项营销要素的能力，包括服务的门类、品种和档次的调整，诊疗费用水平和结构的调整，服务渠道的拓展或收缩，推广策略的变更等。

观念是创新的先导。现在看来，在医疗服务业值得推崇的新观念是：“只有淡季思想、没有淡季服务”的市场观念；“先树信誉、再讲服务”的品牌观念；“将‘对’让给病人”、“没有最好只有更好”的服务观念；“赛马而不相马、凭本事而不凭关系”的用人观念；“天道酬善、地道酬勤、人道酬诚、家道酬俭、商道酬信”的经营观念等等。诸如此类的创新观念，就是医院内部机制创新、技术创新、服务创新的活力源泉。

3.由良好的市场信誉构成的公信力

市场经济是信用经济。重信守诺是中华民族的传统美德。然而在新旧体制转轨时期，由于维系市场经济中信用关系的制度和道德体系尚未完全建成，制度与法律上的漏洞往往使一些经营者迷失方向，他们以一种侥幸心理去“冲红灯”，谋私利，这是不可取的。病人对种种不讲信用、借行医以谋私的恶劣作风是深恶痛绝的。无数事实证明，无序的市场不可能维系持久的繁荣，不讲信用的短期行为或可得益于一时，但终究要被惩罚。竞争对手并不可怕，可怕的是失信于民。要提高公信力，就要在医院内部建设重信守诺的氛围和规章制