城市街区24小时自助图书馆系统（以下简称“自助图书馆”）是深圳图书馆自主创新、具有独立知识产权的高科技产品。它是一项以人文关怀为主导，以服务创新为目标，集设备研发与生产、计算机网络建设与软件研制、文献资源组织与保障、布点规划与实施、物流组织与管理、服务机维护与自助图书馆中心管理系统于一体，以自助图书馆服务机为窗口，为市民提供人性化、数字化、智能化的图书馆服务的科技惠民工程。它在管理理念、技术应用、服务模式上均属国内首创，在世界图书馆领域也无应用先例，代表当代公共图书馆的发展方向。

经过两年时间的紧张筹备与研制，项目于2009年6月11～12日通过了文化部文化科技司主持的“城市街区24小时自助图书馆系统”项目的全面验收。在验收会上，文化部文化科技司司长于平充分肯定了自助图书馆项目的服务效果。他指出，自助图书馆集深圳图书馆的服务理念和技术之大成，是图书馆建设、图书馆服务的一大创举。自助图书馆发展到现在，已经是一个包含自助图书馆服务机系统与服务机维护、中心管理系统与服务组织、服务点建设与物流配送的完整的服务网络，更是一项已经实施并取得显著成效的惠民文化工程。自助图书馆项目的研制与成功，同样得到了街区市民和行业专家的高度评价。有市民认为“在城市的街区拥有一个自助图书馆是一种文化和文明的标志，对于社会发展有积极而深刻的意义”；有专家称，自助图书馆的有效应用是对传统图书馆建设与图书馆服务的创新性、颠覆性革命。

更有专家用“新、妙、好”三个字高度评价自助图书馆系统：

“新”指新的理念、新的技术、新的服务、新的管理、新的模式。

“妙”指妙在它把物理的图书馆和数字的图书馆有机地结合在一起，把人文理念和高科技的东西非常好地结合在一起，把中心图书馆的服务和社区图书馆的服务非常巧妙地结合在一起，把今天我们能看到的公共图书馆的所有元素非常巧妙地结合在一起了，组成了一个新的事物，它代表了我们公共图书馆发展的一个正确的方向。

“好”指把电子阅读、网络阅读和纸本阅读非常好地结合到一起了。

一 背景与立项

1.项目诞生背景

近年来，党和政府非常重视公共文化服务体系建设，并将其作为国家文化事业的重要组成部分。党的十六届五中全会、十七大以及《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》都明确提出，要积极发展文化事业和文化产业，促进先进科技与文化的融合，逐步形成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系，让人民共享文化发展成果。

深圳市委市政府高度重视公共图书馆在公共文化服务体系建设中的作用。2003年，深圳率先在全国提出“图书馆之城”建设规划，并将其纳入“文化立市”的战略框架；2005年，深圳初步建成了遍布全城的市、区、街道、社区四级图书馆网络，初步形成了覆盖全市的公共图书馆文献资源保障体系；2007年深圳市发布了《深圳市民生净福利指标体系》和《落实深圳市民生净福利指标体系公共图书馆人均藏书指标工作方案》，从2007年开始至2010年，深圳市公共图书馆藏书总量将逐年递增至1800万册。如何将这些图书送到市民手中，如何让市民更方便、更快捷地利用馆藏图书，是深圳市图书馆面临的巨大挑战。

2.项目立项过程

深圳图书馆是深圳市公共文化服务体系的重要组成部分。2006年7月在全国率先全面应用无线射频识别技术（RFID），在全馆全面实行多种形式的自助服务，自助借还量占全馆借还总量比例达95%以上，得到了广大读者的认可与欢迎。2008年全馆文献外借量达320万余册次，日到馆读者峰值达14000人，已成为世界上最繁忙的图书馆之一。

人文关怀的理念，现代科技的应用，催生了深圳图书馆自助图书馆系统的开发研制。2006年10月，深圳图书馆首次提出建设创新型图书馆服务模式，即自助图书馆，受到了政府主管部门的高度重视；2007年3月被深圳市委市政府列为《深圳市建设“图书馆之城”五年规划（2006～2010）》主要建设任务；2007年6月，被列入文化部科研项目，由深圳图书馆组织研究、实施，属社会公益类文化服务创新工程。

二 研制与开发

1.项目组

为推进项目研制工作，深圳图书馆专门成立了由馆长、副馆长担任正、副组长的项目组，通过调研、总结自助服务经验和教训，并就项目的关键技术进行模拟试验，制定了《“城