随着旅游业的不断发展以及人们生活水平的不断提高，游客对旅游中互动体验、服务便捷、安排舒适的要求越来越高，体验智慧化将成为旅游景区可持续发展的新方向。

智慧旅游景区，是利用信息技术、物联网、云计算等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备终端，实现旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动，甚至旅游景区经营者自身在内的各种资源的信息化、智能化。

一 智慧景区建设的现状

2012年国家旅游局在四川省都江堰市召开全国智慧旅游景区建设现场会，同时公布了北京颐和园等18家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。智慧景区的试点建设对推动景区有序经营和管理，提升景区游客满意度，实现景区产业效益最大化的发展注入了有力的催化剂。

（一）智慧景区基础设施建设还相对落后

目前部分景区在基础设施建设上投入了大量资金，建立了指挥监控中心，布设了大量的监控摄像头，但多数景区的智慧化建设仍然处在基础阶段，与游客的需求不相适应，主要体现在基础条件比较薄弱，WIFI覆盖率比较低，信息技术、物联网技术在旅游行业的运用还不够，为游客主动推送和互动服务的内容、渠道和手段还很落后。

（二）智慧景区建设缺乏规划指导

据不完全统计，大部分景区在智慧景区建设中没有规划，所建的项目都是临时的“动意”，各个项目之间不能有效地互联互通，形成整体的“战斗力”。有的景区虽有规划，却是照搬别人的，没有结合自身的实际情况，实用性较差。其主要表现：景区信息建设没有信息互联互通的整体运行平台，各部门、各业独自工作，各业务信息、数据不能互连、共享、共用，对整体数据的有效分析和利用还需要加强。较为突出的是一些有条件的景区只重视购置新技术设备，将智慧景区看成硬件设备实力的比拼，缺少智慧服务的创意要素、人文要素和能动要素等。

（三）为游客提供智能服务的意识还需要加强

在智慧景区规划和建设时，较为普遍的是重管理轻服务，缺少为游客提供满意服务的思想和理念，所建内容给游客提供的深度感知、丰富体验还很不够。同样是智慧景区建设，从游客服务需求出发与单纯以管理为目标的建设内含和内容有着很大的差别。如：同样是建设景区WIFI，如果是站在管理的角度，只需要建立WIFI覆盖，游客可通过WIFI上网即可，景区做到了不缺项，在外表撑起景区的“门面”；而站在为游客提供智能服务的角度，就要为游客提供WIFI上网服务的同时，赋予WIFI更多的服务功能和内容，如主动推送景区资讯、活动信息、商业信息、注意事项，让游客很方便地通过WIFI使用景区自助导游，浏览景区不同时期景观，查询及预定景区周边和相关的吃、住、行、购、游、娱等旅游服务和信息。这些功能和内容不仅给游客带来了方便，还为景区与游客建立了沟通、互动的桥梁，更为重要的是丰富了景区的管理手段，提升了景区的管理水平，同时为景区创收盈利拓展了渠道。因此，没有为游客提供智能服务的智慧景区，是难以承担景区战略发展重任的。

（四）缺少好的智慧景区商业运营模式

目前，多数景区是自己投资、自己建设、自己管理的固定建设模式，有条件的景区可以投入巨额资金建立自己的管理系统，没有条件的景区则在等待、观望中。而一些科技企业的先进技术和产品却在感慨“英雄无用武之地”。这种现象是源于我们的智慧景区建设没有很好地设计商业运营模式。智慧景区建设需要创新运营模式，开放运营市场，吸纳先进的技术、设备和营销方式，与科技企业共同建设、共同运营、拓展渠道，使利润最大化。

结合当前智慧旅游的建设，从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，加快景区的智慧旅游建设，这才是实现旅游业转型升级大势所趋，是把我国建设成旅游强国的需要。

二 智慧景区建设面临的挑战

当前，国内智慧旅游在人们旅游中的互动体验、舒适便捷等作用正逐步彰显，旅游者不断增长的旅游需求和信息技术的不断发展，给智慧旅游提供了发展空间，也给智慧旅游景区建设提供了发展机遇和挑战。

（一）客流量统计预报体系尚未形成

我们常常看到黄金周一些热点景区人挤人，不仅没有旅游的互动感知，更谈不上舒适和享受，同时还容易破坏生态环境。造成这种现象的问题之一就是没有一套旅