企业社会工作以社会工作专业方法的介入为手段，以企业员工自身的保障、福利服务为基础内容，以员工成长和企业组织发展两方面为双重目标。企业社会工作是运用社会工作的专业理念和方法，以企业员工和企业自身为服务对象，为预防和解决企业员工和企业组织存在的问题、促进员工全面发展和企业科学管理、达成企业目标所开展的各类专业服务。

一 企业社会工作实务发展概况

（一）企业社会工作实务缘起

长期以来，社会工作一直专注于“人类社区”（Human Community），而人类自身的工作领域是属于人类社区的重要组成部分这一事实却经常被忽略。改革开放以来，经济社会的快速发展，使社会工作实务迅速进入企业领域。而随着人类和工作的关系越来越密切，工作世界的变化比以往更加不可预测及不稳定，在企业领域实施社会工作专业显然将越来越重要。

企业社会工作实务起源于欧美国家，至今已有100多年的历史。工业化为人类创造了许多福利和机遇，给社会带来了巨大的进步和前所未有的繁荣，但它也导致了失业、工伤、职业病、劳动条件问题、劳资纠纷以及家庭纠纷、婚姻问题等一系列社会问题的产生。这些问题的存在不仅直接或间接地对员工个人造成了困扰和伤害，使员工的积极性和创造性受挫，也损害了企业等社会组织的利益，如不能妥善解决还会影响社会的发展和稳定。职业安全、权益保障、失业救助、新的职业培训、就业和再就业的指导、工作压力的缓解、身心疲乏的疏导等成为企业员工的强烈要求。

然而，随着企业员工问题的不断“社会化”，这些问题既非个体所能解决，也非工业界人士或企业管理者所能解决，必须依赖受过专业训练的人员和其他专家来协助处理。社会工作在协助解决社会问题和增进社会福利的过程中扮演着重要的角色，工业化时代出现的各种问题为企业社会工作提供了存在的土壤。将社会工作的专业理念运用于企业、职业领域，是经济社会发展的必然。

企业社会工作的发展缘于经济社会的整体发展和变迁，源于企业管理科学的发展和社会工作专业的发展。20世纪20年代以前，西方工业国家经济迅速发展，许多企业为稳定发展、抵制工人参加工会，自动发起改善员工保障、福利的“福利运动”，由企业向员工提供食宿、培训、休闲活动、急难救助等福利服务。到1926年，美国1500家大公司中已有80%的公司至少有一种福利方案，50%的公司有综合福利方案。而落实方案也由福利秘书、社会秘书、福利管理员等执行。^[1]

从20世纪20年代开始，随着科学管理理论、一般行政管理理论、人力资源方法、定量方法等管理学思想和理论方法的不断发展，企业社会工作的实务发展虽然有波折，但总体上企业管理思想中对人力资源的重视日渐提高。^[2]特别是60年代以来，全球经济飞速发展，欧美发达国家企业高速成长，美国的企业纷纷设立“咨商部”等部门，配备“咨商员”，对员工酗酒等问题进行咨商、矫正。而没有如此专门的部门和人员的企业则与社会工作机构订立长期服务合同，购买专业服务。一些工会组织则建立类似的直接福利机构，对工会会员提供社工服务，如美国总工会的社区服务部及其内设的劳工联合服务处，在各地成立地方性分会，为所在社区的工会会员及其家属提供系列社工服务，帮助他们解决在经济、婚姻、法律等方面遇到的问题。

20世纪80年代以来，随着经济全球化的发展，公司人员日益多样化；随着多民族、多种族、多元文化的融合，公司道德和伦理等问题日益成为企业社会工作者所面临的新课题。

（二）我国企业社会工作实务发展概况

我国企业社会工作除了港、澳、台地区起步较早之外，大陆的企业社会工作主要起源于改革开放之后，并且由外企率先导入。传统国有企业在企业内部所开展的一些工作也具有一定程度的社会工作因素，但主要依托党组织、工会、团委、妇联等党群组织和企业行政管理系统运行，依托行政等传统工作手段。

从20世纪80年代开始，改革开放逐步深化，经济迅速发展，国有企业、集体企业开始改制，外资企业、私营企业快速崛起。特别是90年代以后，大型跨国企业纷纷进驻国内，也将国际化的企业社会工作实务引进国内。一些企业开始在员工培训、危机干预和裁员服务等工作中寻求专业社会工作服务，与相关专业机构开展合作。国际企业社会工作