一 社会个案工作的含义

（一）定义

社会个案工作是基于社会科学知识之上的帮助人们解决问题的一种助人工作的方法（Richmond，1922）。在服务过程里，社会个案工作者（social caseworker）和服务对象（client）之间维持着一对一的专业关系，运用专业知识及技巧协助失调的个人和家庭达到以下三方面的改变：①改善环境，提供满足需要的社会资源；②调适社会关系，建立社会支持网络（Hamilton，1965：22）；③调适自我功能，促进人格发展（Hollis，1965）。

美国全国社会工作者协会于1965年出版的《社会工作百科全书》认为，社会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，特别关注为社会问题所困或无法与其社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。社会个案工作的目的是对个人与个人或个人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，帮助其恢复、加强或改造其社会功能。

社会个案工作尊重个人的差异，强调在良好的专业关系中工作者与服务对象一起探讨其问题，帮助服务对象寻求最适当的解决问题和满足需要的途径，从而达到对社会生活的良好适应的目的。社会个案工作不仅注重服务对象内在人格的自我功能状况，并且注意不良环境对服务对象及其问题的影响；在协助服务对象解决问题时，通过运用社会资源，为服务对象提供具体的服务，有效地协助服务对象解决问题。

（二）服务对象及针对的问题

社会个案工作以个人和家庭为服务对象，通过直接的、面对面的交流与沟通来提供服务。社会个案工作是以个人和家庭为入手点，通过对个人与其所处的社会环境做有效的调适，促使个人人格的成长和家庭关系的调适（Richmond，1922）。

（三）工作目的

社会个案工作的主要目的在于预防或改善引起个人与家庭、朋友或环境间关系破裂的情形，帮助人们发现并解决问题或将伤害减至最低。社会个案工作虽以个人或家庭为工作对象，但其目的却可以分为两个层面。

（1）个人层面。社会个案工作的目的是在帮助服务对象了解和接纳本身的长处和限制，以有效地适应社会环境，满足自己的期望，从而进一步发挥其潜能、建立信心，过有意义和满足的生活。

（2）社会层面。消极目的——减轻或遏止因个人或家庭功能失调而引起的社会问题，维持社会的安定与发展。积极目的——在社会公平与正义的前提下，保障每一个社会个体的尊严与权利，使其享有应有的尊重。同时，也有机会满足需求，过幸福的生活，使社会更趋公义、平等。

二 社会个案工作的发展历史

社会个案工作（Social Casework，简称个案工作）起源于19世纪70年代后期英国和美国的慈善运动，形成于20世纪初期，目标是用科学的方法消灭贫穷、罪恶和疾病。

在19世纪中叶欧美资本主义社会形态之下，由于提倡自由竞争，一般社会上的观念认为，个人的贫穷是因个人不努力所致，但是基于人道主义的精神，富人应担负救济贫民的责任。此时的英美慈善组织会社运动逐渐发展出一种个案的服务方式，并且普遍实施，是社会个案工作的萌芽时期。伴随工业化的进程，失业问题也逐渐产生，因而贫民日益增多，于是各种慈善组织纷纷成立，筹集善款、救济贫民。在工作中，这些组织让志愿者担当家庭友好访问员。当时，他们服务的对象多数是社会上贫穷或已遭遇问题的人，在实施救助之前，服务对象必须办理申请救助的手续，提供救助的机构随后进行家庭访视和调查，以了解服务对象的职业、工资、教育、健康和居住环境，证实其确实需要救助。由于家庭友好访视员的努力，“科学的慈善”（scientific charity）概念得以发展，并为专业社会个案工作播下了种子。1905年美国成立的第一个家庭福利协会组织，就是由慈善组织会社运动发展而来的，而美国家庭服务协会（Family Service Association of America）所出版的杂志——《社会个案工作》（Social Casework）就是这个伟大的先驱运动的努力成果。

20世纪初，随着医学、法律和心理学的发展，“友好访问”工作的内容发生了很大的变化。此时，社会科学的研究成果被引入传统的慈善工作中，重视个人外在的社会环境，特别是家庭和社会环境对于个人的重要影响。经过系统地整理和总结友好访问工作的经验，1917年玛丽·里士满出版了《社会诊断》（Social Diagnosis）一书。《社会诊断》一书采用医疗模式，认为贫穷是一种社会“疾病”，而友好访问员就是像内