一 北京服务外包产业发展总体概况

（一）北京离岸服务外包规模继续强劲增长

2012年，北京离岸外包收入达35.6亿美元，较2011年度增长了45.3%，继续保持强劲增长态势（见图1）。

图1 2008～2012年北京离岸服务外包收入及增长情况

（二）美、日为北京最主要的发包国，欧洲市场快速兴起

2012年美国继续保持北京服务外包市场最大发包国地位，日本为第二大发包国，欧洲市场也得到充分开拓。北京服务外包来源国分布较为集中，2012年度北京离岸外包市场份额前十的国家和地区依次为美国、日本、爱尔兰、芬兰、荷兰、新加坡、韩国、中国香港、英属维尔京群岛和德国。如果把欧洲作为整体市场看待的话，欧洲在北京离岸外包市场中的份额已经达到了35.8%，超过了美国所占的份额（见图2）。

北京服务外包市场中，欧洲的业务来源区域可分为两个阵营，一类是以政策促进为主要特征的国家，如爱尔兰、芬兰、荷兰等，来源于这三个国家的业务共占北京离岸外包市场份额的30.9%；另一类是以市场推进为主要特征的国家，如英国、德国、法国等，这一类国家业务来源的总体市场份额占北京承接欧洲离岸外包业务额的13.9%。

图2 2011～2012年度北京承接主要发包国业务所占份额

（三）北京服务外包业务结构以ITO为主

2012年北京服务外包业务结构中，ITO仍然是主要的业务，执行额为25.2亿美元，同比增长40.0%，在离岸外包执行金额中，ITO所占比重为70.9%；BPO执行额为6.9亿美元，同比增长130.0%，占离岸服务外包执行总额的19.3%，高于2011年12.1%的份额；KPO执行金额为3.5亿美元，相较2011年的3.54亿美元几乎持平，占离岸服务外包执行额的9.8%（见图3）。

图3 2012年北京服务外包业务类型

（四）北京已形成以示范区为核心、各具特色、协调发展的格局

从产业聚集角度来看，2008年12月，北京市商务委员会首批认定了中关村科技园区海淀园、朝阳CBD等六个服务外包示范区（以下简称示范区）。四年来，各示范区所在地区县政府高度重视示范区建设，立足于自身优势，积极开展产业研究，明确了各示范区发展重点和定位，在改善发展环境、促进体系建设和搭建服务平台等方面做了大量工作。目前，各示范区发展态势总体良好，全市已形成以示范区为核心、各具特色、协调发展的格局。2012年北京市各区县离岸外包金额比重分布见图4。

2012年，北京六个示范区的离岸服务外包执行额为30.7亿美元，占全市总额的86.3%，截至2012年底，示范区共有252家服务外包企业，占全市服务外包企业总量的88.4%；收入规模在千万美元以上的服务外包企业有58家，占全市千万美元以上企业总数的92.1%。示范区集聚效应明显，发挥了示范带头作用，示范区内服务外包龙头企业在规模化、高端化、国际化方面成效显著。

图4 2012年北京市各区县离岸外包金额比重分布

二 北京服务外包产业发展特点

目前服务外包企业都在追随其买家（各行业用户）的国际化发展战略，在全球范围内设立交付中心提供现地服务。从全球化交付能力来看，北京服务外包企业并不具备竞争优势。因此，规模化发展与全球化布局是北京服务外包企业面临的重要课题。同时，北京服务外包企业在2012年虽然保持收入增长，但利润下降的情况却普遍存在。继续压低成本的空间已经不复存在，高端转型已经迫在眉睫。

进入到2012年，服务外包企业强强联合的大规模企业合并和海外并购不断深化，面向高端的KPO进一步向纵深发展，大量服务外包企业通过整体解决方案和借助新兴技术实现高端化转型，这些已经成为北京服务外包产业发展的新特点。

（一）企业走向强强联合

优秀服务供应商进行的选择性收购，可以提高技能并扩大规模。因此，除了企业自然生长以外，通过并购、投资、上市等各种方式，整合服务外包产业链上下游业务，产生聚合效应，从而在短时期内迅速扩大企业规模，不失为通向产业高端的一条捷径，强强联合成为北京服务外包产业发展的新亮点。特别是文思信息技术有限公司与海辉软件（国际）集团公司签订合并协议，合并后的公司成为中国最大的离岸IT服务供应商，中国首次出现营收突破5亿美元、人员规模超过两万人的重量级服务外包供应商。在同国际软件外包企业的竞争中，规模化优势将使中国服务外包企业获得更大的议价能力，也能保持更强的竞争力，同时，本次合并也意味着中国服务外包企业规模