博园商务酒店是一家民营的现代餐饮服务企业，掌门人是一位“80后”海归的具有高级知识水准的儒商。该酒店属于本课题组在2012年测评基础上跟进测评的企业，测评手段为企业家生活及工作情况问卷、企业员工生活和工作情况问卷、企业和谐劳动关系和谐度测评表、座谈会、个别访谈、问卷随机发放等。现将测评结果汇总如下。

一 从劳动合同看

测评统计结果显示，博园商务酒店员工的劳动合同签约率在90%以上，劳动合同期限为1年，劳动合同内容规范，签订过程合法。同时，博园与员工签订了集体劳动合同。根据员工问卷的统计结果，博园员工的劳动合同签约率为95%；关于劳动合同的签约期限，有77%的员工回答是1年，18%的员工未明确；关于劳动合同的签订方式，82%的员工回答是“企业与劳动者协商订立”（见图1）；关于是否签订集体劳动合同，45%的员工回答“没有”，50%的员工回答“不知道”，只有5%的员工回答“有”。由于企业还未建立工会，因此只能认定企业未和员工签订集体劳动合同。后经与企业方沟通得知，企业每年均对员工待遇进行一定幅度上调，已经基本形成制度，从这个角度看，尚可视为虽未签订工资集体合同，但其功能已有所显现。综观劳动合同诸多方面，企业方与员工方反映的情况大体相似，应予认可，并给该测评指标打上较高的分值。

图1 劳动合同的签订方式

二 从工资支付看

测评统计结果显示，员工工资每月均能及时足额发放。与上年同期相比，博园员工的工资有较大幅度的增长，与同行业平均工资水平相比也略高一些。在工资分配方面，注重能力，兼顾公平。员工问卷的统计结果与企业方反映的情况趋同，所有员工均表示工资“按时支付”；在月工资收入方面，有45%的员工月工资收入集中在3001～5000元之间（见图2），在同行业中处于较高水平。关于薪酬待遇方面，后边还会提及。

图2 每月工资收入情况

三 从社会保险看

本项目测评，博园的得分是满分，也就是说，博园为员工购买了养老、医疗、工伤、失业、生育五种保险，并足额及时地缴纳了各项保险费用。同时，企业还为员工另外购买了商业保险或补充保险。完善的保障体系，彻底解决了员工的后顾之忧，使员工能够全身心投入工作、学习和生活中。尽管在收回的22份员工有效问卷中，有1位员工回答是“没参加”，在21位“参加”社会保险的员工中，有3位回答只参加了“养老、医疗、工伤”三种保险（具体统计情况见图3）。但座谈会、个别访谈和档案查看等调研手段的实际说明，由于失业和生育保险费是由企业承担，而且只要员工参加了社保，企业就均为其缴纳失业和生育（视性别而定）保险。因此，实际情况应该是企业全员参保。

图3 参加各险种的员工比例

四 从职业培训和安全卫生看

企业劳动关系和谐度测评表显示，博园商务酒店的员工均接受过培训，培训内容主要针对工作内容而开展，包括岗前培训、技能提升、职业规划等。由于公司的培训业务开展得好，使得员工的业务素质过硬，工伤事故率为零。同时，针对服务行业技术标准要求高、劳动强度大等特点，企业制定了各项职业病防护措施，定期为员工提供健康体检活动（见图4）。

图4 接受单位提供各项福利的人数比例

五 从劳动争议处理看

在过去的一年中，博园未发生一起劳动争议事件。员工统计问卷也未见有反映劳动争议的情况。

六 从工会组织看

博园正在酝酿建立工会组织。酒店经常性举办的关爱活动、文体活动、员工的心理辅导和一些矛盾的调处，均是由酒店办公室、人力资源部等部门承担的。其实这些工作应属工会的任务。可以相信，择日组建的工会，将会成为名副其实的“职工之家”和职工利益代言人。

劳动关系和谐度测评结果告诉我们，博园商务酒店管理者深知员工对企业的重要作用，在其法律意识的驱使下，因而在劳动关系基本面的诸多方面执行的情况是向好的。综合以上因素，经过科学计算，博园商务酒店企业劳动关系和谐度的最后得分是8.65分。

博园商务酒店劳动关系总体和谐的局面应是来之不易。在测评实践中我们感到有一点尤为突出，那就是企业经理人没有完全把功夫下在改变员工的价值观、工作态度等因素上，而是着力在改善企业工作环境、营造企业文化、健全激励机制等诸多方面，使员工感到这个大家庭很温暖，润物细无声，渐渐萌发出