深圳丽都酒店是港资现代服务企业。2013年，酒店员工总数为320人，男女各半，其中18～25岁的占60%以上；高中及以上文化程度的占70%以上；高、中层管理人员32人，其中高层管理人员6人。

本次测评手段为企业家生活及工作情况问卷、企业员工生活和工作情况问卷、企业和谐劳动关系和谐度测评表、座谈会、个别访谈等，现对丽都酒店劳动关系状况作如下报告。

一 从企业发展看

企业发展是劳动关系和谐运行的基础，对劳动关系发展有着重要作用，劳动关系良性运行对企业发展起着促进作用。在当前转变发展方式、调整经济结构的环境下，酒店业面临着严峻考验。据丽都经营数据：截至2013年，该酒店利润比2012年同期有一定比例的下降。究其主要原因是新掌门人推动企业发展的活力不足。丽都要成为创新发展之都，制定并实施与时俱进的发展战略、提高管理效率和效益是应对之策。

二 从劳动合同看

丽都酒店员工的劳动合同签约率在90%以上，劳动合同期限均为1年以上，劳动合同签订比较规范，且能有序运行。但缺陷是企业方未与员工方签订集体劳动合同。应通过工会方与企业方签订集体劳动合同，以充分发挥工会组织和民主协商制度的保障作用。

三 从工资支付看

与2012年同期相比，2013年丽都酒店员工的工资水平略有增长，与整个行业的平均水平大体持平。企业内部工资水平差距不大，结构较为合理，工资每月均能及时发放。员工问卷表明，有83%的员工月工资收入在2001～3000元之间，13%的员工月工资收入在3001～5000元之间，4%的员工月工资收入不足2000元（见图1）。根据员工问卷反映情况及深圳市消费水平分析，员工收入水平有序增长对劳动关系和谐度有着较大影响。

图1 月工资收入情况

四 从社会保险看

丽都酒店为所有员工购买了社会保险，免去了员工的后顾之忧。从企业劳动关系和谐度测评表看，丽都酒店员工的计生保险参保率在50%～70%之间，其他保险的参保率都在90%以上，而且酒店还为员工购买了商业保险或补充保险。从员工问卷统计反映，员工的医疗、养老、失业、工伤等保险参保率为100%，生育保险的参保率略低于劳动关系和谐度测评表上选择的选项。

五 从职业培训和安全卫生看

企业劳动关系和谐度测评表显示，丽都酒店有超过半数的员工接受过职业培训。在工作过程中，企业对容易引发职业病的环节采取了职业病防治措施。由于采用了比较严格的工作流程和安全措施，丽都酒店的工伤事故率为零。从员工问卷的统计情况看，员工工作的环境光线充足，温度合适，没有粉尘、有害气体、噪声、易燃易爆品等。问卷中关于单位为员工提供的福利选项中，选择“定期进行员工培训”的只有33%（见图2），与和谐劳动关系和谐度测评表上的数据有一定差距。员工是企业的核心竞争力，面对激烈的市场竞争，需要复合型、知识型员工，职业教育在员工的成长和成才过程中非常重要。因此，企业还应加强职业培训，提高员工培训率。

图2 享受单位提供福利的员工比例

六 从对话与协商看

作为本次调研活动中劳动关系和谐度测评表新增的两项指标之一，对话与协商主要从职工民主管理的角度考察企业在进行重大决策的过程中是否充分考虑了员工权利。在这个指标落实上，该酒店员工参与企业民主管理相对较全面，但民主操作的制度体系有待完善，民主管理的效果还不十分明显。以上三方面是从劳动关系和谐度测评表中反映出来的。这说明，丽都酒店在职工民主管理方面还有很多工作要做。

七 从人文关怀看

企业的人文关怀分为四个方面，即生活方面、身心方面、业余方面、职业生涯发展方面。丽都酒店为员工提供了生活补助，包括食宿、交通等，但补助措施有待完善；关心员工的身心健康，为员工提供体检、心理咨询等服务，对即将过生日的员工提供生日关怀；在业余生活方面，丽都酒店尚缺乏相应的体育设施和文艺活动；在员工的职业生涯发展方面，有相对公平的晋升渠道。但同“对话与协商”这个指标的执行相似，丽都酒店在“人文关怀”上有措施、有效果，但也有差距。

八 从劳动争议处理看

在这个指标上，丽都酒店劳动争议率为零。从员工问卷上看，丽都酒店不存在性别歧视，多数员工认为自己与管理者之间的关系比较平和（见图3），在最近的一年中也没有受到单位的纪律处分。

图3 员工与管理者的关系

九 从工会组