为了更好地推进商务楼宇工作站的建设和发展，中国人民大学社会学系与北京市社工委共同推进“依托商务楼宇工作站，构建虚拟社区互动平台”这一项目，通过商务楼宇工作站信息化的推进，致力于构建企业员工的虚拟互动平台，实现楼宇内部资源的优化配置，楼宇之间的互通有无，提供给商务楼宇中的人们更切实、优质的服务。为了深入了解北京市各座商务楼宇的需求情况，我们于2013年3月向6个城区（东城区、西城区、海淀区、朝阳区、丰台区、石景山区）发放了1100份《商务楼宇网络平台需求状况调查问卷》，以下是针对问卷调查得出的商务楼宇公共服务的需求分析报告（此次问卷实际发放1100份，回收并录入数据后的有效问卷为1014份）。

一 让商务楼宇工作站官方微博成为最美的风景线

“微博问政”是近年来伴随微博技术蓬勃发展，政府接受其影响后政务工作方式发生转变的一种体现。政务微博进一步推动了公民参与民主政治活动，是网络民主的拓展和延伸。很多学者集中关注了微博在公民政治活动中扮演的角色。微博问政对于网络基层民主具有巨大推动效力，通过微博，公民可以实现对公共政治活动的及时关注和参与。公共政治议题可以最大限度地实现公众的议论和监督。作为一代新社会自媒体，微博为中国百姓创造了一个公共舆论平台，促进了社会成员意见的及时充分表达。所以，加强商务楼宇工作站的官方微博建设，对于商务楼宇内部企业工作人员的工作、生活等方面都具有至关重要的意义。从本次问卷统计数据来看：66.03%的人选择关注了热门微博（见图1），但是关注政务微博的数量却不容乐观（见表1），88.4%的人选择关注5个以下甚至没有关注政务微博，关注20个以下政务微博的人占总人数的98.5%，这说明员工对时下热门微博具有很高的兴趣的关注度，但是对于政务微博没那么高的关注度。在问及“对待政务微博的态度”时（见图2），在975个有效回答中，仅有107人表示“完全可信”，占10.97%；319人表示四分之三可信，占32.72%；还有42.46%的人认为只能够相信一半，13.85%的人认为政务微博的可信度较低，甚至完全不信任。在问及“政务微博的更新速度”时（见表2），仍有14.2%的人对政务微博的更新速度不甚满意。在这两组数据中，我们可以得知，商务楼宇中的企业员工乐于使用微博平台，但是对于政务微博的建设情况存在一定程度的不满，发布的信息没有让更多的人关注，没有让所有的人相信，更新速度也存在很大的进步空间。要想将商务楼宇工作站的服务功能发挥得淋漓尽致，就要把官方微博建设好，互联网已经进入Web2.0时代，微博为代表的社会化媒体影响力正在凸显。官方微博对外是树立形象，对内是积极交流，解决问题的平台，所以，推进商务楼宇工作站官方微博的进一步建设势在必行。

图1 关注热门微博

表1 关注政务微博数量

图2 对政务微博态度

表2 政务微博更新速度

二 让商务楼宇工作站成为人际交往的中枢神经

1.商务楼宇内企业人员的人际交往情况

由于各个商务楼宇中共同生活着不同的企业，企业内的工作环境又大多是办公室或小隔间，企业内部人与人之间和不同企业人与人之间的人际关系引起了我们的注意。数据显示，近80%的人表示想要来扩展交际圈（见图3），一个员工每天能够接触到的人数在10人以内的就占据了84.2%（见表3），应该关注的是受访者长期工作的环境，即公司人数，只有38.89%的人所属公司规模为50人以下（见图4），其余近60%的人所属公司都是100人、200人甚至500人以上的规模，换言之，商务楼宇中的工作人员每天接触的人很少，接触面很窄。

图3 想扩展交际圈

表3 每天接触人数

图4 公司人数

2.商务楼宇工作可以组织更适合员工需要的活动

从上述数据可知，人们不是不想广泛交友，而是没有机会和条件，所以，工作站能够发挥组织作用，将人们聚集起来，开展更加符合楼宇内员工需要的活动，在活动中将人与人联系起来。数据显示，在问及“朋友间的聚会以什么样的方式进行”时（见表4），77.4%的人倾向于聚餐，42.5%的人选择去KTV一展歌喉，26.2%的人喜欢户外郊游，而9成的人每年才能有5次以下机会外出旅游（包括京郊）（见表5）。所以，工作站可以根据此数据组织更加丰富多彩的活动，组织联谊、歌唱比赛、“驴友队”等，让楼宇中的人接触更多的人和事物，扩