创新发展的一个重要组成部分是服务创新发展。从作用的范畴看，服务创新不仅指通过创新手段推动服务业发展，还包括通过服务创新推动制造业和农业发展。从作用层面看，服务创新的作用体现在宏观经济、中观产业和微观企业三个层面，以后两者为主，因此本章对我国服务创新发展的描述主要集中体现在产业和企业层面。

由于服务创新涉及的行业众多，不可能一一论述，本书仅选取制造业和科技服务业，剖析其服务创新现状和主导模式。其中，制造业是服务创新发挥作用的重要领域，也是我国服务创新发展的重要趋势之一；科技服务业则是随着创新分工细化而出现的新兴服务业态，它是整个创新体系的“润滑剂”和“加速器”，涉及所有行业的创新创业活动，其自身的创新模式也多种多样。因此，选取这两个行业有很强的代表性。

一 我国服务创新的模式：以制造业和科技服务业为例

（一）制造业

1.制造业服务创新的两类机会

全球范围内制造业向高附加值服务的转型和创新已越来越引起广泛关注。制造业的服务创新机会有两类。一是通过服务环节增强制造环节的竞争力，即基础性服务创新机会；二是通过向高附加值的生产性服务转型以创造和获取服务价值，即提升性服务创新机会。我国制造业的服务创新源于这两个方面的机会。

2.制造业企业服务创新现状

我国制造业一直大而不强，如何推进制造业转型升级，是当前中国经济发展面临的重大战略任务。表1是作者近年来搜集的国内制造企业由制造向服务延伸和转型的实例。

表1 中国制造业企业服务创新的部分实例

续表

3.制造业企业服务创新模式

制造业价值链由“一体化”向“碎片化”的转变，导致产前、产中和产后的各类高端生产性服务出现，因此制造业企业可以从产前、产中和产后三个阶段实现向高端生产性服务业的转型和创新，相应形成了四类创新模式。

模式一：产前服务业态与上游服务创新模式

针对制造业产前的服务业态可以归结为三大类：咨询服务（战略/市场/技术）、研发/设计服务、工程总包服务，各自的内涵及功能见表2。

上游服务创新模式主要针对产前服务业态，是指制造业企业基于在战略咨询与规划、市场研究、技术研发设计等环节积累的专业知识和能力，通过向上游服务环节提供针对规划、市场和技术研发环节的服务解决方案来获取利润的模式。这种模式适用于在战略规划、市场研究和研发设计方面能力较强的制造业企业。

表2 产前服务业态及其功能

模式二：产中服务业态与中游服务创新模式

针对产中的服务业态归结为三大类：设备维护保养诊断服务（以下简称设备服务）、工艺改进服务（以下简称工艺服务）、生产管理服务。生产管理服务是将设备服务和工艺服务联系在一起的服务业态，各自的内涵及功能见表3。

表3 产中服务业态及其功能

中游服务转型模式主要针对产中服务业态，是指制造业企业基于在生产管理、工艺改进、设备管理等环节积累的专业知识和能力，通过聚焦于产业链中游服务环节，提供生产管理解决方案来获取利润的模式。在生产制造环节外包趋势越来越明显的今天，拥有设备、工艺和生产管理能力的企业会拥有广阔的服务市场，尤其在信息化、智能化生产制造占主导的未来，生产模式的创新将是制造业创新的重点。

模式三：产后服务业态与下游服务创新模式

针对产后的服务业态可以归结为三类：营销与交易服务、技术支持服务、产品回收利用服务，各自的内涵及功能见表4。

表4 产后服务业态及其功能

下游服务转型模式主要针对产后服务业态，是指企业基于在营销（渠道、批发、零售）、品牌、售后服务（包括服务网络、维修、技术支持、备件等）与产品回收利用等环节积累的专业知识和能力，移向产业链下游服务环节展开竞争、提供营销、售后和回收再利用方面的解决方案来获取利润的模式。

模式四：整合服务创新模式

这种模式移向高附加值的上、中、下游服务环节，通过提供整合式的服务解决方案来赢得竞争、获取利润。采用这种模式的企业已经在各个服务环节积累了丰富的经验和较强的能力，对整个产业链条具备掌控力，因此能通过咨询、研发、设计、金融、物流、生产管理、品牌运营、销售、售后服务、回收再利用服务等环节中的几个环节或全部环节的整合来提供附加值较高的解决方案。

（二）科技服