一 IDEO商业创新咨询公司概况

（一）公司简介

1991年，IDEO商业创新咨询公司成立于美国加州帕罗奥多市（Palo Alto），它由三家设计公司合并而成：由大卫·凯利（David Kelley）创立的大卫·凯利设计室（David Kelley Design）、由比尔·莫格里奇（Bill Moggridge）创立的ID TWO设计公司以及由麦克·纳托（Mike Nuttall）创立的Matrix产品设计公司。IDEO在全球范围内现有员工600余名，分别来自不同领域，包括产品与工业设计师、建筑与空间设计师、工程师、人因工程研究专家、商业设计师、交互设计师、品牌与沟通设计师等。IDEO在全球的办公地点遍及亚洲、欧美地区，包括总部帕罗奥多、旧金山、芝加哥、波士顿、伦敦和慕尼黑等地。值得一提的是，IDEO于2003年在上海成立了办事处。蒂姆·布朗（Tim Brown）是IDEO商业创新咨询公司的现任首席执行官（CEO）。

IDEO商业创新咨询公司是一家涉及全球范围的大型设计公司，活跃在许多设计领域，有着广泛的设计影响力。IDEO的客户群分布于金融业、通信、信息技术、家电、快消、医疗健康、零售、酒店管理、交通业（见图1）。最著名的作品包括PDA的经典机种Palm V、微软的第一个鼠标、Steelcase品牌下的Leap Chair、苹果电脑等。

（二）设计理念

在早期，IDEO公司主要侧重于传统意义上的产品设计开发工作。发展至今，IDEO在设计过程中，注重产品的实用性与终端用户的需求，结合以人为本的市场洞察力，设计商务模式、产品、服务和体验。

IDEO商业创新咨询公司在为客户服务的过程中，通过设计并塑造公司品牌，增加了公司品牌的影响力。IDEO认为，全面的解决方案能够创造影响力。从IDEO的创新模型中，如图2所示，可以看出创新来源于对用户的需求性、商业的延续性、科技的可行性三个方面的结合。其中，用户的需求性是创新最重要、最根本的出发点。

IDEO商业创新咨询公司在其所倡导的设计思维（Design Thinking）的指导下，始终将用户放在首位，观察用户的需求，从而找到创新的突破点。

（三）设计思维

IDEO的总裁兼首席执行官蒂姆·布朗提出：“设计思维是一种以人为本的创新方式，它提炼自设计师积累的方法和工具，将人的需求、技术可能性以及对商业成功的需求整合在一起。”

图1 IDEO商业创新咨询公司的客户群分布

图2 IDEO的创新模型

IDEO所倡导的设计思维，是指像设计师一样从设计的角度进行思考，帮助企业客户对具体产品、服务、设计流程、商业战略进行设计开发。设计思维综合考虑用户的需求性、商业的延续性、科技的可行性，帮助未经过设计培训的非设计师运用创意工具解决不同类型的问题。

二 IDEO的优势

（一）优秀的团队

1.人才多样化

IDEO商业创新咨询公司的员工来自不同的领域，在跨领域中吸纳了大量的优秀人才，如工程师、设计师、心理学家等。多样化的人才不仅使得工作团队变得多元化，更使得员工和团队充满活力，同时，也为后文所提及的“集体讨论”“头脑风暴”等设计方法提供了有利的条件。一般情况下，在一个项目中会有来自不同领域的专家，为了共同的目标一起进行头脑风暴，以便擦出创意的火花。

2.创新的管理方法

IDEO在成立之初，便确定了扁平化的组织管理模式，将其定为公司的基本原则之一。在IDEO初创的前十年中，每位员工都直接向大卫·凯利汇报工作。包括大卫在内，没有人在名片上印任何头衔。这些细节随处体现着IDEO扁平化的组织架构。

在公司内部，IDEO设立了独有的工作室模式，员工在项目进行中可到工作室工作，在项目外则可以在自己的办公区域工作。这样不仅很好地平衡了公开性与私密性，也可以有效地把握员工的情感波动。很多优秀人才加入IDEO设计公司，不仅仅因为公司在行业中的地位，还有很大部分的原因是公司的物理、文化环境，正是这样的工作环境更好地促进了创新的产生。此外，IDEO商业创新咨询公司还为员工提供了发泄不良情绪的压力发泄区、休闲娱乐区，以及每周或每月定期活动的员工俱乐部。这样的工作室模式、不同的区域划分不仅可以活跃团队气氛、鼓舞团队士气，还可以更方便地使员工进行内部的资源共享，从而更多地进行互动。

3.合作的精神

在IDEO商业创新咨询公司，员工可以就自己感兴趣的工作室、团队、领导、工作项目进行自主的选择。在项目进行过程中，来自不同领域的专家组成一个项目团队，相互之间平等民主、互相尊重，