随着综合国力的增强、人均GDP的增加，人们对游乐设备产业的需求越来越旺盛，游乐设备产业迎来了绝好的发展机遇。游乐设备的生产和经营属于文化休闲娱乐业，是一个包含设计、制造、使用、维修保养、质量监督检验和安全监察等在内的完整体系。随着游乐设备制造业的快速发展，当前中国中型以上的游乐园约有428家，年营业额超过60亿元，整个行业共形成产值大约110亿元以上，保持着不可抵挡的发展势头。郑州市也高度重视游乐设备制造业的发展，游乐设备制造业最初以荥阳市王村镇为起点，从一家一户作坊式生产开始，由零散状态自由发展成了一个社会产业，行业呈现繁荣发展的局面。但是长期零散经营、自发成长起来的游乐业也存在规模小、管理不到位、技术质量不过关等问题，如何向高端化、规模化发展，已经成为摆在郑州市游乐设备行业面前的突出问题。郑州市卧龙游乐设备有限公司（以下简称“卧龙公司”）由原来的小作坊，发展到今天年销售收入2448.67万元的国内知名的充气游乐设备生产企业，对郑州市乃至全国同行业的发展具有典型的借鉴意义。

一 卧龙公司基本情况及发展现状

卧龙公司是一家专业从事充气游乐设备开发、生产和销售的企业，产品主要包括动漫卡通充气形象玩具、动漫衍生品、充气动漫玩具、动漫水上运动休闲、动漫机械游乐产品、充气动漫广告媒体等。公司成立于1995年3月，现位于郑州市南郊，紧靠107国道，毗邻环城高速，占地67600平方米，总建筑面积25416平方米，现有员工600余人，各类中高级管理人员40多人、技术人员70多人。经过近20年的发展，卧龙公司由原来的小作坊，通过不断的努力，规模不断壮大，销售网络遍布全国各地，连续多年产销量居全国同行业前茅，产品远销欧美、韩国、日本、泰国、马来西亚、澳大利亚、中国台湾等国家和地区。卧龙公司通过不断强化管理、加大创新、人才培养等多种措施，获得了良好的经济效益，2013年全年销售收入2448.67万元，出口额达168.89万美元，上缴税金88.46万元。

卧龙公司始终坚持以市场需求为导向，已开发出大中小型充气玩具上百种，产品设计新颖、外形逼真、质量过硬，赢得了顾客的一致好评。同时，对充气广告媒体中声光电技术的开发和应用，为老产品注入了新的活力。卧龙公司至今已获得水上透明滚筒、水上电动碰碰船、支架水池、滑梯泳池嬉水乐园等30余项国家专利。卧龙公司是中国游艺机游乐园协会和国际游艺机游乐园协会会员，拥有国家进出口企业资格，曾先后获得郑州市文化产业示范基地、河南省第四批文化产业示范基地、国家文化出口重点企业、河南省文化企业50强等称号。

二 卧龙公司游乐设备产业发展的经验

卧龙公司是国内充气游乐设备行业内规模最大的生产厂家之一，产品已经覆盖到全国各省市以及国际上主要国家和地区，年销售充气游乐设施30万平方米，国内市场占有率60%以上，外贸出口额每年都在180万美元以上，产品受到了国内外客户的一致认可。

（一）以科学管理为基础，不断提高客户的满意度

卧龙公司自成立以来本着实实在在做企业的原则，以满足客户的需要为出发点和落脚点，不断强化成本管理和质量管理，力争为客户提供质高价优的产品。一是从源头做起，公司生产的充气游乐设施所使用的原材料都由国内知名企业提供，确保了原材的质量，同时，公司重视与供应商的合作，先后与北京五洲佳泰、广州柏拉图等企业共同研发多款充气游乐设施专用布料和配套设施。二是从生产环节入手，设置了质检部门，建立了严格的质检体系，对生产过程进行全程跟踪，确保从原材料到发货，每一步都严把质量大门，尽量减少差错的出现，在产品结构、生产工艺、技术标准、仿真程度上达到了国内同行业中的最高水平，在业内赢得了较好的口碑。三是从售后服务入手，组建专业部门，通过强化管理、明确职责，不断提高售后服务质量，解决客户提出的各类问题，并通过培训和考核，不断加强员工的服务意识，提高客户满意度。

（二）以创新研发为核心，不断地提升产品的品质

作为该行业的领跑者，卧龙公司将研发创新作为公司发展的助推器，每年投入营业收入的6%用于科技创新，并在本地同行业中率先成立了研发部门，为该行业的发展注入了新的活力。研发部成立以来，每年研发新产品10余项，带动郑州市充气